Puoi annullare tu stesso, in qualsiasi momento, senza contattare nessuno.
Inizia da qui. Il menu account è l’avatar in cima alla barra laterale — Billing apre la schermata qui sotto, con il tuo piano nel badge.
Unsubscribe si trova sulla scheda del piano attuale, a destra di Manage subscription e Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Apri il menu account — l’avatar in cima alla barra laterale — e seleziona Billing.
Select Unsubscribe
Si trova accanto a Manage subscription e Payment & invoices sul tuo piano attuale.
Read the offer, or continue
Ocoya chiede Before you go, can we help? e ti propone una call. Se il motivo è qualcosa che si può risolvere — una funzionalità che manca, un canale che continua a disconnettersi, una sorpresa in fattura — vale la pena fare due chiacchiere. Altrimenti seleziona Continue cancelling.
Confirm in Stripe
Stripe gestisce l’annullamento e ti riporta in Ocoya.
What happens next
L’annullamento ferma i pagamenti futuri. Non è un rimborso del periodo che hai già pagato e non è una chiusura immediata — l’accesso continua fino alla fine del periodo pagato, poi il brand passa ai limiti del piano gratuito.
Con il piano gratuito mantieni 1 brand e 1 user, with no connected channels and no monthly credits. I tuoi post, brand e media non vengono eliminati — ma i post programmati smettono di essere pubblicati quando i canali non sono più utilizzabili, quindi riprogramma o esporta quello che è urgente prima che il periodo finisca.
Cancelling is not deleting
Annullare termina l’abbonamento e lascia l’account al suo posto, che è quello che ti serve se pensi di poter tornare — riabbonandoti ritrovi i tuoi limiti, e i canali possono essere ricollegati dalla pagina Channels.
Per rimuovere completamente l’account e i suoi dati, è una richiesta separata: contatta il supporto.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Solo gli Owner e gli Admin possono gestire il billing. Vedi Roles and permissions.
“I cancelled but was charged again.” Controlla la data in fattura — un addebito datato prima dell’annullamento copre il periodo in cui eri ancora abbonato. Se è datato dopo, contatta il supporto indicando il numero della fattura.
“I cancelled by mistake.” Riabbonati dalle schede dei piani in Billing. Se sei ancora dentro il periodo pagato, non hai perso nulla.