Inbox reúne en Ocoya las conversaciones que están ocurriendo en tus canales, para que puedas responder sin abrir cada red por separado.
Supported networks
Inbox es compatible con Facebook, Instagram and Google Business reviews. Otras redes todavía no están disponibles, aunque puedas publicar en ellas desde Ocoya.
Esto suele confundir: puedes publicar en muchas redes, pero solo tres alimentan la Inbox. Conectar X o LinkedIn no hará que sus mensajes aparezcan. Ocoya también lo indica en la lista de perfiles.
Los comentarios en páginas de LinkedIn llegarán pronto. Consulta What works on each network para ver el estado de cada red.
Inbox, con las pestañas DMs, Mentions y Comments en la parte superior y los perfiles conectados de Facebook e Instagram a la izquierda.
What’s in the Inbox
Inbox tiene cuatro tipos de conversación:
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Mensajes directos enviados a tu página de Facebook o cuenta de Instagram |
| Mentions | Publicaciones e historias donde alguien te ha mencionado |
| Comments | Comentarios que la gente deja en tus publicaciones |
| Reviews | Reseñas de tus ubicaciones de Google Business, con su valoración en estrellas |
Cada tipo se puede filtrar por Open, Resolved y Assigned to me, para que un buzón compartido no acabe con dos personas respondiendo al mismo mensaje.
Working through conversations
Selecciona una conversación para abrirla y luego responde directamente. Cuando termines con un hilo, márcalo como Resolved para que salga de la lista Open. Cualquier otra persona de la marca verá el mismo estado.
Usa Assigned to me cuando varias personas trabajáis en la misma Inbox: así puedes asignarte un hilo para que tus compañeros sepan que está atendido.
Replying to Google reviews
Cada reseña es su propia conversación. Tu respuesta se publica de forma pública debajo de la reseña en Google, así que escríbela pensando en todas las personas que leen tus reseñas. Una reseña solo puede tener una respuesta: si envías otra, sustituye a la primera.
Las reseñas llegan mientras la Inbox está abierta; se comprueban cada pocos minutos. La primera vez, Ocoya trae las reseñas de los últimos 30 días. Las que ya habías respondido en Google llegan como Resolved.
Turning a channel on or off
Cada perfil conectado de Facebook, Instagram y Google Business tiene un interruptor en la lista de perfiles a la izquierda de la Inbox. Desactiva un perfil para que sus conversaciones dejen de aparecer, sin desconectar el canal ni afectar a la publicación.
Letting Ocoya draft a reply
En un hilo de DM, Ocoya puede sugerirte una respuesta. Lee los last four messages de la conversación y redacta una respuesta con la voz de tu marca, que aparece en la caja de respuesta para que la edites antes de enviarla; no se envía nada automáticamente.
Cuesta 1 crédito por sugerencia. Consulta What are credits?
Si el hilo es muy corto, no tiene suficiente contexto para trabajar y Ocoya te lo indica en lugar de adivinar:
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
Las conversaciones de Inbox pueden iniciar workflows: responder automáticamente a DMs, contestar a menciones, enviar un DM cuando alguien comenta o responder a una nueva reseña de Google. Todo eso se configura en Workflows, y cada ejecución cuesta un crédito. Consulta Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox solo incluye Facebook, Instagram and Google reviews. What works on each network muestra lo que está por llegar.
“A colleague replied and I didn’t know.” Usa Assigned to me y marca los hilos como Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” Instagram necesita que Allow access to messages esté activado en su app. Consulta Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” Puede que el canal necesite volver a conectarse: Inbox usa el mismo acceso que la publicación. Consulta Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” Las redes limitan cuánto hacia atrás puede leer una app. Es posible que los hilos muy antiguos no se puedan recuperar.