Les réseaux sociaux remettent à Ocoya un laissez-passer limité dans le temps pour publier en votre nom. Quand ce laissez-passer expire ou est retiré, Ocoya ne peut plus publier sur ce canal et vous devez le reconnecter.
C’est la raison la plus fréquente pour laquelle un post planifié ne part pas, et c’est normal : ce n’est pas le signe qu’un élément est cassé.
Pourquoi l’accès est perdu
Ocoya vérifie son accès au moment de la publication, pas quand vous planifiez. C’est pourquoi un canal peut sembler parfaitement sain dans votre liste et échouer pourtant quelques heures plus tard.
L’accès prend généralement fin parce que :
- Le réseau l’a fait expirer. La plupart des réseaux limitent l’accès dans le temps, que vous l’utilisiez ou non. Facebook et Instagram sont les plus stricts.
- Quelqu’un a changé le mot de passe du compte. La plupart des réseaux révoquent toutes les applications connectées quand le mot de passe change.
- Ocoya a été retiré des réglages d’applications connectées ou d’intégrations professionnelles du réseau.
- Les autorisations de la Page ou du compte ont changé. Quelqu’un a été retiré comme administrateur d’une Page Facebook, ou la Page a changé de propriétaire.
- Le compte a été converti. Par exemple, un compte Instagram Business repassé en compte personnel.
Reconnecter le canal
Ouvrir Channels
Sélectionnez Channels en bas de la barre latérale gauche. La liste montre chaque canal connecté à la marque sélectionnée, et la date de chaque connexion.
La page Channels, montrant chaque canal connecté et sa date de connexion.
Sélectionner Connect channel
Sélectionnez Connect channel en haut à droite, puis choisissez le même réseau que celui du canal.
Le panneau Add a connection, où vous choisissez le réseau à reconnecter.
Se connecter avec le bon compte
Connectez-vous au réseau avec le compte qui gère la page ou le profil. C’est là que les reconnexions se passent généralement mal : se connecter avec un compte personnel qui n’administre pas la Page se termine sans erreur et ne trouve pourtant pas le profil.
Approuver toutes les autorisations
Acceptez toutes les autorisations que le réseau demande. Si vous en refusez ne serait-ce qu’une, Ocoya peut se connecter mais être incapable de publier, ce qui provoquera plus tard le même échec.
Sélectionner le même profil
Sur l’écran Select profiles, choisissez le profil que vous reconnectez. Ocoya le rattache au canal existant au lieu de créer un doublon.
Reconnecter ne supprime ni vos posts planifiés, ni vos brouillons, ni l’historique de vos statistiques, ni vos automatisations. Le canal garde son identité : seul son accès est actualisé.
Posts qui ont échoué pendant la coupure d’accès
Reconnecter règle les publications futures. Cela ne republie pas ce qui a déjà échoué, car Ocoya ne réessaie pas un post en échec.
Allez dans Planner, retrouvez les posts qui devaient partir pendant que le canal était déconnecté, et replanifiez-les. Voir Pourquoi mon post n’a-t-il pas été publié ? pour savoir comment faire sans publier en double.
Si le profil n’apparaît pas
Si l’écran Select profiles est vide ou ne contient pas le profil voulu :
- Vérifiez avec quel compte vous vous êtes connecté. Déconnectez-vous de ce réseau dans votre navigateur, puis relancez la connexion pour pouvoir choisir le bon compte.
- Vérifiez que vous administrez la page. Pour Facebook et Instagram, il faut un rôle d’administrateur sur la Page elle-même, pas seulement l’accès au compte lié.
- Vérifiez le type de compte. Instagram doit être un compte Business ou Creator. Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés.
- Accordez toutes les autorisations. Les réseaux masquent les profils aux applications qui n’ont pas reçu l’autorisation de les lister.
Si la déconnexion se répète
Un canal à reconnecter tous les quelques jours indique généralement un problème extérieur à Ocoya :
- Un mot de passe partagé qui est renouvelé. Chaque renouvellement révoque les applications connectées. Utilisez un compte de réseau que vous contrôlez plutôt qu’un identifiant partagé.
- Quelqu’un qui retire Ocoya des applications connectées, souvent sans le savoir en rangeant les réglages professionnels.
- Un administrateur de page dont l’accès a été retiré. Si la personne qui a connecté le canal perd son rôle d’administrateur, la connexion disparaît avec lui.
Si rien de tout cela ne s’applique et que cela continue, contactez le support en indiquant le nom du canal et à peu près à quelle fréquence il se déconnecte.