Užklausų pokalbiai gali paleisti darbo procesus: automatinį atsakymą į DM, atsakymą į komentarą, DM išsiuntimą komentavusiam žmogui arba savininko atsakymą į Google atsiliepimą. Štai kaip pamatyti, kas jau veikia, ir pridėti daugiau.
Pamatykite, kas veikia pokalbį
Atidarykite pokalbį ir pažiūrėkite į Workflows skiltį dešiniajame skydelyje. Joje rasite tame profilyje prijungtus darbo procesus, prie kiekvieno matysite, ar jis aktyvus, o pasirinkus vieną, jis atsidaro darbo procesų kūrimo lange.
Tai atsako į klausimą, kurį žmonės iš tiesų turi, kai pasirodo jų neparašytas atsakymas: kas tai išsiuntė?
Connect existing prijungia dar vieną esamą darbo procesą prie šio profilio. Jau prijungti darbo procesai tame sąraše yra papilkinti, todėl negalite prijungti to paties antrą kartą.
Kaip jį sukurti
Sukurkite jį per Workflows → New workflow ir pasirinkite pavyzdį. Tie, kurie atsako žmonėms, prasideda nuo žinutės, komentaro, paminėjimo arba atsiliepimo:
| Example | What it does |
|---|---|
| Reply to every Instagram DM | Atsako į kiekvieną Instagram žinutę su AI |
| Answer price and opening-hours questions | Atsako tik į DM, kuriose klausiama kainų, darbo laiko ar rezervacijų |
| Thank people who comment, by name | Trumpas, asmeniškas padėkos komentaras po kiekvienu Instagram komentaru |
| Reply to Facebook comments | Atsako į kiekvieną komentarą jūsų Page |
| Reply to every Google review | Savininko atsakymas į kiekvieną naują atsiliepimą, jūsų tonu |
| Answer unhappy reviews with care | Ramus, atsiprašantis atsakymas į vieno–trijų žvaigždučių atsiliepimus |
| Alert your team on Slack about bad reviews | Vienos ir dviejų žvaigždučių atsiliepimus siunčia į Slack, kad kas nors imtųsi veiksmų šiandien |
Iš pokalbio Workflows skiltis dešiniajame skydelyje pasiūlo jam tinkamus pavyzdžius: atsiliepimui – atsiliepimų pavyzdžius, DM – DM pavyzdžius. Žiūrėkite Create a workflow.
Automatikos veikia Facebook, Instagram, Google Business reviews, Bluesky, Mastodon, WordPress and Telegram comments, Discord replies and Whop support chats. Google, Bluesky, Mastodon, WordPress, Discord ir Whop tikrinami kas 5 minutes, todėl atsakymas gali būti išsiųstas su tokia delsa. Telegram komentarų automatika pradedama vos tik jie parašomi.
Kiek tai kainuoja
Kiekvienas paleidimas kainuoja 1 credit, įskaitant tuos paleidimus, kuriuos sustabdo filtras.
Tai vienintelė vieta, kur automatizavimo kaštai gali netikėtai išaugti: komentaro ar atsiliepimo trigeris veikia kartą kiekvienam komentarui ar atsiliepimui, tad sėkmingas įrašas gali labai greitai sukurti daug paleidimų. Jei taip nutinka, sprendimas – griežtesnis Filter arba darbo proceso pristabdymas, kuris išlaidas sustabdo iš karto.
Žiūrėkite What are credits?
Automatika ir žmonės kartu
Automatinis atsakymas neuždaro pokalbio. Jis pasirodo gijoje kaip ir bet kuris kitas atsakymas, o pokalbis lieka Open, kol kas nors jį užbaigia.
Tai sąmoningas sprendimas – jis leidžia pirmajam atsakymui pasirūpinti botui, o žmogui vis tiek peržiūrėti, kas įvyko. Jei verčiau norėtumėte matyti tik tai, kas reikalauja žmogaus įsikišimo, dirbkite iš Assigned to me filtro ir priskirkite pokalbius tiems, kam jų reikia.