Inbox-Unterhaltungen können Workflows auslösen – eine automatische Antwort auf eine DM, ein beantworteter Kommentar, eine DM an alle, die kommentiert haben. So siehst du, was schon läuft, und fügst mehr hinzu.
Sehen, was auf eine Unterhaltung wirkt
Öffne eine Unterhaltung und sieh dir Automations im Bereich rechts an. Dort stehen die Workflows, die diesem Profil zugeordnet sind, jeweils mit der Angabe, ob sie live sind. Wenn du einen auswählst, öffnet er sich im Workflow-Builder.
Das beantwortet die Frage, die sich Leute tatsächlich stellen, wenn eine Antwort erscheint, die sie nicht geschrieben haben: Was hat das gesendet?
Connect existing ordnet diesem Profil einen weiteren bestehenden Workflow zu. Bereits zugeordnete Workflows sind in dieser Liste ausgegraut, du kannst denselben also nicht zweimal zuordnen.
Einen einrichten
Die Workflows, die auf die Inbox wirken, stammen aus drei Beispielen:
| Beispiel | Was es tut |
|---|---|
| DM chatbot | Beantwortet DMs mit KI |
| Mention responder | Kommentiert Beiträge, die dich erwähnen |
| Comment-to-DM | Antwortet auf Kommentare mit einem Stichwort und schreibt dem Kommentierenden eine DM |
Erstelle einen über Workflows → New workflow. Siehe Einen Workflow erstellen.
Diese laufen über die Inbox und decken daher nur Facebook und Instagram ab. Ein DM-Workflow in einem anderen Netzwerk wird nie ausgelöst.
Was es kostet
Jeder Lauf kostet 1 Credit, auch Läufe, die ein Filter stoppt.
Das ist die eine Stelle, an der dich Automatisierungskosten überraschen können: Ein Kommentar-Trigger wird einmal pro Kommentar ausgelöst, ein Beitrag, der gut läuft, kann also schnell viele Läufe erzeugen. Ist das der Fall, hilft ein engerer Filter – oder pausiere den Workflow, was die Ausgaben sofort stoppt.
Siehe Was sind Credits?
Automatisierung und Menschen zusammen
Eine automatische Antwort schließt eine Unterhaltung nicht. Sie erscheint wie jede andere Antwort im Thread, und die Unterhaltung bleibt Open, bis jemand sie abschließt.
Das ist Absicht: So kann ein Bot die erste Antwort übernehmen, während ein Mensch trotzdem prüft, was passiert ist. Wenn du lieber nur siehst, was einen Menschen braucht, arbeite mit dem Filter Assigned to me und weise die Unterhaltungen zu, die einen brauchen.