Vous pouvez annuler vous-même, à tout moment, sans contacter personne.
Commencez ici. Le menu du compte est l’avatar en haut de la barre latérale — Billing ouvre l’écran ci-dessous, avec votre plan indiqué sur le badge.
Unsubscribe se trouve sur la carte du plan actuel, à droite de Manage subscription et Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Ouvrez le menu du compte — l’avatar en haut de la barre latérale — et sélectionnez Billing.
Select Unsubscribe
Il se trouve à côté de Manage subscription et Payment & invoices sur votre plan actuel.
Read the offer, or continue
Ocoya demande Before you go, can we help? et propose un appel. Si votre raison est quelque chose de corrigeable — une fonctionnalité manquante, un canal qui se déconnecte sans cesse, une surprise sur la facturation — cela vaut la peine d’en discuter. Sinon, sélectionnez Continue cancelling.
Confirm in Stripe
Stripe gère l’annulation et vous renvoie vers Ocoya.
What happens next
L’annulation stoppe les paiements futurs. Ce n’est pas un remboursement de la période que vous avez déjà payée, et ce n’est pas une coupure immédiate — l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée, puis le brand retombe sur les limites du plan gratuit.
Sur le plan gratuit, vous conservez 1 brand and 1 user, with no connected channels and no monthly credits. Vos posts, brands et médias ne sont pas supprimés — mais les posts programmés cessent d’être publiés une fois que les canaux ne sont plus utilisables, donc reprogrammez ou exportez tout ce qui est sensible au temps avant la fin de la période.
Cancelling is not deleting
L’annulation met fin à l’abonnement et laisse le compte en place, ce qui est ce que vous voulez si vous pensez peut-être revenir — vous réabonner rétablit vos limites, et vos canaux peuvent être reconnectés depuis la page Channels.
Pour supprimer entièrement le compte et ses données, il s’agit d’une demande distincte : contactez le support.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Seuls les Owners et Admins peuvent gérer la facturation. Voir Roles and permissions.
“I cancelled but was charged again.” Vérifiez la date sur la facture — un prélèvement daté d’avant votre annulation correspond à la période durant laquelle vous étiez encore abonné. S’il est daté après, contactez le support avec le numéro de facture.
“I cancelled by mistake.” Réabonnez-vous depuis les cartes de plan dans Billing. Si vous êtes encore dans la période payée, rien n’a été perdu.