Inbox bringt die Unterhaltungen von deinen Kanälen in Ocoya zusammen, damit du antworten kannst, ohne jedes Netzwerk einzeln zu öffnen.
Supported networks
Inbox unterstützt Facebook, Instagram and Google Business reviews. Andere Netzwerke sind noch nicht verfügbar, auch wenn du von Ocoya aus dorthin veröffentlichen kannst.
Das verwirrt viele: Du kannst zu vielen Netzwerken veröffentlichen, aber nur drei liefern Inhalte an die Inbox. Wenn du X oder LinkedIn verbindest, erscheinen deren Nachrichten nicht in der Inbox. Ocoya weist in der Profil‑Liste ebenfalls darauf hin.
LinkedIn Page‑Kommentare sind als Nächstes geplant. In What works on each network findest du den aktuellen Stand für jedes Netzwerk.
Inbox mit den Tabs DMs, Mentions und Comments oben und den verbundenen Facebook- und Instagram-Profilen links.
What’s in the Inbox
Inbox hat vier Arten von Unterhaltungen:
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Direktnachrichten, die an deine Facebook Page oder dein Instagram‑Konto gesendet wurden |
| Mentions | Posts und Stories, in denen dich jemand erwähnt hat |
| Comments | Kommentare unter deinen Posts |
| Reviews | Rezensionen deiner Google Business‑Standorte, mit ihrer Sternebewertung |
Jede Kategorie kann nach Open, Resolved und Assigned to me gefiltert werden, damit eine gemeinsame Inbox nicht dazu führt, dass zwei Personen dieselbe Nachricht beantworten.
Working through conversations
Wähle eine Unterhaltung aus, um sie zu öffnen, und antworte dann direkt. Wenn du mit einem Thread fertig bist, markiere ihn als Resolved, damit er aus der Open‑Liste verschwindet. Alle anderen in der Brand sehen denselben Status.
Nutze Assigned to me, wenn mehrere Personen mit derselben Inbox arbeiten – weise dir einen Thread selbst zu, damit Kolleg:innen sehen, dass er bearbeitet wird.
Replying to Google reviews
Jede Rezension ist eine eigene Unterhaltung. Deine Antwort wird öffentlich direkt unter der Rezension bei Google angezeigt – formuliere sie also so, dass sie für alle Leser:innen deiner Bewertungen passt. Eine Rezension hat nur eine Antwort: Schickst du eine weitere, ersetzt sie die erste.
Rezensionen kommen an, während die Inbox geöffnet ist; sie wird alle paar Minuten aktualisiert. Beim ersten Mal holt Ocoya Rezensionen der letzten 30 Tage. Rezensionen, die du bei Google schon beantwortet hattest, werden als Resolved übernommen.
Turning a channel on or off
Jedes verbundene Facebook‑, Instagram‑ und Google Business‑Profil hat einen Toggle in der Profil‑Liste links in der Inbox. Schalte ein Profil aus, damit seine Unterhaltungen nicht mehr angezeigt werden – ohne den Kanal zu trennen oder das Veröffentlichen zu beeinflussen.
Letting Ocoya draft a reply
In einem DM‑Thread kann Ocoya dir eine Antwort vorschlagen. Die letzten vier Nachrichten der Unterhaltung werden gelesen, und Ocoya formuliert eine Antwort in der Stimme deiner Brand. Diese landet im Antwortfeld, damit du sie vor dem Senden bearbeiten kannst – es wird nichts automatisch verschickt.
Jeder Vorschlag kostet 1 Credit. Sieh dir dazu What are credits? an.
Ist ein Thread sehr kurz, hat Ocoya zu wenig Kontext und sagt das, anstatt zu raten:
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
Inbox‑Unterhaltungen können Workflows starten: automatische Antworten auf DMs, Reaktionen auf Mentions, eine DM senden, wenn jemand kommentiert, oder eine neue Google‑Rezension beantworten. Das richtest du unter Workflows ein, und jeder Durchlauf kostet einen Credit. Mehr dazu in Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox unterstützt nur Facebook, Instagram and Google reviews. In What works on each network siehst du, was geplant ist.
“A colleague replied and I didn’t know.” Nutzt Assigned to me und markiert Threads als Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” Bei Instagram muss Allow access to messages in der App aktiviert sein. Sieh dir Instagram DMs not showing in Inbox an.
“My messages stopped appearing.” Der Kanal muss eventuell neu verbunden werden – Inbox nutzt denselben Zugriff wie das Publishing. Hilfe dazu: Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” Netzwerke begrenzen, wie weit eine App in der Historie zurücklesen darf. Sehr alte Threads lassen sich eventuell nicht mehr abrufen.