As conversas da Inbox podem acionar workflows — uma resposta automática a uma mensagem direta, um comentário respondido, uma mensagem direta enviada a quem comentou. Eis como ver o que já está a funcionar e adicionar mais.
Veja o que está a atuar numa conversa
Abra uma conversa e procure Automations no painel à direita. Lista os workflows associados a esse perfil, cada um a indicar se está ativo, e ao selecionar um abre-o no construtor de workflows.
Isso responde à pergunta que as pessoas realmente têm quando aparece uma resposta que não escreveram: o que enviou aquilo?
Connect existing associa outro workflow existente a este perfil. Os workflows já associados aparecem a cinzento nessa lista, por isso não pode associar o mesmo duas vezes.
Configurar um
Os workflows que atuam na Inbox vêm de três exemplos:
| Exemplo | O que faz |
|---|---|
| DM chatbot | Responde a mensagens diretas com IA |
| Mention responder | Comenta nas publicações que o mencionam |
| Comment-to-DM | Responde a comentários com uma palavra-chave e envia uma mensagem direta a quem comentou |
Crie um em Workflows → New workflow. Veja Criar um workflow.
Estes funcionam na Inbox, por isso abrangem apenas o Facebook e o Instagram. Um workflow de mensagens diretas em qualquer outra rede nunca será acionado.
Quanto custa
Cada execução custa 1 crédito, incluindo as execuções que um filtro interrompe.
Este é o único sítio em que os custos da automatização o podem surpreender: um trigger de comentário é acionado uma vez por comentário, por isso uma publicação que corra bem pode gerar muitas execuções rapidamente. Se isso acontecer, a solução é um Filter mais restrito — ou pausar o workflow, o que interrompe a despesa de imediato.
Veja O que são créditos?
Automatização e pessoas em conjunto
Uma resposta automática não fecha uma conversa. Aparece na conversa como qualquer outra resposta, e a conversa permanece Open até alguém a resolver.
É deliberado — permite que um bot trate da primeira resposta enquanto uma pessoa continua a rever o que aconteceu. Se preferir ver apenas o que precisa de uma pessoa, trabalhe a partir do filtro Assigned to me e atribua as conversas que precisam de uma.