Możesz anulować subskrypcję samodzielnie, w dowolnym momencie, bez kontaktowania się z kimkolwiek.
Zacznij tutaj. Menu konta to avatar na górze paska bocznego — Billing otwiera poniższy ekran, z twoim planem na odznace.
Unsubscribe znajduje się na karcie bieżącego planu, po prawej od Manage subscription i Payment & invoices.
Cancel
Open Billing
Otwórz menu konta — avatar na górze paska bocznego — i wybierz Billing.
Select Unsubscribe
Znajdziesz je obok Manage subscription i Payment & invoices na swoim bieżącym planie.
Read the offer, or continue
Ocoya pyta: Before you go, can we help? i proponuje rozmowę. Jeśli powód jest możliwy do naprawienia — brakująca funkcja, kanał, który ciągle się rozłącza, niespodziewane rozliczenie — warto porozmawiać. W przeciwnym razie wybierz Continue cancelling.
Confirm in Stripe
Stripe obsługuje anulowanie i odsyła cię z powrotem do Ocoya.
What happens next
Anulowanie zatrzymuje przyszłe płatności. To nie jest zwrot za okres, za który już zapłaciłaś/zapłaciłeś, i nie jest to też natychmiastowe wyłączenie — dostęp trwa do końca opłaconego okresu, a potem brand spada do limitów planu darmowego.
W darmowym planie zachowujesz 1 brand and 1 user, with no connected channels and no monthly credits. Twoje posty, brandy i media nie są usuwane — ale zaplanowane posty przestają się publikować, gdy kanały przestaną być używalne, więc przed końcem okresu zaplanuj ponownie lub wyeksportuj wszystko, co jest czasowo wrażliwe.
Cancelling is not deleting
Anulowanie kończy subskrypcję i pozostawia konto aktywne — to dobre rozwiązanie, jeśli możesz chcieć wrócić. Ponowne zasubskrybowanie przywraca twoje limity, a kanały możesz ponownie podłączyć z poziomu strony Channels.
Jeśli chcesz całkowicie usunąć konto i jego dane, to osobna prośba: skontaktuj się z pomocą techniczną.
Common problems
“I don’t see Unsubscribe.” Tylko Owners i Admins mogą zarządzać rozliczeniami. Zobacz Roles and permissions.
“I cancelled but was charged again.” Sprawdź datę na fakturze — opłata z datą wcześniejszą niż anulowanie dotyczy okresu, w którym nadal była aktywna subskrypcja. Jeśli data jest późniejsza, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer faktury.
“I cancelled by mistake.” Zasubskrybuj ponownie z kart planów w Billing. Jeśli nadal jesteś w opłaconym okresie, nic nie zostało utracone.