Konwersacje w Inboxie mogą uruchamiać workflowy: automatyczną odpowiedź na DM, odpowiedź na komentarz, DM wysłany do osoby, która skomentowała, albo odpowiedź właściciela na recenzję w Google. Oto jak zobaczyć, co już działa, i dodać więcej.
See what’s acting on a conversation
Otwórz konwersację i spójrz na Workflows w panelu po prawej. Widzisz tam listę workflowów podpiętych do tego profilu, przy każdym widać, czy jest aktywny, a kliknięcie któregoś otwiera go w kreatorze workflowów.
To odpowiada na pytanie, które ludzie naprawdę mają, gdy pojawia się odpowiedź, której nie napisali: co to wysłało?
Connect existing podłącza kolejny istniejący workflow do tego profilu. Workflowy już podłączone są na tej liście wyszarzone, więc nie możesz podpiąć tego samego dwa razy.
Setting one up
Utwórz nowy z Workflows → New workflow i wybierz przykład. Te, które odpowiadają ludziom, startują od wiadomości, komentarza, wzmianki albo recenzji:
| Example | What it does |
|---|---|
| Reply to every Instagram DM | Odpowiada na każdą wiadomość na Instagramie za pomocą AI |
| Answer price and opening-hours questions | Odpowiada tylko na DM-y o cenach, godzinach otwarcia lub rezerwacjach |
| Thank people who comment, by name | Krótkie, osobiste podziękowanie pod każdym komentarzem na Instagramie |
| Reply to Facebook comments | Odpowiada na każdy komentarz na Twojej Page |
| Reply to every Google review | Odpowiedź właściciela na każdą nową recenzję, w Twoim stylu |
| Answer unhappy reviews with care | Spokojna, przepraszająca odpowiedź na recenzje na jedną do trzech gwiazdek |
| Alert your team on Slack about bad reviews | Wrzuca recenzje na jedną i dwie gwiazdki na Slacka, żeby ktoś zareagował jeszcze dziś |
Z poziomu konwersacji sekcja Workflows w panelu po prawej podpowiada przykłady, które do niej pasują: przy recenzji pokaże przykłady do recenzji, przy DM — te od DM-ów. Zobacz Create a workflow.
Automatyzacje obejmują Facebook, Instagram, Google Business reviews, Bluesky, Mastodon, WordPress and Telegram comments, Discord replies and Whop support chats. Google, Bluesky, Mastodon, WordPress, Discord i Whop są sprawdzane co 5 minut, więc odpowiedź może wyjść z takim opóźnieniem. Komentarze na Telegramie uruchamiają automatyzację od razu po napisaniu.
What it costs
Każde uruchomienie kosztuje 1 credit, także te, które zatrzyma filtr.
To jest jedno miejsce, gdzie koszty automatyzacji mogą Cię zaskoczyć: wyzwalacz komentarza lub recenzji odpala się raz na komentarz lub recenzję, więc post, który dobrze się niesie, może bardzo szybko wygenerować dużo uruchomień. Jeśli tak się dzieje, pomoże ciaśniejszy Filter — albo wstrzymanie workflowu, co natychmiast zatrzymuje wydawanie kredytów.
Zobacz What are credits?
Automation and people together
Automatyczna odpowiedź nie zamyka konwersacji. Pojawia się w wątku jak każda inna odpowiedź, a konwersacja zostaje Open, dopóki ktoś jej nie rozwiąże.
To celowe — dzięki temu bot ogarnia pierwszą odpowiedź, a człowiek nadal może przejrzeć, co się wydarzyło. Jeśli wolisz widzieć tylko to, co wymaga człowieka, pracuj z filtra Assigned to me i przypisuj konwersacje, które go potrzebują.