Vous pouvez résilier vous-même, à tout moment, sans contacter personne.
Point de départ. Le menu du compte est l’avatar en haut de la barre latérale — Billing ouvre l’écran ci-dessous, avec votre forfait sur le badge.
Unsubscribe se trouve sur la carte du forfait actuel, à droite de Manage subscription et Payment & invoices.
Résilier
Ouvrir Billing
Ouvrez le menu du compte — l’avatar en haut de la barre latérale — et sélectionnez Billing.
Sélectionner Unsubscribe
Le bouton se trouve à côté de Manage subscription et Payment & invoices sur votre forfait actuel.
Lire l'offre, ou continuer
Ocoya affiche Before you go, can we help? et propose un appel. Si votre raison est quelque chose de résoluble — une fonctionnalité manquante, un canal qui se déconnecte sans cesse, une mauvaise surprise de facturation — mieux vaut en discuter. Sinon, sélectionnez Continue cancelling.
Confirmer dans Stripe
Stripe gère la résiliation et vous ramène sur Ocoya.
Ce qui se passe ensuite
Résilier arrête les paiements futurs. Ce n’est pas un remboursement de la période déjà payée, ni une coupure immédiate — l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée, puis la marque passe aux limites du forfait gratuit.
Avec le forfait gratuit, vous gardez 1 marque et 1 utilisateur, sans profil social connecté et sans crédits mensuels. Vos publications, marques et médias ne sont pas supprimés — mais les publications programmées cessent d’être publiées dès que les canaux ne sont plus utilisables : reprogrammez ou exportez tout ce qui est urgent avant la fin de la période.
Résilier n’est pas supprimer
Résilier met fin à l’abonnement et laisse le compte en place, ce qui est idéal si vous pensez revenir — se réabonner rétablit vos limites, et vos canaux peuvent être reconnectés depuis la page Channels.
Supprimer le compte et ses données est une demande distincte : contactez le support.
Problèmes fréquents
« Je ne vois pas Unsubscribe. » Seuls les Owners et les Admins peuvent gérer la facturation. Voir Rôles et autorisations.
« J’ai résilié mais j’ai été débité à nouveau. » Vérifiez la date de la facture — un prélèvement daté d’avant votre résiliation correspond à la période pendant laquelle vous étiez encore abonné. S’il est daté d’après, contactez le support avec le numéro de facture.
« J’ai résilié par erreur. » Réabonnez-vous depuis les cartes de forfait dans Billing. Si vous êtes encore dans la période payée, rien n’a été perdu.