Dwa sposoby, by zapracowana skrzynka pozostała użyteczna: oznaczaj rozmowy etykietami, żeby znajdować je według tematu, i archiwizuj te, które są zakończone.
Oznacz rozmowę etykietą
Otwórz rozmowę i użyj Labels w panelu po prawej.
Labels allow you to categorize threads to make them easier to find.
Możesz dodać istniejącą etykietę albo utworzyć New label z tego samego panelu, nie opuszczając rozmowy.
Etykiety są wewnętrzne — osoba po drugiej stronie nigdy ich nie widzi.
Co oznaczać
Etykiety, które się opłacają, odpowiadają na pytanie, które zadasz później:
- Czego dotyczy — Refund, Bug report, Partnership
- Czego wymaga — Waiting on customer, Needs product
- Skąd pochodzi — kampania lub premiera, jeśli chcesz zobaczyć, co wygenerowała dana akcja
Nie oznaczaj tego, co Ocoya już śledzi. Możesz filtrować według Open, Resolved i Assigned to me oraz według profilu, więc etykiety na te cechy nic nie dodają.
Etykiety Inbox i etykiety postów to ten sam rodzaj rzeczy, ale używany w różnych miejscach. Warto raz ustalić schemat, który działa dla obu. Zobacz Etykiety.
Resolve a archiwizacja
Dwa różne pojęcia, łatwo je pomylić:
| Resolved | Odpowiadanie zakończone. Rozmowa znika z listy Open, ale zostaje w Inbox |
| Archived | Jest całkowicie z drogi, pod filtrem Archived |
Resolve to codzienna akcja — ta, która sprawia, że lista Open ma sens. Archiwizacja jest dla rozmów, które nie mają się już pojawiać: spamu, wątku, który do niczego nie doprowadził, wszystkiego, co załatwiono gdzie indziej.
Dostępne są zarówno Archive conversation, jak i Unarchive conversation, więc archiwizację można cofnąć.
Filtrowanie
Filtry nad listą to Open, Resolved, Assigned to me i Archived, a działają w obrębie zakładki, w której jesteś — DMs, Mentions lub Comments.
Możesz też zawęzić według profilu: każde połączone konto Facebook i Instagram ma przełącznik na liście po lewej, więc możesz pracować na jednym koncie naraz.