Duas formas de manter utilizável uma caixa de entrada movimentada: etiquetar conversas para as encontrar por tema e arquivar as que já terminaram.
Etiquete uma conversa
Abra uma conversa e use Labels no painel à direita.
Labels allow you to categorize threads to make them easier to find.
Pode adicionar uma etiqueta existente ou criar uma New label a partir do mesmo painel, sem sair da conversa.
As etiquetas são internas: a pessoa do outro lado nunca as vê.
O que etiquetar
As etiquetas que valem a pena respondem a uma pergunta que vai fazer mais tarde:
- Sobre o que é: Refund, Bug report, Partnership
- O que precisa: Waiting on customer, Needs product
- De onde veio: uma campanha ou lançamento, se quiser ver o que uma ação gerou
Não etiquete o que o Ocoya já controla. Pode filtrar por Open, Resolved e Assigned to me, e por perfil, por isso etiquetas para isso não acrescentam nada.
As etiquetas do Inbox e as etiquetas das publicações são o mesmo tipo de coisa, mas usadas em sítios diferentes. Vale a pena combinar uma vez um esquema que sirva para ambas. Consulte Etiquetas.
Resolver ou arquivar
Duas ideias diferentes, fáceis de confundir:
| Resolved | Já acabou de responder. Sai da lista Open mas continua no Inbox |
| Archived | Fica completamente fora do caminho, sob o filtro Archived |
Resolver é a ação do dia a dia, a que mantém a lista Open com sentido. Arquivar serve para conversas que não quer que voltem a aparecer: spam, uma conversa que não deu em nada, tudo o que tratou noutro local.
Archive conversation e Unarchive conversation estão ambas disponíveis, por isso arquivar é reversível.
Filtrar
Os filtros acima da lista são Open, Resolved, Assigned to me e Archived, e aplicam-se dentro do separador em que está: DMs, Mentions ou Comments.
Também pode restringir por perfil: cada conta do Facebook e do Instagram ligada tem um interruptor na lista à esquerda, para poder trabalhar uma conta de cada vez.