Prenumeratą galite atšaukti patys, bet kada, nesikreipdami į nieką.
Pradėkite čia. Paskyros meniu yra avataras šoninės juostos viršuje: Billing atidaro toliau pateiktą ekraną, o jūsų planas rodomas ženkliuke.
Unsubscribe yra dabartinio plano kortelėje, dešinėje nuo Manage subscription ir Payment & invoices.
Atšaukimas
Atidarykite Billing
Atidarykite paskyros meniu (avatarą šoninės juostos viršuje) ir pasirinkite Billing.
Pasirinkite Unsubscribe
Jis yra šalia Manage subscription ir Payment & invoices jūsų dabartiniame plane.
Perskaitykite pasiūlymą arba tęskite
Ocoya klausia Before you go, can we help? ir siūlo pokalbį telefonu. Jei jūsų priežastis išsprendžiama (trūksta funkcijos, kanalas nuolat atsijungia, netikėta sąskaita), verta pasikalbėti. Priešingu atveju pasirinkite Continue cancelling.
Patvirtinkite Stripe
Atšaukimą apdoroja Stripe ir grąžina jus į Ocoya.
Kas vyksta toliau
Atšaukus nutraukiami būsimi mokėjimai. Tai nėra jau apmokėto laikotarpio grąžinimas ir ne staigus išjungimas: prieiga išlieka iki apmokėto laikotarpio pabaigos, tada prekės ženklui pradeda galioti nemokamo plano limitai.
Nemokamame plane galite turėti 1 prekės ženklą ir 1 naudotoją, be prijungtų socialinių profilių ir be mėnesinių kreditų. Jūsų įrašai, prekių ženklai ir medija neištrinami, bet suplanuoti įrašai nebeskelbiami, kai kanalai tampa nebenaudojami, todėl iki laikotarpio pabaigos pergrafikuokite arba eksportuokite viską, kam svarbus laikas.
Atšaukimas nėra ištrynimas
Atšaukus pasibaigia prenumerata, o paskyra lieka. To ir norite, jei galbūt grįšite: pakartotinai užsiprenumeravus limitai atkuriami, o kanalus galima prijungti iš naujo puslapyje Channels.
Norint visiškai pašalinti paskyrą ir jos duomenis, reikia atskiro prašymo: kreipkitės į palaikymo komandą.
Dažnos problemos
„Nematau Unsubscribe.“ Atsiskaitymą gali valdyti tik Owner ir Admin vaidmenų turėtojai. Žr. Roles and permissions.
„Atšaukiau, bet buvau apmokestintas dar kartą.“ Patikrinkite sąskaitos faktūros datą: mokestis, datuotas prieš atšaukimą, yra už laikotarpį, kai prenumeratą dar turėjote. Jei data vėlesnė, kreipkitės į palaikymo komandą nurodę sąskaitos faktūros numerį.
„Atšaukiau per klaidą.“ Užsiprenumeruokite iš naujo naudodami planų korteles skiltyje Billing. Jei dar esate apmokėto laikotarpio viduje, nieko nepraradote.