Inbox reúne no Ocoya as conversas que estão a acontecer nos seus canais, para que você possa responder sem abrir cada rede em separado.
Supported networks
Inbox suporta Facebook, Instagram and Google Business reviews. Outras redes ainda não estão disponíveis, mesmo que você consiga publicar nelas a partir do Ocoya.
Isto engana muita gente: você pode publicar em muitas redes, mas só três alimentam a Inbox. Ligar X ou LinkedIn não vai fazer as mensagens dessas redes aparecerem. O Ocoya indica isso também na lista de perfis.
Os comentários de LinkedIn Page serão os próximos. Veja What works on each network para o estado de cada rede.
Inbox, com os separadores DMs, Mentions e Comments no topo e os perfis de Facebook e Instagram ligados na coluna da esquerda.
What’s in the Inbox
Inbox tem quatro tipos de conversação:
| Type | What it shows |
|---|---|
| DMs | Mensagens diretas enviadas para a sua Facebook Page ou conta de Instagram |
| Mentions | Publicações e stories onde alguém mencionou você |
| Comments | Comentários deixados nas suas publicações |
| Reviews | Avaliações das suas localizações Google Business, com a respetiva classificação em estrelas |
Cada tipo pode ser filtrado por Open, Resolved e Assigned to me, para que uma inbox partilhada não se transforme em duas pessoas a responder à mesma mensagem.
Working through conversations
Selecione uma conversa para a abrir e depois responda diretamente. Quando terminar um fio de conversa, marque-o como Resolved para que saia da lista Open. Qualquer outra pessoa na marca vê o mesmo estado.
Use Assigned to me quando várias pessoas trabalham na mesma inbox — atribua um fio de conversa a si próprio para que os colegas saibam que está tratado.
Replying to Google reviews
Cada avaliação é uma conversa independente. A sua resposta é publicada publicamente por baixo da avaliação no Google, por isso escreva a pensar em todas as pessoas que leem as suas avaliações. Cada avaliação tem apenas uma resposta: se enviar outra, substitui a primeira.
As avaliações chegam enquanto a Inbox está aberta, verificadas a cada poucos minutos. Da primeira vez, o Ocoya traz avaliações dos últimos 30 dias. As que você já tinha respondido no Google entram como Resolved.
Turning a channel on or off
Cada perfil de Facebook, Instagram e Google Business ligado tem um alternador na lista de perfis à esquerda da Inbox. Desative um perfil para deixar de ver as conversas desse canal, sem o desligar nem afetar a publicação.
Letting Ocoya draft a reply
Num fio de DMs, o Ocoya pode sugerir uma resposta para si. Lê as last four messages da conversa e redige uma resposta com a voz da sua marca, que aparece na caixa de resposta para você editar antes de enviar — nada é enviado automaticamente.
Cada sugestão custa 1 crédito. Veja What are credits?
Um fio de conversa muito curto não lhe dá informação suficiente para trabalhar, e o Ocoya indica isso em vez de adivinhar:
The conversation is too short to suggest a reply
Automating replies
As conversas na Inbox podem iniciar workflows: responder automaticamente a DMs, reagir a menções, enviar uma DM quando alguém comenta ou responder a uma nova avaliação no Google. Essas automações são configuradas em Workflows, e cada execução custa um crédito. Veja Automating the Inbox.
Common questions
“Why can’t I see my X messages?” Inbox é apenas para Facebook, Instagram e avaliações Google. What works on each network mostra o que vem a seguir.
“A colleague replied and I didn’t know.” Use Assigned to me e marque os fios de conversa como Resolved.
“Instagram DMs aren’t showing.” O Instagram precisa de Allow access to messages ativado na app. Veja Instagram DMs not showing in Inbox.
“My messages stopped appearing.” O canal pode precisar de ser ligado novamente — a Inbox usa o mesmo acesso que a publicação. Veja Reconnect a channel.
“Older conversations are missing.” As redes limitam a que ponto no passado uma app pode ler. Fios de conversa muito antigos podem não ser recuperáveis.