La Inbox porta in Ocoya le conversazioni che avvengono sui tuoi canali social, così puoi rispondere senza aprire ogni rete separatamente.
Reti supportate
La Inbox supporta solo Facebook e Instagram. Le altre reti non sono ancora disponibili, anche se puoi pubblicarvi da Ocoya.
Spiazza molte persone: puoi pianificare su dodici reti, ma solo due alimentano la Inbox. Collegare X o LinkedIn non farà comparire i loro messaggi. Ocoya lo dice anche nell’elenco dei profili.
La Inbox, con le schede DMs, Mentions e Comments in alto e i profili Facebook e Instagram collegati a sinistra.
Cosa c’è nella Inbox
La Inbox ha tre schede:
| Scheda | Cosa mostra |
|---|---|
| DMs | I messaggi diretti inviati alla tua Pagina Facebook o al tuo account Instagram |
| Mentions | Post e storie in cui qualcuno ti ha menzionato |
| Comments | I commenti lasciati sui tuoi post |
Ognuna si può filtrare per Open, Resolved e Assigned to me, così una inbox condivisa non si trasforma in due persone che rispondono allo stesso messaggio.
Lavorare sulle conversazioni
Seleziona una conversazione per aprirla, poi rispondi direttamente. Quando hai finito con una conversazione, segnala Resolved così esce dall’elenco Open. Chiunque altro nel brand vede lo stesso stato.
Usa Assigned to me quando più persone lavorano sulla stessa inbox: assegnati una conversazione così i colleghi sanno che è gestita.
Attivare o disattivare un canale
Ogni profilo Facebook e Instagram collegato ha un interruttore nell’elenco dei profili a sinistra della Inbox. Disattiva un profilo per non far più comparire le sue conversazioni, senza scollegare il canale né influire sulla pubblicazione.
Far scrivere a Ocoya una bozza di risposta
In una conversazione di DM, Ocoya può suggerirti una risposta. Legge gli ultimi quattro messaggi della conversazione e scrive una risposta con la voce del tuo brand, che finisce nella casella di risposta perché tu la modifichi prima di inviarla: non viene inviato nulla automaticamente.
Costa 1 credito per suggerimento. Vedi Cosa sono i crediti?
Una conversazione molto breve non le dà nulla su cui lavorare, e Ocoya lo dice invece di tirare a indovinare:
The conversation is too short to suggest a reply
Automatizzare le risposte
Le conversazioni della Inbox possono attivare automazioni: rispondere automaticamente ai DM, rispondere alle menzioni o inviare un DM quando qualcuno commenta. Si configurano in Workflows, e ogni esecuzione costa un credito.
Domande comuni
“Perché non vedo i miei messaggi di X?” La Inbox è solo per Facebook e Instagram.
“Un collega ha risposto e io non lo sapevo.” Usa Assigned to me e segna le conversazioni come Resolved.
“I DM di Instagram non compaiono.” Instagram richiede Allow access to messages attivato nella sua app. Vedi DM di Instagram che non compaiono nella Inbox.
“I miei messaggi hanno smesso di comparire.” Il canale potrebbe dover essere ricollegato: la Inbox usa lo stesso accesso della pubblicazione. Vedi Ricollega un canale.
“Mancano le conversazioni più vecchie.” Le reti limitano fin dove un’app può leggere all’indietro. Le conversazioni molto vecchie potrebbero non essere recuperabili.