Pode cancelar sozinho, a qualquer momento, sem contactar ninguém.
Comece aqui. O menu da conta é o avatar no topo da barra lateral — Billing abre o ecrã abaixo, com o seu plano no emblema.
Unsubscribe fica no cartão do plano atual, à direita de Manage subscription e Payment & invoices.
Cancelar
Abra Billing
Abra o menu da conta — o avatar no topo da barra lateral — e selecione Billing.
Selecione Unsubscribe
Fica junto a Manage subscription e Payment & invoices no seu plano atual.
Leia a oferta ou continue
O Ocoya pergunta Before you go, can we help? e propõe uma chamada. Se o seu motivo for algo que se pode resolver — uma funcionalidade em falta, um canal que se desliga constantemente, uma surpresa na faturação — vale a pena conversar. Caso contrário, selecione Continue cancelling.
Confirme no Stripe
O Stripe trata do cancelamento e devolve-o ao Ocoya.
O que acontece a seguir
Cancelar interrompe os pagamentos futuros. Não é um reembolso do período que já pagou, nem um encerramento imediato — o acesso continua até ao fim do período pago e, depois, a marca passa para os limites do plano gratuito.
No plano gratuito mantém 1 marca e 1 utilizador, sem perfis sociais ligados e sem créditos mensais. As suas publicações, marcas e multimédia não são eliminadas — mas as publicações agendadas deixam de ser publicadas quando os canais deixarem de poder ser usados, por isso reagende ou exporte tudo o que seja urgente antes de o período terminar.
Cancelar não é eliminar
Cancelar termina a subscrição e deixa a conta intacta, o que é o ideal se pensa voltar — ao subscrever novamente, os seus limites são repostos e os seus canais podem ser ligados de novo a partir da página Channels.
Para remover a conta e os respetivos dados por completo, é um pedido à parte: contacte o suporte.
Problemas comuns
«Não vejo Unsubscribe.» Apenas os Owners e os Admins podem gerir a faturação. Veja Funções e permissões.
«Cancelei, mas fui cobrado outra vez.» Verifique a data da fatura — uma cobrança anterior ao cancelamento refere-se ao período em que ainda estava subscrito. Se for posterior, contacte o suporte com o número da fatura.
«Cancelei por engano.» Subscreva novamente a partir dos cartões de planos em Billing. Se ainda estiver dentro do período pago, não perdeu nada.