Inbox surenka pokalbius iš jūsų kanalų į Ocoya, kad galėtumėte atsakyti jų neatidarę kiekviename tinkle atskirai.
Supported networks
Inbox palaiko Facebook, Instagram and Google Business reviews. Kiti tinklai dar nepalaikomi, nors iš Ocoya į juos galite publikuoti.
Tai dažnai suklaidina: galite publikuoti į daugelį tinklų, bet tik trys tiekia žinutes į Inbox. Prijungus X ar LinkedIn, jų žinutės čia nepasirodys. Ocoya tai aiškiai parodo ir profilių sąraše.
LinkedIn Page komentarų palaikymas — kitas žingsnis. Visų tinklų statusą rasite straipsnyje What works on each network.
Inbox, su DMs, Mentions ir Comments kortelėmis viršuje ir prijungtais Facebook bei Instagram profiliais kairėje.
What’s in the Inbox
Inbox turi keturių tipų pokalbius:
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Asmeninės žinutės, atsiųstos į jūsų Facebook Page ar Instagram paskyrą |
| Mentions | Įrašai ir istorijos, kuriose kas nors jus paminėjo |
| Comments | Komentarai, palikti prie jūsų įrašų |
| Reviews | Atsiliepimai apie jūsų Google Business vietas su žvaigždučių įvertinimu |
Kiekvieną tipą galima filtruoti pagal Open, Resolved ir Assigned to me, kad bendra Inbox netaptų situacija, kai du žmonės atsako į tą pačią žinutę.
Working through conversations
Pasirinkite pokalbį, kad jį atidarytumėte, ir atsakykite tiesiai čia. Kai baigiate giją, pažymėkite ją Resolved, kad ji dingtų iš Open sąrašo. Visi kiti to paties brand nariai mato tą pačią būseną.
Naudokite Assigned to me, kai tuo pačiu Inbox rūpinasi keli žmonės — priskirkite giją sau, kad kolegos matytų, jog ja jau pasirūpinta.
Replying to Google reviews
Kiekvienas atsiliepimas yra atskiras pokalbis. Jūsų atsakymas viešai paskelbiamas po atsiliepimu Google, todėl rašykite taip, kad tiktų visiems, kas skaito jūsų atsiliepimus. Atsiliepimui gali būti tik vienas atsakymas: nusiuntus kitą, pirmasis bus pakeistas.
Atsiliepimai pasiekia jus, kol Inbox yra atidarytas — tikrinama kas kelias minutes. Pirmą kartą Ocoya atsiunčia atsiliepimus už paskutines 30 dienų. Tie, kuriems jau buvote atsakę Google, bus pažymėti kaip Resolved.
Turning a channel on or off
Kiekvienas prijungtas Facebook, Instagram ir Google Business profilis turi jungiklį profilių sąraše kairėje Inbox pusėje. Išjunkite profilį, jei nebenorite matyti jo pokalbių, bet nenorite atjungti kanalo ar stabdyti publikavimo.
Letting Ocoya draft a reply
DM gijoje Ocoya gali pasiūlyti jums atsakymą. Ji perskaito paskutines keturias žinutes pokalbyje ir parengia atsakymą jūsų brand tonu; šis atsiduria atsakymo lauke, kad galėtumėte jį paredaguoti prieš siųsdami — niekas neišsiunčiama automatiškai.
Kiekviena pasiūlyta žinutė kainuoja 1 kreditą. Žr. What are credits?
Labai trumpoje gijoje sistemai neužtenka konteksto, todėl Ocoya taip ir pasako, užuot spėliojusi:
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
Inbox pokalbiai gali paleisti workflows: automatinį atsakymą į DMs, reagavimą į paminėjimus, DM siuntimą, kai kas nors pakomentuoja, arba naujo Google atsiliepimo aptarnavimą. Tai nustatoma skiltyje Workflows, o kiekvienas paleidimas kainuoja vieną kreditą. Žr. Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox palaiko tik Facebook, Instagram ir Google atsiliepimus. What works on each network parodo, kas planuojama toliau.
“A colleague replied and I didn’t know.” Naudokite Assigned to me ir žymas Resolved pokalbiams užbaigti.
“Instagram DMs aren’t showing.” Instagram reikia įjungto nustatymo Allow access to messages pačios programėlės viduje. Žr. Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” Gali reikėti iš naujo prijungti kanalą — Inbox naudoja tą pačią prieigą kaip ir publikavimas. Žr. Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” Tinklai riboja, kiek toli atgal programa gali skaityti istoriją. Labai senų gijų gali būti neįmanoma atkurti.