Wähle unten in der linken Seitenleiste Support. Ocoya bietet drei Wege, Hilfe zu bekommen.
Der Support-Dialog, erreichbar unten in der linken Seitenleiste.
| Live chat support | Öffnet das Chat-Widget. Am besten, wenn dich gerade etwas blockiert |
| Email support | Kopiert die Support-Adresse, damit du aus deinem eigenen E-Mail-Programm schreiben kannst |
| Help center | Diese Artikel |
Was du wann nutzen solltest
Live chat für alles Dringende oder Interaktive – ein Post, der sich nicht veröffentlichen lässt, ein Channel, der sich nicht verbinden lässt, eine Abbuchung, die du nicht kennst.
E-Mail, wenn du etwas anhängen musst, wenn die Antwort nicht eilt oder wenn du alles schriftlich festhalten möchtest – eine Frage zur Abrechnung oder die Bitte, dein Konto zu löschen.
Was du angeben solltest
Dieselben Angaben beantworten die meisten Fragen in einer Runde statt in dreien:
- Der genaue Fehlertext, kopiert statt beschrieben. Ocoya zitiert die eigene Meldung des Netzwerks, und diese Meldung ist meist schon die Antwort.
- Welcher Channel und welche Marke. Die meisten Probleme betreffen jeweils nur eines davon.
- Wann es passiert ist oder die geplante Zeit des Posts.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Bei einem Post, der nicht rausgegangen ist, sind diese drei am wichtigsten: die Fehlermeldung, der Channel und die geplante Zeit.
Das solltest du zuerst prüfen
Bei einigen Problemen ist die Antwort fast immer dieselbe:
- Ein Post wurde nicht veröffentlicht → der Channel muss meist erneut verbunden werden
- KI-Ausgaben klingen generisch → die Markenbeschreibung
- Ein Channel ist verschwunden → du bist in einer anderen Marke
- Du kannst einen Post nicht bearbeiten → er ist gesperrt