Inbox zbiera rozmowy z twoich kanałów w jednym miejscu w Ocoya, żebyś mógł/mogła odpowiadać bez otwierania każdej sieci osobno.
Supported networks
Inbox obsługuje Facebook, Instagram and Google Business reviews. Inne sieci nie są jeszcze dostępne, nawet jeśli możesz z nich publikować w Ocoya.
To często myli: możesz publikować do wielu sieci, ale tylko trzy zasilają Inbox. Podłączenie X czy LinkedIn nie sprawi, że ich wiadomości się pojawią. Ocoya pokazuje to też na liście profili.
Komentarze z LinkedIn Page pojawią się w następnej kolejności. Zajrzyj do What works on each network, żeby sprawdzić status każdej sieci.
Inbox, with the DMs, Mentions and Comments tabs across the top and the connected Facebook and Instagram profiles down the left.
What’s in the Inbox
Inbox ma cztery typy rozmów:
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Wiadomości prywatne wysłane do twojej Facebook Page lub konta na Instagramie |
| Mentions | Posty i relacje, w których ktoś cię wspomniał |
| Comments | Komentarze zostawione pod twoimi postami |
| Reviews | Recenzje twoich lokalizacji Google Business wraz z oceną w gwiazdkach |
Każdy typ możesz filtrować przez Open, Resolved i Assigned to me, żeby we wspólnym inboxie dwie osoby nie odpowiadały na tę samą wiadomość.
Working through conversations
Wybierz rozmowę, żeby ją otworzyć, a potem odpowiedz bezpośrednio. Gdy skończysz wątek, oznacz go jako Resolved, żeby zniknął z listy Open. Wszyscy inni w ramach brandu widzą ten sam status.
Używaj Assigned to me, gdy nad tym samym inboxem pracuje kilka osób — przypisz wątek do siebie, żeby współpracownicy widzieli, że jest zaopiekowany.
Replying to Google reviews
Każda recenzja jest osobną rozmową. Twoja odpowiedź pojawia się publicznie pod recenzją w Google, więc pisz ją z myślą o wszystkich, którzy czytają twoje opinie. Do jednej recenzji jest tylko jedna odpowiedź: wysłanie kolejnej zastępuje pierwszą.
Recenzje spływają, gdy Inbox jest otwarty — sprawdzane są co kilka minut. Za pierwszym razem Ocoya pobiera recenzje z ostatnich 30 dni. Te, na które odpowiedziałeś/odpowiedziałaś już w Google, trafiają jako Resolved.
Turning a channel on or off
Każdy podłączony profil Facebook, Instagram i Google Business ma przełącznik na liście profili po lewej stronie Inbox. Wyłącz profil, żeby jego rozmowy przestały się pojawiać, bez odłączania kanału czy wpływu na publikowanie.
Letting Ocoya draft a reply
W wątku DM Ocoya może zaproponować ci odpowiedź. Czyta last four messages w rozmowie i tworzy szkic w tonie twojego brandu, który trafia do pola odpowiedzi, żebyś mógł/mogła go edytować przed wysłaniem — nic nie jest wysyłane automatycznie.
Każda podpowiedź kosztuje 1 kredyt. Zobacz What are credits?
Bardzo krótki wątek nie daje jej materiału do pracy, więc Ocoya zamiast zgadywać wyświetli komunikat:
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
Rozmowy w Inbox mogą uruchamiać workflows: automatyczne odpowiadanie na DMs, reagowanie na wzmianki, wysłanie DM, gdy ktoś skomentuje, albo odpowiedź na nową recenzję Google. Ustawisz je w Workflows, a każde uruchomienie kosztuje jeden kredyt. Zobacz Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox obsługuje tylko Facebook, Instagram i recenzje Google. What works on each network pokazuje, co jest w planach.
“A colleague replied and I didn’t know.” Używaj Assigned to me i oznaczaj wątki jako Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” Instagram wymaga włączenia opcji Allow access to messages w aplikacji. Zobacz Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” Kanał może wymagać ponownego podłączenia — Inbox używa tego samego dostępu co publikowanie. Zobacz Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” Sieci ograniczają, jak daleko wstecz aplikacja może odczytywać dane. Bardzo stare wątki mogą być nie do odzyskania.