Możesz anulować samodzielnie, w dowolnym momencie, bez kontaktu z nikim.
Zacznij tutaj. Menu konta to awatar u góry paska bocznego — Billing otwiera ekran poniżej, z Twoim planem na plakietce.
Unsubscribe znajduje się na karcie bieżącego planu, na prawo od Manage subscription i Payment & invoices.
Anuluj
Otwórz Billing
Otwórz menu konta — awatar u góry paska bocznego — i wybierz Billing.
Wybierz Unsubscribe
Znajduje się obok Manage subscription i Payment & invoices na Twoim bieżącym planie.
Przeczytaj ofertę lub kontynuuj
Ocoya pyta Before you go, can we help? i proponuje rozmowę. Jeśli powód da się naprawić — brakująca funkcja, kanał, który ciągle się rozłącza, niespodzianka w rozliczeniach — warto porozmawiać. W przeciwnym razie wybierz Continue cancelling.
Potwierdź w Stripe
Anulowanie obsługuje Stripe, a potem zwraca Cię do Ocoya.
Co dzieje się potem
Anulowanie zatrzymuje przyszłe płatności. To nie jest zwrot za okres, który już opłaciłeś, i nie oznacza natychmiastowego wyłączenia — dostęp trwa do końca opłaconego okresu, a potem marka wraca do limitów planu darmowego.
W planie darmowym zachowujesz 1 markę i 1 użytkownika, bez połączonych profili społecznościowych i bez miesięcznych kredytów. Twoje posty, marki i media nie są usuwane — ale zaplanowane posty przestają się publikować, gdy kanały nie nadają się już do użytku, więc przełóż lub wyeksportuj wszystko, co jest pilne, zanim okres się skończy.
Anulowanie to nie usunięcie
Anulowanie kończy subskrypcję i zostawia konto na miejscu, czego potrzebujesz, jeśli możesz wrócić — ponowna subskrypcja przywraca Twoje limity, a kanały możesz połączyć ponownie ze strony Channels.
Całkowite usunięcie konta i jego danych to osobna prośba: skontaktuj się z pomocą techniczną.
Częste problemy
„Nie widzę Unsubscribe.” Rozliczeniami mogą zarządzać tylko Owners i Admins. Zobacz Role i uprawnienia.
„Anulowałem, ale zostałem obciążony ponownie.” Sprawdź datę na fakturze — opłata sprzed anulowania dotyczy okresu, w którym subskrypcja jeszcze trwała. Jeśli data jest późniejsza, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer faktury.
„Anulowałem przez pomyłkę.” Subskrybuj ponownie z kart planów w Billing. Jeśli jesteś jeszcze w opłaconym okresie, nic nie zostało utracone.