Inbox porta in Ocoya le conversazioni che avvengono sui tuoi canali, così puoi rispondere senza aprire ogni social separatamente.
Supported networks
Inbox supporta Facebook, Instagram and Google Business reviews. Gli altri social non sono ancora disponibili, anche se puoi pubblicare su di loro da Ocoya.
Questo spesso trae in inganno: puoi pubblicare su molti social, ma solo tre alimentano l’Inbox. Collegare X o LinkedIn non farà comparire i loro messaggi. Ocoya lo indica anche nell’elenco dei profili.
I commenti alle LinkedIn Page stanno arrivando. Vedi What works on each network per lo stato di ogni social.
Inbox, con le schede DMs, Mentions e Comments in alto e i profili Facebook e Instagram collegati sulla sinistra.
What’s in the Inbox
Inbox ha quattro tipi di conversazione:
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Messaggi diretti inviati alla tua Facebook Page o al tuo account Instagram |
| Mentions | Post e storie in cui qualcuno ti ha menzionato |
| Comments | Commenti lasciati sui tuoi post |
| Reviews | Recensioni delle tue sedi Google Business, con la loro valutazione in stelle |
Ognuno può essere filtrato per Open, Resolved e Assigned to me, così una casella condivisa non si trasforma in due persone che rispondono allo stesso messaggio.
Working through conversations
Seleziona una conversazione per aprirla, poi rispondi direttamente. Quando hai finito con un thread, segnalo come Resolved così esce dall’elenco Open. Chiunque altro nel brand vede lo stesso stato.
Usa Assigned to me quando più persone lavorano sulla stessa inbox: assegna un thread a te stesso così i colleghi sanno che è gestito.
Replying to Google reviews
Ogni recensione è una conversazione a sé. La tua risposta viene pubblicata pubblicamente sotto la recensione su Google, quindi scrivila pensando a chiunque legga le tue recensioni. Una recensione ha una sola risposta: inviandone un’altra, la prima viene sostituita.
Le recensioni arrivano mentre l’Inbox è aperta, controllate ogni pochi minuti. La prima volta, Ocoya importa le recensioni degli ultimi 30 giorni. Quelle a cui avevi già risposto su Google arrivano come Resolved.
Turning a channel on or off
Ogni profilo Facebook, Instagram e Google Business collegato ha un toggle nell’elenco profili sulla sinistra dell’Inbox. Disattiva un profilo per evitare che le sue conversazioni compaiano, senza disconnettere il canale o influire sulla pubblicazione.
Letting Ocoya draft a reply
In un thread di DM, Ocoya può suggerire una risposta per te. Legge gli ultimi quattro messaggi della conversazione e prepara una risposta con la voce del tuo brand, che arriva nel box di risposta per farti modificare prima dell’invio — non viene inviato nulla in automatico.
Costa 1 credit per suggerimento. Vedi What are credits?
Un thread molto breve non gli dà abbastanza contesto, e Ocoya te lo dice invece di indovinare:
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
Le conversazioni in Inbox possono avviare dei workflow: risposta automatica ai DMs, risposta alle menzioni, invio di un DM quando qualcuno commenta o risposta a una nuova recensione Google. Questi si configurano sotto Workflows, e ogni esecuzione costa un credit. Vedi Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox è solo Facebook, Instagram and Google reviews. What works on each network mostra cosa sta arrivando.
“A colleague replied and I didn’t know.” Usa Assigned to me e segnala i thread come Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” Instagram richiede che Allow access to messages sia attivato nella sua app. Vedi Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” Il canale potrebbe aver bisogno di essere ricollegato — Inbox usa lo stesso accesso della pubblicazione. Vedi Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” I social limitano quanto indietro un’app può leggere. I thread molto vecchi potrebbero non essere recuperabili.