Conversas na Inbox podem desencadear workflows: uma resposta automática a um DM, um comentário respondido, um DM enviado a quem comentou ou a resposta do proprietário a uma review no Google. Veja como saber o que já está a correr e como adicionar mais.
Ver o que está a atuar numa conversa
Abra uma conversa e veja Workflows no painel à direita. Aí encontra a lista de workflows associados a esse perfil, cada um a indicar se está ativo; ao selecionar um, ele abre no construtor de workflows.
Isto responde à pergunta que as pessoas realmente têm quando aparece uma resposta que não escreveram: o que é que enviou isto?
Connect existing associa outro workflow existente a este perfil. Os workflows já associados aparecem esbatidos nessa lista, por isso não consegue associar o mesmo duas vezes.
Configurar um
Crie um a partir de Workflows → New workflow e escolha um exemplo. Os que respondem às pessoas começam a partir de uma mensagem, de um comentário, de uma menção ou de uma review:
| Example | What it does |
|---|---|
| Reply to every Instagram DM | Responde a cada mensagem de Instagram com IA |
| Answer price and opening-hours questions | Responde apenas a DMs a perguntar por preços, horários ou reservas |
| Thank people who comment, by name | Um agradecimento curto e pessoal sob cada comentário no Instagram |
| Reply to Facebook comments | Responde a cada comentário na sua Page |
| Reply to every Google review | A resposta do proprietário a cada nova review, com a sua voz |
| Answer unhappy reviews with care | Uma resposta calma e apologética a reviews de uma a três estrelas |
| Alert your team on Slack about bad reviews | Publica reviews de uma e duas estrelas no Slack para alguém agir hoje |
A partir de uma conversa, a secção Workflows no painel à direita sugere os exemplos que se ajustam a essa conversa: uma review sugere os exemplos de reviews, um DM sugere os de DM. Veja Create a workflow.
Automations abrangem Facebook, Instagram, Google Business reviews, Bluesky, Mastodon, WordPress and Telegram comments, Discord replies and Whop support chats. Google, Bluesky, Mastodon, WordPress, Discord e Whop são verificados a cada 5 minutos, por isso uma resposta pode demorar esse tempo a ser enviada. Os comentários no Telegram iniciam a respetiva automação assim que são escritos.
Quanto custa
Cada execução custa 1 credit, incluindo execuções que um filtro interrompe.
Este é o único sítio onde os custos de automação a podem surpreender: um trigger de comentário ou review é executado uma vez por comentário ou review, por isso um post que corra bem pode gerar muitas execuções rapidamente. Se isso acontecer, a solução é aplicar um Filter mais restritivo — ou pausar o workflow, o que pára imediatamente o consumo.
Veja What are credits?
Automação e pessoas em conjunto
Uma resposta automática não fecha uma conversa. Ela aparece no fio como qualquer outra resposta e a conversa permanece Open até alguém a resolver.
Isto é propositado — permite que um bot trate da primeira resposta enquanto uma pessoa revê o que aconteceu. Se preferir ver apenas o que precisa de intervenção humana, trabalhe a partir do filtro Assigned to me e atribua as conversas que precisam de alguém.