Las conversaciones del Inbox pueden activar workflows: una respuesta automática a un DM, un comentario respondido, un DM enviado a quien comentó o la respuesta del propietario a una reseña de Google. Así puedes ver qué ya está funcionando y cómo añadir más.
Ver qué actúa sobre una conversación
Abre una conversación y mira Workflows en el panel de la derecha. Ahí verás la lista de workflows vinculados a ese perfil, cada uno mostrando si está activo; al seleccionar uno se abre en el creador de workflows.
Eso responde a la pregunta que la gente suele tener cuando aparece una respuesta que no ha escrito: ¿qué ha enviado eso?
Connect existing añade otro workflow existente a este perfil. Los workflows que ya están vinculados aparecen en gris en esa lista, así que no puedes adjuntar el mismo dos veces.
Configurar uno
Crea uno desde Workflows → New workflow y elige un ejemplo. Los que responden a las personas empiezan desde un mensaje, un comentario, una mención o una reseña:
| Example | What it does |
|---|---|
| Reply to every Instagram DM | Responde con IA a cada mensaje de Instagram |
| Answer price and opening-hours questions | Solo responde a DMs que preguntan por precios, horarios o reservas |
| Thank people who comment, by name | Un breve agradecimiento personal bajo cada comentario de Instagram |
| Reply to Facebook comments | Responde a cada comentario en tu Page |
| Reply to every Google review | La respuesta del propietario a cada reseña nueva, con tu tono |
| Answer unhappy reviews with care | Una respuesta calmada y disculpándose a reseñas de una a tres estrellas |
| Alert your team on Slack about bad reviews | Publica reseñas de una y dos estrellas en Slack para que alguien actúe hoy |
Desde una conversación, la sección Workflows en el panel de la derecha sugiere los ejemplos que encajan: una reseña propone los ejemplos de reseñas; un DM, los de DM. Consulta Create a workflow.
Automations cubren Facebook, Instagram, Google Business reviews, Bluesky, Mastodon, WordPress and Telegram comments, Discord replies and Whop support chats. Google, Bluesky, Mastodon, WordPress, Discord y Whop se comprueban cada 5 minutos, así que una respuesta puede tardar ese tiempo en salir. Los comentarios de Telegram inician su automatización en cuanto se escriben.
Cuánto cuesta
Cada ejecución cuesta 1 credit, incluidas las ejecuciones que un filtro detiene.
Este es el único sitio donde los costes de automatización pueden sorprenderte: un disparador de comentario o reseña se ejecuta una vez por comentario o reseña, así que una publicación que funcione muy bien puede generar muchas ejecuciones rápidamente. Si pasa eso, la solución es un Filter más estricto, o pausar el workflow, lo que detiene el gasto de inmediato.
Consulta What are credits?
Automatización y personas, juntas
Una respuesta automática no cierra una conversación. Aparece en el hilo como cualquier otra respuesta y la conversación permanece Open hasta que alguien la resuelve.
Eso es intencionado: permite que un bot gestione la primera respuesta mientras una persona revisa lo que ha pasado. Si prefieres ver solo lo que necesita intervención humana, trabaja desde el filtro Assigned to me y asigna las conversaciones que necesiten a alguien.