Jūs galite atšaukti prenumeratą bet kada, savarankiškai, nesikreipdami į nieką.
Pradėkite čia. Paskyros meniu yra avataras šoninėje juostoje viršuje — Billing atidaro žemiau esantį ekraną su jūsų planu ženklelyje.
Unsubscribe mygtukas yra dabartinio plano kortelėje, dešinėje nuo Manage subscription ir Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Atidarykite paskyros meniu — avatarą šoninėje juostoje viršuje — ir pasirinkite Billing.
Select Unsubscribe
Jis yra šalia Manage subscription ir Payment & invoices jūsų dabartiniame plane.
Read the offer, or continue
Ocoya paklaus Before you go, can we help? ir pasiūlys skambutį. Jeigu jūsų priežastis yra išsprendžiama — trūkstama funkcija, nuolat atsijungianti paskyra ar netikėta sąskaita — verta pasikalbėti. Kitu atveju pasirinkite Continue cancelling.
Confirm in Stripe
Stripe užbaigia atšaukimą ir grąžina jus į Ocoya.
What happens next
Atšaukimas sustabdo būsimus mokėjimus. Tai nėra jau apmokėto laikotarpio grąžinimas ir nėra momentinis išjungimas — prieiga galioja iki apmokėto laikotarpio pabaigos, po to prekės ženklas nukrenta iki nemokamo plano limitų.
Nemokamame plane jūs turite 1 brand and 1 user, with no connected channels and no monthly credits. Jūsų įrašai, prekės ženklai ir medija nėra ištrinami — tačiau suplanuoti įrašai nustoja skelbti, kai kanalai tampa nebepasiekiami, todėl prieš laikotarpio pabaigą iš naujo suplanuokite ar eksportuokite viską, kas yra jautru laikui.
Cancelling is not deleting
Atšaukimas nutraukia prenumeratą, bet palieka paskyrą, ir tai yra tai, ko reikia, jei planuojate galimai grįžti — vėl užsiprenumeravus jūsų limitai bus atstatyti, o kanalus vėl galėsite prijungti iš Channels puslapio.
Jei norite visiškai pašalinti paskyrą ir visus jos duomenis, reikia atskiro prašymo: susisiekite su palaikymu.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Tik Owners ir Admins gali tvarkyti atsiskaitymus. Žr. Roles and permissions.
“I cancelled but was charged again.” Patikrinkite sąskaitos datą — mokestis su data iki atšaukimo yra už laikotarpį, kai dar buvote užsiprenumeravę. Jei data yra vėlesnė, susisiekite su palaikymu ir nurodykite sąskaitos numerį.
“I cancelled by mistake.” Vėl užsiprenumeruokite iš planų kortelių Billing skyriuje. Jei vis dar esate apmokėto laikotarpio viduje, niekas neprarasta.