Les réseaux sociaux donnent à Ocoya un accès temporaire pour publier en votre nom. Quand cet accès expire ou est retiré, Ocoya ne peut plus publier sur ce channel et vous devez le reconnecter.

C’est la raison la plus fréquente pour laquelle un post programmé ne part pas, et c’est normal — ce n’est pas le signe que quelque chose est cassé.

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Why access is lost

Ocoya vérifie ses accès au moment de la publication, pas au moment où vous programmez. C’est pour cela qu’un channel peut sembler parfaitement sain dans votre liste et quand même échouer quelques heures plus tard.

L’accès se termine généralement parce que :

  • The network expired it. La plupart des réseaux limitent la durée des accès, que vous les utilisiez ou non. Facebook et Instagram sont les plus stricts.
  • Someone changed the account password. La plupart des réseaux révoquent toutes les apps connectées quand le mot de passe change.
  • Ocoya was removed dans les paramètres d’apps connectées ou d’intégrations business du réseau.
  • Page or account permissions changed. Quelqu’un a été retiré des admins d’une Page Facebook, ou la Page a changé de propriétaire.
  • The account was converted. Par exemple, un compte Instagram Business est repassé en compte personnel.

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Reconnect the channel

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Open Channels

Sélectionnez Channels en bas de la barre latérale de gauche. La liste affiche chaque channel connecté à la marque que vous avez sélectionnée, ainsi que la date de connexion.

Ocoya Channels page listing connected channels with their network and connection date, a search box, a network filter and a Connect channel button

La page Channels, affichant chaque channel connecté et sa date de connexion.

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Select Connect channel

Sélectionnez Connect channel en haut à droite, puis choisissez le même réseau que celui auquel appartient le channel.

Add a connection modal with a category sidebar on the left — All, Social, Streaming, Community, Blogging, Ecommerce and Developers, each with a count — and a grid of channel cards, each with its logo, name and a one-line description

Le panneau Add a connection, où vous choisissez le réseau à reconnecter.

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Sign in with the right account

Connectez-vous au réseau avec le compte qui manages la page ou le profil. C’est là que les reconnexions échouent le plus souvent : se connecter avec un compte personnel qui n’administre pas la Page terminera sans erreur mais ne trouvera quand même pas le profil.

4

Approve every permission

Acceptez toutes les autorisations demandées par le réseau. Si vous en refusez ne serait-ce qu’une, Ocoya peut se connecter mais être incapable de publier, ce qui provoquera le même échec plus tard.

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Select the same profile

Sur l’écran Select profiles, choisissez le profil que vous êtes en train de reconnecter. Ocoya le rattache au channel existant plutôt que de créer un doublon.

Reconnecter ne supprime pas vos posts programmés, vos brouillons, votre historique d’analytics ni vos automatisations. Le channel garde son identité — seuls ses accès sont actualisés.

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Posts that failed while access was down

La reconnexion corrige les posts futurs. Elle ne republie pas ce qui a déjà échoué, car Ocoya ne retente pas un post en échec.

Allez dans Planner, trouvez les posts qui auraient dû être publiés pendant que le channel était déconnecté, et reprogrammez-les. Consultez Why didn’t my post publish? pour savoir comment faire cela sans publier en double.

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If the profile doesn’t appear

Si l’écran Select profiles est vide ou ne contient pas le profil que vous cherchez :

  1. Vérifiez avec quel compte vous vous êtes connecté. Déconnectez-vous de ce réseau dans votre navigateur, puis recommencez la connexion pour pouvoir choisir le bon compte.
  2. Vérifiez que vous administrez la page. Pour Facebook et Instagram, vous devez avoir un rôle d’admin sur la Page elle-même, pas seulement un accès au compte lié.
  3. Vérifiez le type de compte. Instagram doit être un compte Business ou Creator. Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés.
  4. Accordez toutes les autorisations. Les réseaux masquent les profils aux apps qui n’ont pas reçu l’autorisation de les lister.

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If it keeps disconnecting

Un channel qui doit être reconnecté tous les quelques jours pointe généralement vers quelque chose en dehors d’Ocoya :

  • A shared password being rotated. Chaque rotation révoque les apps connectées. Utilisez un compte de réseau que vous contrôlez plutôt qu’un identifiant partagé.
  • Someone removing Ocoya des apps connectées, souvent sans le savoir en nettoyant les paramètres business.
  • A page admin whose own access was removed. Si la personne qui a connecté le channel perd son rôle d’admin, la connexion disparaît avec.

Si rien de tout cela ne s’applique et que le problème persiste, contact support avec le nom du channel et une estimation de la fréquence à laquelle il se déconnecte.

Why didn't my post publish?

Autres raisons pour lesquelles un post programmé n’a pas été publié.

Connect a channel

Ajouter un channel à une marque pour la première fois.