Le conversazioni in Inbox possono attivare dei workflow: una risposta automatica a un DM, un commento a cui si risponde, un DM inviato a chiunque abbia commentato, oppure la risposta del proprietario a una recensione su Google. Ecco come vedere cosa è già in funzione e come aggiungerne altri.
See what’s acting on a conversation
Apri una conversazione e guarda Workflows nel pannello a destra. Lì trovi l’elenco dei workflow collegati a quel profilo, ognuno mostra se è attivo; selezionandone uno lo apri nel workflow builder.
Questo risponde alla vera domanda che le persone si fanno quando compare una risposta che non hanno scritto loro: che cosa l’ha inviata?
Connect existing collega un altro workflow esistente a questo profilo. I workflow già collegati sono in grigio in quell’elenco, così non puoi collegare due volte lo stesso.
Setting one up
Creane uno da Workflows → New workflow e scegli un esempio. Quelli che rispondono alle persone partono da un messaggio, un commento, una menzione o una recensione:
| Example | What it does |
|---|---|
| Reply to every Instagram DM | Risponde a ogni messaggio Instagram con l’AI |
| Answer price and opening-hours questions | Risponde solo ai DM che chiedono prezzi, orari o prenotazioni |
| Thank people who comment, by name | Un breve ringraziamento personale sotto ogni commento Instagram |
| Reply to Facebook comments | Risponde a ogni commento sulla tua Page |
| Reply to every Google review | La risposta del proprietario a ogni nuova recensione, con il tuo tono di voce |
| Answer unhappy reviews with care | Una risposta calma e di scuse alle recensioni da una a tre stelle |
| Alert your team on Slack about bad reviews | Invia le recensioni da una e due stelle su Slack, così qualcuno interviene in giornata |
Da una conversazione, la sezione Workflows nel pannello a destra suggerisce gli esempi che si adattano al caso: una recensione suggerisce gli esempi sulle recensioni, un DM quelli sui DM. Vedi Create a workflow.
Automations coprono Facebook, Instagram, Google Business reviews, Bluesky, Mastodon, WordPress and Telegram comments, Discord replies and Whop support chats. Google, Bluesky, Mastodon, WordPress, Discord e Whop vengono controllati ogni 5 minuti, quindi la risposta può impiegare fino a quel tempo per essere inviata. Le automazioni sui commenti Telegram partono non appena sono scritti.
What it costs
Ogni esecuzione costa 1 credit, incluse quelle che un filtro blocca.
Questo è l’unico punto in cui i costi dell’automazione possono sorprenderti: un trigger su commento o recensione viene eseguito una volta per commento o recensione, quindi un post che va bene può generare molte esecuzioni in poco tempo. Se succede, la soluzione è un Filter più restrittivo — oppure mettere in pausa il workflow, che interrompe subito la spesa.
Vedi What are credits?
Automation and people together
Una risposta automatica non chiude una conversazione. Compare nel thread come qualsiasi altra risposta, e la conversazione resta Open finché qualcuno non la risolve.
È una scelta voluta: permette a un bot di gestire la prima risposta mentre una persona rivede comunque cosa è successo. Se preferisci vedere solo ciò che richiede un intervento umano, lavora dal filtro Assigned to me e assegna le conversazioni che ne hanno bisogno.