Dos formas de mantener utilizable una bandeja de entrada con mucha actividad: etiquetar las conversaciones para encontrarlas por tema y archivar las que están terminadas.
Etiqueta una conversación
Abre una conversación y usa Labels en el panel de la derecha.
Labels allow you to categorize threads to make them easier to find.
Puedes añadir una etiqueta existente o crear una New label desde el mismo panel, sin salir de la conversación.
Las etiquetas son internas: la persona al otro lado nunca las ve.
Qué etiquetar
Las etiquetas que valen la pena responden a una pregunta que te harás más adelante:
- De qué trata: Refund, Bug report, Partnership
- Qué necesita: Waiting on customer, Needs product
- De dónde viene: una campaña o un lanzamiento, si quieres ver qué generó un impulso
No etiquetes lo que Ocoya ya registra. Puedes filtrar por Open, Resolved y Assigned to me, y por perfil, así que las etiquetas para eso no aportan nada.
Las etiquetas de Inbox y las de las publicaciones son el mismo tipo de cosa, pero se usan en sitios distintos. Merece la pena acordar una sola vez un esquema que sirva para ambas. Consulta Labels.
Resolver o archivar
Dos ideas distintas, fáciles de confundir:
| Resolved | Has terminado de responder. Sale de la lista Open pero sigue en Inbox |
| Archived | Queda totalmente fuera de en medio, bajo el filtro Archived |
Resolver es la acción de todos los días: la que mantiene útil la lista Open. Archivar es para las conversaciones que no quieres que vuelvan a aparecer: spam, un hilo que no llevó a nada, cualquier cosa que hayas gestionado en otro sitio.
Archive conversation y Unarchive conversation están disponibles las dos, así que archivar es reversible.
Filtrado
Los filtros que hay encima de la lista son Open, Resolved, Assigned to me y Archived, y se aplican dentro de la pestaña en la que estés: DMs, Mentions o Comments.
También puedes acotar por perfil: cada cuenta de Facebook e Instagram conectada tiene un interruptor en la lista de la izquierda, para que puedas trabajar con una cuenta cada vez.