Du būdai išlaikyti užimtą Inbox tvarkingą: žymėkite pokalbius etiketėmis, kad rastumėte juos pagal temą, ir archyvuokite baigtus.
Pažymėkite pokalbį etikete
Atidarykite pokalbį ir dešinėje esančiame skydelyje naudokite Labels.
Labels allow you to categorize threads to make them easier to find.
Galite pridėti esamą etiketę arba sukurti New label tame pačiame skydelyje, neišeidami iš pokalbio.
Etiketės yra vidinės: kitoje pusėje esantis žmogus jų niekada nemato.
Ką žymėti
Etiketės, kurios atsiperka, atsako į klausimą, kurį užduosite vėliau:
- Apie ką tai — Refund, Bug report, Partnership
- Ko reikia — Waiting on customer, Needs product
- Iš kur atėjo — kampanija ar pristatymas, jei norite matyti, ką davė tam tikra akcija
Nežymėkite to, ką Ocoya jau seka. Galite filtruoti pagal Open, Resolved ir Assigned to me bei pagal profilį, todėl tokioms etiketėms nieko neduotų.
Inbox etiketės ir įrašų etiketės yra to paties tipo, bet naudojamos skirtingose vietose. Verta vieną kartą susitarti dėl schemos, kuri tinka abiem. Žr. Labels.
Resolve ir archyvavimas
Dvi skirtingos sąvokos, kurias lengva supainioti:
| Resolved | Baigėte atsakinėti. Jis išeina iš Open sąrašo, bet lieka Inbox |
| Archived | Jis visiškai nuošalyje, po filtru Archived |
Resolve yra kasdienis veiksmas, išlaikantis Open sąrašą prasmingą. Archyvavimas skirtas pokalbiams, kurie neturėtų vėl iškilti: šlamštui, gijai, kuri niekur nenuvedė, bet kam, ką sutvarkėte kitur.
Galimi ir Archive conversation, ir Unarchive conversation, todėl archyvavimas yra grįžtamas.
Filtravimas
Filtrai virš sąrašo yra Open, Resolved, Assigned to me ir Archived, ir jie taikomi tame skirtuke, kuriame esate: DMs, Mentions ar Comments.
Taip pat galite susiaurinti pagal profilį: kiekviena prijungta Facebook ir Instagram paskyra turi jungiklį kairėje esančiame sąraše, todėl galite dirbti su viena paskyra vienu metu.