Puedes cancelar tú mismo, en cualquier momento, sin contactar con nadie.
Empieza aquí. El menú de la cuenta es el avatar en la parte superior de la barra lateral — Billing abre la pantalla de abajo, con tu plan en la insignia.
Unsubscribe está en la tarjeta del plan actual, a la derecha de Manage subscription y Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Abre el menú de la cuenta — el avatar en la parte superior de la barra lateral — y selecciona Billing.
Select Unsubscribe
Está junto a Manage subscription y Payment & invoices en tu plan actual.
Read the offer, or continue
Ocoya pregunta Before you go, can we help? y te ofrece una llamada. Si tu motivo es algo solucionable — una funcionalidad que falta, un canal que se desconecta continuamente, un cargo inesperado — merece la pena hablarlo. Si no, selecciona Continue cancelling.
Confirm in Stripe
Stripe gestiona la cancelación y te devuelve a Ocoya.
What happens next
Cancelar detiene los pagos futuros. No es un reembolso del periodo que ya has pagado, y tampoco es un cierre inmediato: sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado, y luego el brand pasa a los límites del plan gratuito.
En el plan gratuito conservas 1 brand and 1 user, with no connected channels and no monthly credits. Tus posts, brands y archivos multimedia no se borran, pero los posts programados dejan de publicarse cuando los canales dejan de ser utilizables, así que reprograma o exporta cualquier contenido sensible al tiempo antes de que termine el periodo.
Cancelling is not deleting
Cancelar termina la suscripción y deja la cuenta activa, que es lo que quieres si crees que puedes volver: al volver a suscribirte se restauran tus límites, y tus canales se pueden volver a conectar desde la página Channels.
Para eliminar por completo la cuenta y sus datos, es una solicitud aparte: contacta con soporte.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Solo los Owners y Admins pueden gestionar la facturación. Consulta Roles and permissions.
“I cancelled but was charged again.” Comprueba la fecha de la factura: un cobro con fecha anterior a tu cancelación corresponde al periodo en el que seguías suscrito. Si está fechada después, contacta con soporte indicando el número de factura.
“I cancelled by mistake.” Vuelve a suscribirte desde las tarjetas de planes en Billing. Si sigues dentro del periodo pagado, no se ha perdido nada.