Selecciona Support en la parte inferior de la barra lateral izquierda. Ocoya ofrece tres formas de obtener ayuda.
El cuadro de diálogo Support, al que se llega desde la parte inferior de la barra lateral izquierda.
| Live chat support | Abre el widget de chat. Lo mejor para algo que te bloquea ahora mismo |
| Email support | Copia la dirección de soporte para que escribas desde tu propio correo |
| Help center | Estos artículos |
Cuál usar
Live chat para cualquier cosa urgente o interactiva: una publicación que no sale, un canal que no se conecta, un cargo que no reconoces.
Email cuando necesitas adjuntar algo, cuando la respuesta no es urgente o cuando quieres dejar constancia por escrito: una consulta de facturación o una solicitud para eliminar tu cuenta.
Qué incluir
Los mismos datos resuelven la mayoría de las preguntas en un solo intercambio en lugar de tres:
- El texto exacto del error, copiado y no descrito. Ocoya cita el mensaje propio de la red, y ese mensaje suele ser la respuesta.
- Qué canal y qué marca. La mayoría de los problemas son específicos de cada uno.
- Cuándo ocurrió, o la hora programada de la publicación.
- Qué esperabas frente a lo que pasó.
Para una publicación que no salió, los tres datos que más importan son el mensaje de error, el canal y la hora programada.
Conviene comprobar primero
Algunos problemas tienen casi siempre la misma respuesta:
- Una publicación no se publicó → el canal suele necesitar reconectarse
- El resultado de la IA suena genérico → la descripción de la marca
- Un canal desapareció → estás en una marca distinta
- No puedes editar una publicación → está bloqueada