Deux façons de garder une boîte très active utilisable : étiqueter les conversations pour les retrouver par sujet, et archiver celles qui sont terminées.
Étiqueter une conversation
Ouvrez une conversation et utilisez Labels dans le panneau de droite.
Labels allow you to categorize threads to make them easier to find.
Vous pouvez ajouter une étiquette existante ou créer un New label depuis le même panneau, sans quitter la conversation.
Les étiquettes sont internes : la personne en face ne les voit jamais.
Quoi étiqueter
Les étiquettes utiles répondent à une question que vous vous poserez plus tard :
- De quoi ça parle : Refund, Bug report, Partnership
- Ce dont ça a besoin : Waiting on customer, Needs product
- D’où ça vient : une campagne ou un lancement, si vous voulez voir ce qu’une action a généré
N’étiquetez pas ce qu’Ocoya suit déjà. Vous pouvez filtrer par Open, Resolved et Assigned to me, et par profil, donc des étiquettes pour cela n’apportent rien.
Les étiquettes de l’Inbox et celles des posts sont de même nature mais s’utilisent à des endroits différents. Un système qui fonctionne pour les deux vaut la peine d’être décidé une fois pour toutes. Voir Étiquettes.
Resolve ou archive
Deux notions différentes, faciles à confondre :
| Resolved | Vous avez fini de répondre. Elle quitte la liste Open mais reste dans l’Inbox |
| Archived | Elle est complètement écartée, sous le filtre Archived |
Resolve est l’action de tous les jours, celle qui garde la liste Open pertinente. Archive sert pour les conversations que vous ne voulez pas voir réapparaître : spam, fil qui n’a mené nulle part, tout ce que vous avez traité ailleurs.
Archive conversation et Unarchive conversation sont tous deux disponibles : archiver est donc réversible.
Filtrer
Les filtres au-dessus de la liste sont Open, Resolved, Assigned to me et Archived, et ils s’appliquent dans l’onglet où vous êtes : DMs, Mentions ou Comments.
Vous pouvez aussi restreindre par profil : chaque compte Facebook et Instagram connecté a un interrupteur dans la liste à gauche, pour travailler un compte à la fois.