O Inbox traz para o Ocoya as conversas que acontecem nos seus canais sociais, para que possa responder sem abrir cada rede em separado.
Redes suportadas
O Inbox suporta apenas Facebook e Instagram. As outras redes ainda não estão disponíveis, mesmo que possa publicar nelas a partir do Ocoya.
Isto apanha as pessoas desprevenidas: pode agendar para doze redes, mas só duas alimentam o Inbox. Ligar o X ou o LinkedIn não fará com que as suas mensagens apareçam. O Ocoya di-lo também na lista de perfis.
O Inbox, com os separadores DMs, Mentions e Comments no topo e os perfis de Facebook e Instagram ligados à esquerda.
O que há no Inbox
O Inbox tem três separadores:
| Separador | O que mostra |
|---|---|
| DMs | Mensagens diretas enviadas para a sua Página de Facebook ou conta de Instagram |
| Mentions | Publicações e stories em que alguém o mencionou |
| Comments | Comentários deixados nas suas publicações |
Cada um pode ser filtrado por Open, Resolved e Assigned to me, para que uma caixa de entrada partilhada não resulte em duas pessoas a responder à mesma mensagem.
Trabalhar nas conversas
Selecione uma conversa para a abrir e responda diretamente. Quando terminar uma conversa, marque-a como Resolved para que saia da lista Open. Todos os outros na marca veem o mesmo estado.
Use Assigned to me quando várias pessoas trabalham na mesma caixa de entrada: atribua uma conversa a si próprio para que os colegas saibam que está tratada.
Ligar ou desligar um canal
Cada perfil de Facebook e Instagram ligado tem um interruptor na lista de perfis à esquerda do Inbox. Desligue um perfil para deixar de ver as suas conversas, sem desligar o canal nem afetar a publicação.
Deixar o Ocoya redigir uma resposta
Numa conversa de DM, o Ocoya pode sugerir uma resposta por si. Lê as últimas quatro mensagens da conversa e redige uma resposta com a voz da sua marca, que fica na caixa de resposta para a editar antes de enviar: nada é enviado automaticamente.
Custa 1 crédito por sugestão. Consulte O que são créditos?
Uma conversa muito curta não lhe dá nada com que trabalhar, e o Ocoya di-lo em vez de adivinhar:
The conversation is too short to suggest a reply
Automatizar respostas
As conversas do Inbox podem acionar automações: responder automaticamente a DMs, responder a menções ou enviar uma DM quando alguém comenta. Estas são configuradas em Workflows, e cada execução custa um crédito.
Perguntas frequentes
“Porque é que não vejo as minhas mensagens do X?” O Inbox é apenas para Facebook e Instagram.
“Um colega respondeu e eu não soube.” Use Assigned to me e marque as conversas como Resolved.
“As DMs do Instagram não aparecem.” O Instagram precisa de Allow access to messages ativado na sua aplicação. Consulte DMs do Instagram que não aparecem no Inbox.
“As minhas mensagens deixaram de aparecer.” O canal pode precisar de ser ligado novamente: o Inbox usa o mesmo acesso que a publicação. Consulte Volte a ligar um canal.
“Faltam conversas mais antigas.” As redes limitam até onde uma aplicação pode ler no passado. As conversas muito antigas podem não ser recuperáveis.