Du kannst jederzeit selbst kündigen, ohne jemanden kontaktieren zu müssen.
Starte hier. Das Account-Menü ist der Avatar oben in der Seitenleiste – Billing öffnet den Bildschirm unten, mit deinem Plan auf dem Badge.
Unsubscribe findest du auf der Karte deines aktuellen Plans, rechts neben Manage subscription und Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Öffne das Account-Menü – den Avatar oben in der Seitenleiste – und wähle Billing.
Select Unsubscribe
Es steht zusammen mit Manage subscription und Payment & invoices auf deinem aktuellen Plan.
Read the offer, or continue
Ocoya fragt: Before you go, can we help? und bietet dir einen Call an. Wenn dein Grund etwas ist, das sich lösen lässt – ein fehlendes Feature, ein Channel, der sich ständig trennt, eine überraschende Rechnung – lohnt sich ein Gespräch. Andernfalls wähle Continue cancelling.
Confirm in Stripe
Stripe übernimmt die Kündigung und bringt dich danach zurück zu Ocoya.
What happens next
Die Kündigung stoppt zukünftige Zahlungen. Sie ist keine Rückerstattung für den bereits bezahlten Zeitraum und auch keine sofortige Abschaltung – du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach fällt die Brand auf die Limits des Free-Plans.
Im Free-Plan behältst du 1 brand and 1 user, with no connected channels and no monthly credits. Deine Posts, Brands und Medien werden nicht gelöscht – aber geplante Posts werden nicht mehr veröffentlicht, sobald die Channels nicht mehr nutzbar sind. Plane also alles Zeitkritische neu ein oder exportiere es, bevor der Zeitraum endet.
Cancelling is not deleting
Die Kündigung beendet das Abonnement und lässt den Account bestehen. Das ist ideal, wenn du vielleicht zurückkommen möchtest – ein erneutes Abo stellt deine Limits wieder her, und deine Channels kannst du auf der Channels-Seite neu verbinden.
Wenn der Account und alle zugehörigen Daten vollständig entfernt werden sollen, ist das eine separate Anfrage: Kontaktiere den Support.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Nur Owners und Admins können Billing verwalten. Sieh dir Roles and permissions an.
“I cancelled but was charged again.” Prüfe das Datum auf der Rechnung – eine Abbuchung mit einem Datum vor deiner Kündigung gilt für den Zeitraum, in dem du noch abonniert warst. Wenn sie später datiert ist, kontaktiere den Support mit der Rechnungsnummer.
“I cancelled by mistake.” Schließe ein neues Abo über die Plan-Karten in Billing ab. Wenn du noch im bezahlten Zeitraum bist, ist nichts verloren gegangen.