Você pode cancelar sozinho, em qualquer momento, sem precisar de contactar ninguém.
Comece aqui. O menu da conta é o avatar no topo da barra lateral — Billing abre o ecrã abaixo, com o seu plano no badge.
Unsubscribe está no cartão do plano atual, à direita de Manage subscription e Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Abra o menu da conta — o avatar no topo da barra lateral — e selecione Billing.
Select Unsubscribe
Está ao lado de Manage subscription e Payment & invoices no seu plano atual.
Read the offer, or continue
A Ocoya pergunta Before you go, can we help? e oferece uma chamada. Se o seu motivo for algo que se possa resolver — uma funcionalidade em falta, um canal que continua a desconectar, uma surpresa na faturação — vale a pena conversar. Caso contrário, selecione Continue cancelling.
Confirm in Stripe
A Stripe trata do cancelamento e devolve você à Ocoya.
What happens next
O cancelamento interrompe pagamentos futuros. Não é um reembolso do período que você já pagou, e não é um encerramento imediato — o acesso continua até ao fim do período pago, depois a brand passa para os limites do plano gratuito.
No plano gratuito você mantém 1 brand and 1 user, with no connected channels and no monthly credits. As suas publicações, brands e media não são apagados — mas as publicações agendadas deixam de ser publicadas quando os canais deixam de estar utilizáveis, por isso reagende ou exporte tudo o que for sensível ao tempo antes de o período terminar.
Cancelling is not deleting
Cancelar termina a subscrição e deixa a conta ativa, que é o que você quer se achar que pode voltar — ao refazer a subscrição, os seus limites são restaurados e os seus canais podem ser ligados novamente a partir da página Channels.
Para remover completamente a conta e os respetivos dados, isso é um pedido separado: contacte o suporte.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Só Owners e Admins podem gerir faturação. Veja Roles and permissions.
“I cancelled but was charged again.” Verifique a data na fatura — uma cobrança datada antes do seu cancelamento corresponde ao período em que ainda estava subscrito. Se estiver datada depois, contacte o suporte com o número da fatura.
“I cancelled by mistake.” Refazer a subscrição a partir dos cartões de plano em Billing. Se ainda estiver dentro do período pago, nada se perdeu.