Inbox trae a Ocoya las conversaciones que ocurren en tus canales sociales, para que puedas responder sin abrir cada red por separado.
Redes compatibles
Inbox es compatible solo con Facebook e Instagram. Las demás redes todavía no están disponibles, aunque puedas publicar en ellas desde Ocoya.
Esto pilla a la gente por sorpresa: puedes programar en doce redes, pero solo dos alimentan Inbox. Conectar X o LinkedIn no hará que sus mensajes aparezcan. Ocoya también lo indica en la lista de perfiles.
Inbox, con las pestañas DMs, Mentions y Comments en la parte superior y los perfiles de Facebook e Instagram conectados a la izquierda.
Qué hay en Inbox
Inbox tiene tres pestañas:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| DMs | Mensajes directos enviados a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram |
| Mentions | Publicaciones e historias en las que alguien te mencionó |
| Comments | Comentarios dejados en tus publicaciones |
Cada una se puede filtrar por Open, Resolved y Assigned to me, para que una bandeja compartida no acabe con dos personas respondiendo al mismo mensaje.
Trabajar con las conversaciones
Selecciona una conversación para abrirla y responde directamente. Cuando termines con un hilo, márcalo como Resolved para que salga de la lista Open. Cualquier otra persona de la marca ve el mismo estado.
Usa Assigned to me cuando varias personas trabajan la misma bandeja: asígnate un hilo para que tus compañeros sepan que está gestionado.
Activar o desactivar un canal
Cada perfil de Facebook e Instagram conectado tiene un interruptor en la lista de perfiles a la izquierda de Inbox. Desactiva un perfil para que sus conversaciones dejen de aparecer, sin desconectar el canal ni afectar a la publicación.
Deja que Ocoya redacte una respuesta
En un hilo de mensajes directos, Ocoya puede sugerirte una respuesta. Lee los últimos cuatro mensajes de la conversación y redacta una respuesta con la voz de tu marca, que llega al cuadro de respuesta para que la edites antes de enviarla: no se envía nada automáticamente.
Cuesta 1 crédito por sugerencia. Consulta ¿Qué son los créditos?
Un hilo muy corto no le da nada con lo que trabajar, y Ocoya lo dice en lugar de adivinar:
The conversation is too short to suggest a reply
Automatizar respuestas
Las conversaciones de Inbox pueden activar automatizaciones: responder automáticamente a mensajes directos, responder a menciones o enviar un mensaje directo cuando alguien comenta. Se configuran en Workflows, y cada ejecución cuesta un crédito.
Preguntas habituales
“¿Por qué no veo mis mensajes de X?” Inbox es solo para Facebook e Instagram.
“Un compañero respondió y yo no me enteré.” Usa Assigned to me y marca los hilos como Resolved.
“Los mensajes directos de Instagram no aparecen.” Instagram necesita tener activado Allow access to messages en su aplicación. Consulta Los mensajes directos de Instagram no aparecen en Inbox.
“Mis mensajes dejaron de aparecer.” Puede que haya que reconectar el canal: Inbox usa el mismo acceso que la publicación. Consulta Reconecta un canal.
“Faltan conversaciones antiguas.” Las redes limitan hasta dónde puede leer hacia atrás una aplicación. Puede que los hilos muy antiguos no se puedan recuperar.