Inbox į Ocoya suneša pokalbius, vykstančius jūsų socialiniuose kanaluose, todėl galite atsakyti neatidarinėdami kiekvieno tinklo atskirai.
Palaikomi tinklai
Inbox palaiko tik Facebook ir Instagram. Kiti tinklai kol kas neprieinami, nors į juos galite skelbti iš Ocoya.
Tai žmones užklumpa: galite planuoti į dvylika tinklų, bet Inbox maitina tik du. Prijungus X ar LinkedIn, jų žinutės neatsiras. Ocoya tai nurodo ir profilių sąraše.
Inbox: viršuje skirtukai DMs, Mentions ir Comments, o kairėje prijungti Facebook ir Instagram profiliai.
Kas yra Inbox
Inbox turi tris skirtukus:
| Skirtukas | Ką rodo |
|---|---|
| DMs | Tiesioginės žinutės, išsiųstos jūsų Facebook puslapiui ar Instagram paskyrai |
| Mentions | Įrašai ir istorijos, kuriuose kas nors jus paminėjo |
| Comments | Komentarai, palikti po jūsų įrašais |
Kiekvieną galima filtruoti pagal Open, Resolved ir Assigned to me, kad bendras Inbox nevirstų situacija, kai du žmonės atsako į tą pačią žinutę.
Darbas su pokalbiais
Pasirinkite pokalbį, kad jį atidarytumėte, ir atsakykite tiesiogiai. Kai gijos reikalas baigtas, pažymėkite ją Resolved, kad ji išeitų iš Open sąrašo. Visi kiti prekės ženklo nariai mato tą pačią būseną.
Naudokite Assigned to me, kai tą patį Inbox tvarko keli žmonės: priskirkite giją sau, kad kolegos žinotų, jog ja rūpinamasi.
Kanalo įjungimas ar išjungimas
Kiekvienas prijungtas Facebook ir Instagram profilis turi jungiklį profilių sąraše kairėje Inbox pusėje. Išjunkite profilį, kad jo pokalbiai nebebūtų rodomi, neatjungdami kanalo ir nepaveikdami skelbimo.
Leiskite Ocoya parengti atsakymą
DM gijoje Ocoya gali pasiūlyti atsakymą. Ji perskaito paskutines keturias žinutes pokalbyje ir parengia atsakymą jūsų prekės ženklo balsu, kuris patenka į atsakymo laukelį, kad jį redaguotumėte prieš siųsdami. Niekas nesiunčiama automatiškai.
Tai kainuoja 1 kreditą už pasiūlymą. Žr. What are credits?
Labai trumpa gija neturi iš ko dirbti, ir Ocoya tai pasako, o ne spėlioja:
The conversation is too short to suggest a reply
Atsakymų automatizavimas
Inbox pokalbiai gali paleisti automatizacijas: automatiškai atsakyti į DM, reaguoti į paminėjimus arba išsiųsti DM, kai kas nors pakomentuoja. Jos nustatomos skiltyje Workflows, o kiekvienas vykdymas kainuoja kreditą.
Dažni klausimai
“Why can’t I see my X messages?” Inbox skirtas tik Facebook ir Instagram.
“A colleague replied and I didn’t know.” Naudokite Assigned to me ir žymėkite gijas Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” Instagram reikia įjungti Allow access to messages savo programoje. Žr. Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” Gali reikėti kanalą prijungti iš naujo: Inbox naudoja tą pačią prieigą kaip ir skelbimas. Žr. Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” Tinklai riboja, kiek toli atgal programa gali skaityti. Labai senų gijų gali nepavykti gauti.