Les conversations de l’Inbox peuvent déclencher des workflows — une réponse automatique à un message privé, un commentaire auquel on répond, un message privé envoyé à la personne qui a commenté. Voici comment voir ce qui tourne déjà et en ajouter.
Voir ce qui agit sur une conversation
Ouvrez une conversation et regardez Automations dans le panneau de droite. Il liste les workflows rattachés à ce profil, chacun indiquant s’il est actif, et en sélectionner un l’ouvre dans le builder de workflows.
Cela répond à la question que les gens se posent vraiment quand une réponse apparaît sans qu’ils l’aient écrite : qu’est-ce qui l’a envoyée ?
Connect existing rattache un autre workflow existant à ce profil. Les workflows déjà rattachés sont grisés dans cette liste : vous ne pouvez donc pas rattacher deux fois le même.
En configurer un
Les workflows qui agissent sur l’Inbox viennent de trois exemples :
| Exemple | Ce qu’il fait |
|---|---|
| DM chatbot | Répond aux messages privés avec l’IA |
| Mention responder | Commente les publications qui vous mentionnent |
| Comment-to-DM | Répond aux commentaires contenant un mot-clé et envoie un message privé à leur auteur |
Créez-en un depuis Workflows → New workflow. Voir Créer un workflow.
Ils fonctionnent sur l’Inbox et ne couvrent donc que Facebook et Instagram. Un workflow de messages privés sur tout autre réseau ne se déclenchera jamais.
Ce que cela coûte
Chaque exécution coûte 1 crédit, y compris les exécutions qu’un filtre arrête.
C’est le seul endroit où les coûts d’automatisation peuvent surprendre : un déclencheur de commentaire se déclenche une fois par commentaire, donc une publication qui marche bien peut générer rapidement beaucoup d’exécutions. Dans ce cas, un Filter plus strict est la solution — ou mettez le workflow en pause, ce qui arrête immédiatement la dépense.
Automatisation et personnes ensemble
Une réponse automatique ne clôt pas une conversation. Elle apparaît dans le fil comme n’importe quelle autre réponse, et la conversation reste Open jusqu’à ce que quelqu’un la résolve.
C’est voulu — cela permet à un bot de gérer la première réponse tandis qu’une personne vérifie ce qui s’est passé. Si vous préférez ne voir que ce qui demande un humain, travaillez à partir du filtre Assigned to me et assignez les conversations qui en ont besoin.