L’Inbox rassemble dans Ocoya les conversations qui se déroulent sur vos canaux sociaux, pour que vous puissiez répondre sans ouvrir chaque réseau séparément.
Réseaux pris en charge
L’Inbox prend en charge Facebook et Instagram uniquement. Les autres réseaux ne sont pas encore disponibles, même si vous pouvez y publier depuis Ocoya.
Cela surprend : vous pouvez planifier vers douze réseaux, mais seuls deux alimentent l’Inbox. Connecter X ou LinkedIn ne fera pas apparaître leurs messages. Ocoya l’indique aussi dans la liste des profils.
L’Inbox, avec les onglets DMs, Mentions et Comments en haut et les profils Facebook et Instagram connectés à gauche.
Ce que contient l’Inbox
L’Inbox a trois onglets :
| Onglet | Ce qu’il affiche |
|---|---|
| DMs | Les messages directs envoyés à votre Page Facebook ou à votre compte Instagram |
| Mentions | Les posts et stories où quelqu’un vous a mentionné |
| Comments | Les commentaires laissés sur vos posts |
Chacun peut être filtré par Open, Resolved et Assigned to me, pour qu’une boîte partagée ne se transforme pas en deux personnes répondant au même message.
Traiter les conversations
Sélectionnez une conversation pour l’ouvrir, puis répondez directement. Quand vous avez fini avec un fil, marquez-le Resolved pour qu’il quitte la liste Open. Toute autre personne de la marque voit le même état.
Utilisez Assigned to me quand plusieurs personnes travaillent dans la même boîte : assignez-vous un fil pour que vos collègues sachent qu’il est pris en charge.
Activer ou désactiver un canal
Chaque profil Facebook et Instagram connecté a un interrupteur dans la liste des profils à gauche de l’Inbox. Désactivez un profil pour que ses conversations cessent d’apparaître, sans déconnecter le canal ni affecter la publication.
Laisser Ocoya rédiger une réponse
Dans un fil de DM, Ocoya peut vous suggérer une réponse. Il lit les quatre derniers messages de la conversation et rédige une réponse dans la voix de votre marque, qui arrive dans la zone de réponse pour que vous la modifiiez avant l’envoi : rien n’est envoyé automatiquement.
Cela coûte 1 crédit par suggestion. Voir Que sont les crédits ?
Un fil très court ne lui donne rien sur quoi s’appuyer, et Ocoya le dit plutôt que de deviner :
The conversation is too short to suggest a reply
Automatiser les réponses
Les conversations de l’Inbox peuvent déclencher des automatisations : répondre automatiquement aux DM, répondre aux mentions ou envoyer un DM quand quelqu’un commente. Elles se configurent sous Workflows, et chaque exécution coûte un crédit.
Questions courantes
“Pourquoi je ne vois pas mes messages X ?” L’Inbox ne prend en charge que Facebook et Instagram.
“Un collègue a répondu et je ne l’ai pas su.” Utilisez Assigned to me et marquez les fils Resolved.
“Les DM Instagram n’apparaissent pas.” Instagram nécessite que Allow access to messages soit activé dans son application. Voir DM Instagram absents de l’Inbox.
“Mes messages ont cessé d’apparaître.” Le canal doit peut-être être reconnecté : l’Inbox utilise le même accès que la publication. Voir Reconnecter un canal.
“Les anciennes conversations sont absentes.” Les réseaux limitent jusqu’où une application peut remonter. Les très anciens fils peuvent ne pas être récupérables.