Puoi annullare da solo, in qualsiasi momento, senza contattare nessuno.
Parti da qui. Il menu dell’account è l’avatar in alto nella barra laterale: Billing apre la schermata qui sotto, con il tuo piano sul badge.
Unsubscribe si trova sulla scheda del piano attuale, a destra di Manage subscription e Payment & invoices.
Annullare
Apri Billing
Apri il menu dell’account (l’avatar in alto nella barra laterale) e seleziona Billing.
Seleziona Unsubscribe
Si trova accanto a Manage subscription e Payment & invoices sul tuo piano attuale.
Leggi l'offerta o continua
Ocoya chiede Before you go, can we help? e propone una chiamata. Se il motivo è qualcosa di risolvibile (una funzione che manca, un canale che continua a disconnettersi, una sorpresa in fattura) vale la pena parlarne. Altrimenti seleziona Continue cancelling.
Conferma in Stripe
Stripe gestisce l’annullamento e ti riporta in Ocoya.
Cosa succede dopo
Annullare ferma i pagamenti futuri. Non è un rimborso del periodo che hai già pagato e non è uno spegnimento immediato: l’accesso continua fino alla fine del periodo pagato, poi il brand passa ai limiti del piano gratuito.
Nel piano gratuito mantieni 1 brand e 1 utente, nessun profilo social collegato e nessun credito mensile. I tuoi post, brand e contenuti multimediali non vengono eliminati, ma i post programmati smettono di essere pubblicati quando i canali non sono più utilizzabili, quindi riprogramma o esporta tutto ciò che è urgente prima della fine del periodo.
Annullare non significa eliminare
Annullare chiude l’abbonamento e lascia l’account al suo posto, ed è ciò che vuoi se pensi di tornare: se ti riabboni, i tuoi limiti vengono ripristinati e puoi ricollegare i tuoi canali dalla pagina Channels.
Per rimuovere l’account e tutti i suoi dati è necessaria una richiesta separata: contatta il supporto.
Problemi comuni
«Non vedo Unsubscribe.» Solo Owner e Admin possono gestire la fatturazione. Vedi Ruoli e permessi.
«Ho annullato ma mi è stato addebitato di nuovo.» Controlla la data della fattura: un addebito con data precedente all’annullamento si riferisce al periodo in cui eri ancora abbonato. Se la data è successiva, contatta il supporto con il numero della fattura.
«Ho annullato per errore.» Riabbonati dalle schede dei piani in Billing. Se sei ancora nel periodo pagato, non hai perso nulla.