Inbox zbiera rozmowy z Twoich kanałów społecznościowych w Ocoya, żeby można było odpowiadać, nie otwierając każdej sieci osobno.
Obsługiwane sieci
Inbox obsługuje tylko Facebook i Instagram. Pozostałe sieci nie są jeszcze dostępne, mimo że możesz do nich publikować z Ocoya.
To zaskakuje: możesz planować posty do dwunastu sieci, ale tylko dwie zasilają Inbox. Połączenie X lub LinkedIn nie sprawi, że ich wiadomości się pojawią. Ocoya mówi o tym także na liście profili.
Inbox z zakładkami DMs, Mentions i Comments u góry oraz połączonymi profilami Facebook i Instagram po lewej.
Co jest w Inbox
Inbox ma trzy zakładki:
| Zakładka | Co pokazuje |
|---|---|
| DMs | Wiadomości prywatne wysłane do Twojej strony na Facebooku lub konta na Instagramie |
| Mentions | Posty i stories, w których ktoś Cię oznaczył |
| Comments | Komentarze pod Twoimi postami |
Każdą z nich można filtrować według Open, Resolved i Assigned to me, żeby wspólny inbox nie zamienił się w dwie osoby odpowiadające na tę samą wiadomość.
Praca z rozmowami
Wybierz rozmowę, żeby ją otworzyć, i odpowiedz bezpośrednio. Gdy skończysz z wątkiem, oznacz go jako Resolved, żeby zniknął z listy Open. Wszyscy inni w marce widzą ten sam stan.
Użyj Assigned to me, gdy kilka osób pracuje w tym samym inbox — przypisz wątek do siebie, żeby współpracownicy wiedzieli, że jest obsłużony.
Włączanie i wyłączanie kanału
Każdy połączony profil Facebook i Instagram ma przełącznik na liście profili po lewej stronie Inbox. Wyłącz profil, aby jego rozmowy przestały się pojawiać, bez odłączania kanału i bez wpływu na publikowanie.
Pozwól Ocoya przygotować odpowiedź
W wątku DM Ocoya może zasugerować odpowiedź. Czyta ostatnie cztery wiadomości w rozmowie i przygotowuje odpowiedź głosem Twojej marki, która trafia do pola odpowiedzi, do edycji przed wysłaniem — nic nie jest wysyłane automatycznie.
Kosztuje to 1 kredyt za sugestię. Zobacz Czym są kredyty?
Bardzo krótki wątek nie daje jej materiału do pracy, a Ocoya mówi o tym zamiast zgadywać:
The conversation is too short to suggest a reply
Automatyzacja odpowiedzi
Rozmowy w Inbox mogą uruchamiać automatyzacje — automatyczne odpowiadanie na DM, odpowiadanie na wzmianki albo wysyłanie DM, gdy ktoś skomentuje. Konfiguruje się je w Workflows, a każde uruchomienie kosztuje kredyt.
Częste pytania
„Dlaczego nie widzę moich wiadomości z X?” Inbox obsługuje tylko Facebook i Instagram.
„Współpracownik odpowiedział, a nikt o tym nie wiedział.” Używaj Assigned to me i oznaczaj wątki jako Resolved.
„DM-y z Instagrama się nie pokazują.” Instagram wymaga włączenia Allow access to messages w swojej aplikacji. Zobacz DM-y z Instagrama nie pokazują się w Inbox.
„Moje wiadomości przestały się pojawiać.” Kanał może wymagać ponownego połączenia — Inbox używa tego samego dostępu co publikowanie. Zobacz Połącz kanał ponownie.
„Brakuje starszych rozmów.” Sieci ograniczają, jak daleko wstecz aplikacja może czytać. Bardzo stare wątki mogą być niedostępne.