Seleziona Support in fondo alla barra laterale sinistra. Ocoya offre tre modi per ottenere aiuto.
La finestra Support, che si apre dal fondo della barra laterale sinistra.
| Live chat support | Apre il widget della chat. Ideale per qualcosa che ti blocca adesso |
| Email support | Copia l’indirizzo del supporto così puoi scrivere dalla tua posta |
| Help center | Questi articoli |
Quale usare
La live chat per qualsiasi cosa urgente o interattiva: un post che non si pubblica, un canale che non si collega, un addebito che non riconosci.
L’email quando devi allegare qualcosa, quando la risposta non è urgente o quando vuoi una traccia scritta: una domanda sulla fatturazione, oppure la richiesta di eliminare il tuo account.
Cosa includere
Gli stessi dettagli rispondono alla maggior parte delle domande in un solo scambio invece di tre:
- Il testo esatto dell’errore, copiato e non descritto. Ocoya riporta il messaggio del network così com’è, e quel messaggio di solito è la risposta.
- Quale canale e quale brand. La maggior parte dei problemi è specifica per uno di ciascuno.
- Quando è successo, oppure l’orario programmato del post.
- Cosa ti aspettavi rispetto a quello che è successo.
Per un post che non è uscito, i tre dati più importanti sono il messaggio di errore, il canale e l’orario programmato.
Da controllare prima
Alcuni problemi hanno quasi sempre la stessa risposta:
- Un post non si è pubblicato → di solito il canale va ricollegato
- L’output dell’AI suona generico → la descrizione del brand
- Un canale è sparito → sei in un brand diverso
- Non riesci a modificare un post → è bloccato