Le conversazioni dell’Inbox possono attivare dei workflow: una risposta automatica a un DM, un commento a cui si risponde, un DM inviato a chi ha commentato. Ecco come vedere cosa è già in esecuzione e aggiungerne altri.
Vedere cosa agisce su una conversazione
Apri una conversazione e guarda Automations nel pannello a destra. Elenca i workflow collegati a quel profilo, ciascuno con l’indicazione se è attivo, e selezionandone uno si apre nel builder dei workflow.
Risponde alla domanda che le persone si fanno davvero quando compare una risposta che non hanno scritto: cosa l’ha inviata?
Connect existing collega a questo profilo un altro workflow esistente. I workflow già collegati sono in grigio in quell’elenco, quindi non puoi collegare due volte lo stesso.
Configurarne uno
I workflow che agiscono sull’Inbox derivano da tre esempi:
| Esempio | Cosa fa |
|---|---|
| DM chatbot | Risponde ai DM con l’AI |
| Mention responder | Commenta i post che ti menzionano |
| Comment-to-DM | Risponde ai commenti con una parola chiave e manda un DM a chi ha commentato |
Creane uno da Workflows → New workflow. Vedi Crea un workflow.
Questi funzionano sull’Inbox, quindi coprono solo Facebook e Instagram. Un workflow DM su qualsiasi altra rete non si attiverà mai.
Quanto costa
Ogni esecuzione costa 1 credito, comprese quelle che un filtro ferma.
È l’unico punto in cui i costi dell’automazione possono sorprenderti: un trigger sui commenti si attiva una volta per commento, quindi un post che va bene può generare molte esecuzioni in poco tempo. Se succede, la soluzione è un Filter più stretto, oppure mettere in pausa il workflow, cosa che ferma subito la spesa.
Vedi Cosa sono i crediti?
Automazione e persone insieme
Una risposta automatica non chiude una conversazione. Compare nel thread come qualsiasi altra risposta e la conversazione resta Open finché qualcuno non la risolve.
È voluto: permette a un bot di gestire la prima risposta mentre una persona rivede comunque cosa è successo. Se preferisci vedere solo ciò che richiede un intervento umano, lavora dal filtro Assigned to me e assegna le conversazioni che ne hanno bisogno.