Serwisy społecznościowe przekazują Ocoya czasowy dostęp do publikowania w twoim imieniu. Gdy ten dostęp wygaśnie lub zostanie cofnięty, Ocoya nie może już publikować w tym kanale i musisz połączyć go ponownie.
To najczęstszy powód, dla którego zaplanowany post się nie publikuje, i jest to normalne — nie oznacza, że coś jest zepsute.
Why access is lost
Ocoya sprawdza dostęp w momencie publikacji, a nie planowania. Dlatego kanał może wyglądać na w pełni sprawny na liście, a mimo to kilka godzin później publikacja się nie uda.
Dostęp zwykle wygasa, ponieważ:
- The network expired it. Większość serwisów ogranicza czasowo dostęp, niezależnie od tego, czy z niego korzystasz. Facebook i Instagram są pod tym względem najbardziej restrykcyjne.
- Someone changed the account password. Przy zmianie hasła większość serwisów cofa dostęp wszystkim połączonym aplikacjom.
- Ocoya was removed w ustawieniach połączonych aplikacji lub integracji biznesowych w danym serwisie.
- Page or account permissions changed. Ktoś został usunięty jako admin strony na Facebooku albo zmienił się właściciel strony.
- The account was converted. Na przykład konto Instagram Business zostało przełączone z powrotem na konto osobiste.
Reconnect the channel
Open Channels
Wybierz Channels na dole lewego paska bocznego. Lista pokazuje wszystkie kanały połączone z wybraną marką oraz datę ich połączenia.
Strona Channels, pokazująca każdy połączony kanał i datę jego połączenia.
Select Connect channel
Kliknij Connect channel w prawym górnym rogu, a następnie wybierz ten sam serwis, do którego należy kanał.
Panel Add a connection, w którym wybierasz serwis do ponownego połączenia.
Sign in with the right account
Zaloguj się do serwisu przy użyciu konta, które manages daną stronę lub profil. To najczęstsze miejsce, gdzie coś idzie nie tak — zalogowanie się kontem osobistym, które nie administruje stroną, zakończy się bez błędu, ale profil i tak nie zostanie odnaleziony.
Approve every permission
Zaakceptuj wszystkie uprawnienia, o które prosi serwis. Jeśli odrzucisz choć jedno, Ocoya może się połączyć, ale nie mieć możliwości publikowania — co spowoduje ten sam błąd później.
Select the same profile
Na ekranie Select profiles wybierz profil, który ponownie łączysz. Ocoya przypnie go z powrotem do istniejącego kanału zamiast tworzyć duplikat.
Ponowne połączenie nie usuwa twoich zaplanowanych postów, szkiców, historii analityki ani automatyzacji. Kanał zachowuje swoją tożsamość — odświeżony zostaje tylko jego dostęp.
Posts that failed while access was down
Ponowne połączenie naprawia przyszłe posty. Nie publikuje jednak ponownie treści, które już się nie udały, ponieważ Ocoya nie ponawia prób wysłania nieudanych postów.
Przejdź do Planner, znajdź posty, które miały zostać opublikowane, gdy kanał był odłączony, i zaplanuj je ponownie. Zobacz Why didn’t my post publish?, aby zrobić to bez ryzyka podwójnej publikacji.
If the profile doesn’t appear
Jeśli ekran Select profiles jest pusty lub brakuje na nim profilu, którego szukasz:
- Check which account you signed in with. Wyloguj się z tego serwisu w przeglądarce, a następnie rozpocznij łączenie ponownie, aby móc wybrać właściwe konto.
- Check you administer the page. W przypadku Facebooka i Instagrama potrzebujesz roli admina na samej stronie, a nie tylko dostępu do powiązanego konta.
- Check the account type. Konto na Instagramie musi być typu Business lub Creator. Kont osobistych nie można połączyć.
- Grant every permission. Serwisy ukrywają profile przed aplikacjami, którym nie przyznano uprawnień do ich wyświetlania.
If it keeps disconnecting
Kanał, który trzeba ponownie łączyć co kilka dni, zwykle wskazuje na coś poza Ocoya:
- A shared password being rotated. Każda zmiana takiego hasła cofa dostęp połączonym aplikacjom. Użyj konta w serwisie, które kontrolujesz, zamiast wspólnego logowania.
- Someone removing Ocoya z listy połączonych aplikacji, często nieświadomie podczas porządkowania ustawień biznesowych.
- A page admin whose own access was removed. Jeśli osoba, która połączyła kanał, traci rolę admina, połączenie znika razem z nią.
Jeśli nic z powyższego nie pasuje, a problem się powtarza, contact support, podając nazwę kanału i przybliżoną częstotliwość jego rozłączania.