Les conversations dans l’Inbox peuvent déclencher des workflows : une réponse automatique à un DM, un commentaire auquel on répond, un DM envoyé à la personne qui a commenté, ou la réponse du propriétaire à un avis Google. Voici comment voir ce qui est déjà en cours et en ajouter d’autres.
Voir ce qui agit sur une conversation
Ouvrez une conversation et regardez Workflows dans le panneau de droite. Vous y verrez la liste des workflows rattachés à ce profil, chacun indiquant s’il est actif, et en sélectionner un l’ouvre dans le concepteur de workflows.
Cela répond à la vraie question que les gens se posent quand une réponse apparaît sans qu’ils l’aient écrite : qu’est-ce qui a envoyé ça ?
Connect existing rattache un autre workflow existant à ce profil. Les workflows déjà rattachés sont grisés dans cette liste, ce qui évite de rattacher deux fois le même.
En configurer un
Créez-en un depuis Workflows → New workflow et choisissez un exemple. Ceux qui répondent aux gens partent d’un message, d’un commentaire, d’une mention ou d’un avis :
| Example | What it does |
|---|---|
| Reply to every Instagram DM | Répond à chaque message Instagram avec l’IA |
| Answer price and opening-hours questions | Ne répond qu’aux DMs qui demandent les tarifs, les horaires ou les réservations |
| Thank people who comment, by name | Un court message de remerciement personnalisé sous chaque commentaire Instagram |
| Reply to Facebook comments | Répond à chaque commentaire sur votre Page |
| Reply to every Google review | La réponse du propriétaire à chaque nouvel avis, avec votre ton |
| Answer unhappy reviews with care | Une réponse calme et désolée aux avis d’une à trois étoiles |
| Alert your team on Slack about bad reviews | Publie les avis d’une et deux étoiles sur Slack pour qu’une personne agisse dans la journée |
Depuis une conversation, la section Workflows dans le panneau de droite suggère les exemples qui lui correspondent : un avis propose les exemples d’avis, un DM ceux de DM. Voir Create a workflow.
Automations couvrent Facebook, Instagram, Google Business reviews, Bluesky, Mastodon, WordPress and Telegram comments, Discord replies and Whop support chats. Google, Bluesky, Mastodon, WordPress, Discord et Whop sont vérifiés toutes les 5 minutes, donc une réponse peut mettre ce temps-là à partir. Les commentaires Telegram lancent leur automatisation dès qu’ils sont écrits.
Ce que ça coûte
Chaque exécution coûte 1 credit, y compris les exécutions qu’un filtre interrompt.
C’est le seul endroit où les coûts d’automatisation peuvent vous surprendre : un déclencheur de commentaire ou d’avis s’exécute une fois par commentaire ou avis, donc une publication qui marche bien peut générer beaucoup d’exécutions rapidement. Si cela arrive, un Filter plus serré est la solution — ou mettez le workflow en pause, ce qui stoppe immédiatement les dépenses.
Voir What are credits?
Automatisation et humain ensemble
Une réponse automatique ne ferme pas une conversation. Elle apparaît dans le fil comme n’importe quelle autre réponse, et la conversation reste Open jusqu’à ce que quelqu’un la résolve.
C’est volontaire — cela permet à un bot de gérer la première réponse tout en laissant une personne vérifier ce qui s’est passé. Si vous préférez ne voir que ce qui nécessite un humain, travaillez à partir du filtre Assigned to me et assignez les conversations qui en ont besoin.