Inbox regroupe dans Ocoya les conversations qui se passent sur vos canaux, pour que vous puissiez y répondre sans ouvrir chaque réseau séparément.
Supported networks
Inbox prend en charge Facebook, Instagram and Google Business reviews. Les autres réseaux ne sont pas encore disponibles, même si vous pouvez publier dessus depuis Ocoya.
Cela surprend souvent : vous pouvez publier vers de nombreux réseaux, mais seuls trois alimentent l’Inbox. Connecter X ou LinkedIn ne fera pas apparaître leurs messages. Ocoya le précise aussi dans la liste des profils.
Les commentaires des LinkedIn Page arrivent bientôt. Consultez What works on each network pour l’état de chaque réseau.
Inbox, with the DMs, Mentions and Comments tabs across the top and the connected Facebook and Instagram profiles down the left.
What’s in the Inbox
Inbox contient quatre types de conversation :
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Messages privés envoyés à votre Facebook Page ou à votre compte Instagram |
| Mentions | Publications et stories dans lesquelles quelqu’un vous a mentionné |
| Comments | Commentaires laissés sur vos publications |
| Reviews | Avis sur vos établissements Google Business, avec leur note en étoiles |
Chacun peut être filtré par Open, Resolved et Assigned to me, pour qu’une Inbox partagée n’aboutisse pas à deux personnes répondant au même message.
Working through conversations
Sélectionnez une conversation pour l’ouvrir, puis répondez directement. Quand vous avez terminé un fil, marquez-le Resolved pour qu’il quitte la liste Open. Les autres personnes de la marque voient le même état.
Utilisez Assigned to me lorsque plusieurs personnes gèrent la même Inbox — assignez-vous un fil pour que vos collègues sachent qu’il est pris en charge.
Replying to Google reviews
Chaque avis est sa propre conversation. Votre réponse est publiée publiquement sous l’avis sur Google, écrivez-la donc pour toutes les personnes qui liront vos avis. Un avis n’a qu’une seule réponse : si vous en envoyez une autre, elle remplace la première.
Les avis arrivent pendant que l’Inbox est ouverte, vérifiés toutes les quelques minutes. La première fois, Ocoya récupère les avis des 30 derniers jours. Ceux auxquels vous aviez déjà répondu sur Google arrivent en Resolved.
Turning a channel on or off
Chaque profil Facebook, Instagram et Google Business connecté a un interrupteur dans la liste des profils à gauche de l’Inbox. Coupez un profil pour que ses conversations n’apparaissent plus, sans déconnecter le canal ni affecter la publication.
Letting Ocoya draft a reply
Dans un fil de DM, Ocoya peut vous suggérer une réponse. Il lit les last four messages de la conversation et rédige une réponse dans la voix de votre marque, qui apparaît dans la zone de réponse pour que vous puissiez la modifier avant envoi — rien n’est envoyé automatiquement.
Cela coûte 1 crédit par suggestion. Voir What are credits?
Un fil très court ne lui donne pas assez de contexte, et Ocoya vous le dit au lieu de deviner :
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
Les conversations Inbox peuvent déclencher des workflows : répondre automatiquement aux DMs, réagir aux mentions, envoyer un DM quand quelqu’un commente, ou répondre à un nouvel avis Google. Ceux-ci se configurent dans Workflows, et chaque exécution coûte un crédit. Voir Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox ne concerne que Facebook, Instagram et les avis Google. What works on each network montre ce qui arrive ensuite.
“A colleague replied and I didn’t know.” Utilisez Assigned to me et marquez les fils en Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” Instagram a besoin que Allow access to messages soit activé dans son application. Voir Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” Le canal doit peut-être être reconnecté — Inbox utilise le même accès que la publication. Voir Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” Les réseaux limitent la profondeur de lecture d’une application. Les fils très anciens peuvent ne pas être récupérables.