Wybierz Support na dole lewego paska bocznego. Ocoya oferuje trzy sposoby uzyskania pomocy.
Okno Support, dostępne z dołu lewego paska bocznego.
| Live chat support | Otwiera widżet czatu. Najlepszy, gdy coś Cię właśnie blokuje |
| Email support | Kopiuje adres pomocy, żebyś mógł napisać z własnej poczty |
| Help center | Te artykuły |
Którego użyć
Live chat w sprawach pilnych lub wymagających rozmowy — post, który się nie publikuje, kanał, który się nie łączy, opłata, której nie rozpoznajesz.
E-mail, gdy musisz coś załączyć, gdy odpowiedź nie jest pilna albo gdy chcesz mieć pisemny ślad — pytanie o rozliczenia lub prośba o usunięcie konta.
Co dołączyć
Te same szczegóły pozwalają odpowiedzieć na większość pytań w jednej wymianie zamiast trzech:
- Dokładny tekst błędu, skopiowany, a nie opisany. Ocoya cytuje komunikat samej sieci, a ten komunikat zwykle jest odpowiedzią.
- Który kanał i która marka. Większość problemów dotyczy konkretnego kanału i konkretnej marki.
- Kiedy to się stało albo zaplanowany czas posta.
- Czego się spodziewałeś w porównaniu z tym, co się stało.
W przypadku posta, który nie wyszedł, najważniejsze są trzy rzeczy: komunikat błędu, kanał i zaplanowany czas.
Warto sprawdzić najpierw
Kilka problemów ma niemal zawsze to samo rozwiązanie:
- Post się nie opublikował → kanał zwykle trzeba połączyć ponownie
- Wyniki AI brzmią ogólnikowo → opis marki
- Kanał zniknął → jesteś w innej marce
- Nie możesz edytować posta → jest zablokowany