Die Inbox holt die Unterhaltungen von deinen Social-Kanälen nach Ocoya, damit du antworten kannst, ohne jedes Netzwerk einzeln zu öffnen.
Unterstützte Netzwerke
Die Inbox unterstützt nur Facebook und Instagram. Andere Netzwerke sind noch nicht verfügbar, auch wenn du aus Ocoya auf ihnen veröffentlichen kannst.
Das überrascht viele: Du kannst auf zwölf Netzwerke einplanen, aber nur zwei speisen die Inbox. Wenn du X oder LinkedIn verbindest, erscheinen deren Nachrichten nicht. Das sagt Ocoya auch in der Profilliste.
Die Inbox, mit den Tabs DMs, Mentions und Comments oben und den verbundenen Facebook- und Instagram-Profilen links.
Was in der Inbox steht
Die Inbox hat drei Tabs:
| Tab | Was er zeigt |
|---|---|
| DMs | Direktnachrichten an deine Facebook-Seite oder dein Instagram-Konto |
| Mentions | Posts und Stories, in denen dich jemand erwähnt hat |
| Comments | Kommentare unter deinen Posts |
Jeden kannst du nach Open, Resolved und Assigned to me filtern, damit aus einer geteilten Inbox nicht ein Zustand wird, in dem zwei Personen dieselbe Nachricht beantworten.
Unterhaltungen bearbeiten
Wähle eine Unterhaltung aus, um sie zu öffnen, und antworte direkt. Wenn du mit einem Thread fertig bist, markiere ihn als Resolved, damit er die Liste Open verlässt. Alle anderen in der Brand sehen denselben Status.
Nutze Assigned to me, wenn mehrere Personen dieselbe Inbox bearbeiten: Weise dir einen Thread selbst zu, damit Kolleginnen und Kollegen wissen, dass er erledigt wird.
Einen Kanal ein- oder ausschalten
Jedes verbundene Facebook- und Instagram-Profil hat einen Schalter in der Profilliste links in der Inbox. Schalte ein Profil aus, damit seine Unterhaltungen nicht mehr erscheinen, ohne den Kanal zu trennen oder das Veröffentlichen zu beeinflussen.
Ocoya eine Antwort entwerfen lassen
In einem DM-Thread kann Ocoya dir eine Antwort vorschlagen. Es liest die letzten vier Nachrichten der Unterhaltung und entwirft eine Antwort in der Stimme deiner Brand, die im Antwortfeld landet, damit du sie vor dem Senden bearbeiten kannst. Nichts wird automatisch gesendet.
Das kostet 1 Credit pro Vorschlag. Siehe What are credits?
Ein sehr kurzer Thread gibt ihm nichts, womit es arbeiten kann, und Ocoya sagt das, statt zu raten:
The conversation is too short to suggest a reply
Antworten automatisieren
Inbox-Unterhaltungen können Automationen auslösen: DMs automatisch beantworten, auf Erwähnungen reagieren oder eine DM senden, wenn jemand kommentiert. Diese richtest du unter Workflows ein, und jeder Run kostet einen Credit.
Häufige Fragen
“Warum sehe ich meine X-Nachrichten nicht?” Die Inbox ist nur für Facebook und Instagram.
“Ein Kollege hat geantwortet und ich wusste es nicht.” Nutze Assigned to me und markiere Threads als Resolved.
“Instagram-DMs werden nicht angezeigt.” Instagram braucht Allow access to messages, eingeschaltet in seiner App. Siehe Instagram DMs not showing in Inbox.
“Meine Nachrichten erscheinen nicht mehr.” Möglicherweise muss der Kanal neu verbunden werden: Die Inbox nutzt denselben Zugriff wie das Veröffentlichen. Siehe Reconnect a channel.
“Ältere Unterhaltungen fehlen.” Netzwerke begrenzen, wie weit eine App zurücklesen kann. Sehr alte Threads lassen sich möglicherweise nicht abrufen.