Kairės šoninės juostos apačioje pasirinkite Support. Ocoya siūlo tris būdus gauti pagalbą.
Support langas, pasiekiamas kairės šoninės juostos apačioje.
| Live chat support | Atidaro pokalbių valdiklį. Geriausia, kai kas nors trukdo dabar |
| Email support | Nukopijuoja palaikymo adresą, kad galėtumėte rašyti iš savo pašto |
| Help center | Šie straipsniai |
Kurį pasirinkti
Live chat — viskam skubiam ar interaktyviam: įrašui, kuris nesiskelbia, kanalui, kuris neprisijungia, mokėjimui, kurio neatpažįstate.
Email, kai reikia ką nors pridėti, kai atsakymas neskubus arba kai norite rašytinės istorijos — mokėjimų klausimui ar prašymui ištrinti paskyrą.
Ką įtraukti
Tos pačios detalės daugumą klausimų išsprendžia per vieną apsikeitimą, o ne tris:
- Tikslus klaidos tekstas, nukopijuotas, o ne aprašytas. Ocoya cituoja paties tinklo žinutę, ir ta žinutė dažniausiai yra atsakymas.
- Kuris kanalas ir kuris prekių ženklas (brand). Dauguma problemų būdingos vienam ir kitam.
- Kada tai įvyko arba įrašo suplanuotas laikas.
- Ko tikėjotės ir kas nutiko.
Jei įrašas nebuvo paskelbtas, svarbiausi trys dalykai yra klaidos žinutė, kanalas ir suplanuotas laikas.
Verta patikrinti pirmiausia
Kelios problemos beveik visada turi tą patį atsakymą:
- Įrašas nebuvo paskelbtas → kanalą dažniausiai reikia prijungti iš naujo
- DI rezultatas skamba bendrai → prekių ženklo aprašas
- Kanalas dingo → esate kitame prekių ženkle
- Negalite redaguoti įrašo → jis yra užrakintas