Due modi per mantenere utilizzabile una inbox trafficata: etichetta le conversazioni per trovarle per argomento e archivia quelle concluse.
Etichetta una conversazione
Apri una conversazione e usa Labels nel pannello a destra.
Labels allow you to categorize threads to make them easier to find.
Puoi aggiungere un’etichetta esistente oppure creare una New label dallo stesso pannello, senza uscire dalla conversazione.
Le etichette sono interne: la persona dall’altra parte non le vede mai.
Cosa etichettare
Le etichette che valgono la pena rispondono a una domanda che ti farai più avanti:
- Di cosa parla: Rimborso, Segnalazione di bug, Partnership
- Di cosa ha bisogno: In attesa del cliente, Serve il prodotto
- Da dove arriva: una campagna o un lancio, se vuoi vedere cosa ha generato una spinta
Non etichettare ciò che Ocoya già traccia. Puoi filtrare per Open, Resolved e Assigned to me, e per profilo, quindi etichette per questi non aggiungono nulla.
Le etichette della Inbox e quelle dei post sono la stessa cosa usata in posti diversi. Vale la pena concordare una volta uno schema che funzioni per entrambe. Vedi Etichette.
Resolve o archivia
Due concetti diversi, facili da confondere:
| Resolved | Hai finito di rispondere. Esce dall’elenco Open ma resta nella Inbox |
| Archived | È completamente fuori mezzo, sotto il filtro Archived |
Resolve è l’azione di tutti i giorni, quella che mantiene sensato l’elenco Open. Archive è per le conversazioni che non vuoi veder riaffiorare: spam, una conversazione finita nel nulla, tutto ciò che hai gestito altrove.
Archive conversation e Unarchive conversation sono entrambe disponibili, quindi l’archiviazione è reversibile.
Filtrare
I filtri sopra l’elenco sono Open, Resolved, Assigned to me e Archived, e si applicano all’interno della scheda in cui ti trovi: DMs, Mentions o Comments.
Puoi anche restringere per profilo: ogni account Facebook e Instagram collegato ha un interruttore nell’elenco a sinistra, così puoi lavorare un account alla volta.