Las conversaciones del Inbox pueden activar workflows: una respuesta automática a un mensaje directo, un comentario respondido, un mensaje directo enviado a quien comentó. Así puedes ver qué hay ya en marcha y añadir más.
Ver qué actúa sobre una conversación
Abre una conversación y mira Automations en el panel de la derecha. Muestra los workflows asociados a ese perfil, cada uno con su estado (activo o no), y al seleccionar uno se abre en el constructor de workflows.
Eso responde a la pregunta que se hace la gente cuando aparece una respuesta que no ha escrito: ¿qué la ha enviado?
Connect existing asocia otro workflow existente a este perfil. Los workflows ya asociados aparecen atenuados en esa lista, así que no puedes asociar el mismo dos veces.
Configurar uno
Los workflows que actúan sobre el Inbox salen de tres ejemplos:
| Ejemplo | Qué hace |
|---|---|
| DM chatbot | Responde a los mensajes directos con IA |
| Mention responder | Comenta en las publicaciones que te mencionan |
| Comment-to-DM | Responde a los comentarios con una palabra clave y envía un mensaje directo a quien comentó |
Crea uno desde Workflows → New workflow. Consulta Crear un workflow.
Estos funcionan sobre el Inbox, así que cubren solo Facebook e Instagram. Un workflow de mensajes directos en cualquier otra red nunca se activará.
Cuánto cuesta
Cada ejecución cuesta 1 crédito, incluidas las que detiene un filtro.
Este es el único punto en el que los costes de la automatización pueden sorprenderte: un disparador de comentarios se activa una vez por comentario, así que una publicación que funciona bien puede generar muchas ejecuciones rápidamente. Si ocurre, la solución es un Filter más ajustado, o pausar el workflow, lo que detiene el gasto de inmediato.
Consulta ¿Qué son los créditos?
Automatización y personas, juntas
Una respuesta automática no cierra una conversación. Aparece en el hilo como cualquier otra respuesta, y la conversación sigue Open hasta que alguien la resuelve.
Es a propósito: permite que un bot gestione la primera respuesta mientras una persona sigue revisando lo ocurrido. Si prefieres ver solo lo que necesita a una persona, trabaja desde el filtro Assigned to me y asigna las conversaciones que lo requieran.