Selecione Support na parte inferior da barra lateral esquerda. O Ocoya oferece três formas de obter ajuda.
A janela Support, acessível a partir da parte inferior da barra lateral esquerda.
| Live chat support | Abre o widget de chat. O melhor para algo que o está a bloquear agora |
| Email support | Copia o endereço de suporte para que possa escrever a partir do seu próprio correio |
| Help center | Estes artigos |
Qual usar
Live chat para qualquer coisa urgente ou interativa — uma publicação que não é publicada, um canal que não se liga, um débito que não reconhece.
Email quando precisa de anexar algo, quando a resposta não é urgente ou quando quer um registo escrito — uma questão de faturação ou um pedido para eliminar a sua conta.
O que incluir
Os mesmos detalhes respondem à maioria das questões numa só ida e volta, em vez de três:
- O texto exato do erro, copiado em vez de descrito. O Ocoya cita a mensagem da própria rede, e essa mensagem é normalmente a resposta.
- Que canal e que marca. A maioria dos problemas é específica de cada um deles.
- Quando aconteceu, ou a hora agendada da publicação.
- O que esperava versus o que aconteceu.
Para uma publicação que não saiu, os três que mais importam são a mensagem de erro, o canal e a hora agendada.
Vale a pena verificar primeiro
Alguns problemas têm quase sempre a mesma resposta:
- Uma publicação não foi publicada → o canal costuma precisar de ser religado
- O resultado da IA soa genérico → a descrição da marca
- Um canal desapareceu → está numa marca diferente
- Não consegue editar uma publicação → está bloqueada