Soziale Netzwerke geben Ocoya einen zeitlich begrenzten Pass, um in deinem Namen zu posten. Läuft dieser Pass ab oder wird er zurückgezogen, kann Ocoya nicht mehr auf diesem Kanal veröffentlichen, und du musst ihn neu verbinden.
Das ist der mit Abstand häufigste Grund, warum ein eingeplanter Post nicht rausgeht, und es ist normal. Es ist kein Zeichen, dass etwas kaputt ist.
Warum der Zugriff verloren geht
Ocoya prüft seinen Zugriff in dem Moment, in dem es veröffentlicht, nicht beim Einplanen. Deshalb kann ein Kanal in deiner Liste völlig gesund aussehen und Stunden später trotzdem scheitern.
Der Zugriff endet typischerweise, weil:
- Das Netzwerk ihn hat ablaufen lassen. Die meisten Netzwerke befristen den Zugriff, egal ob du ihn nutzt oder nicht. Facebook und Instagram sind am strengsten.
- Jemand das Passwort des Kontos geändert hat. Die meisten Netzwerke widerrufen bei einer Passwortänderung jede verbundene App.
- Ocoya entfernt wurde, und zwar aus den Einstellungen für verbundene Apps oder Business-Integrationen des Netzwerks.
- Seiten- oder Kontoberechtigungen sich geändert haben. Jemand wurde als Admin einer Facebook-Seite entfernt, oder die Seite hat den Besitzer gewechselt.
- Das Konto umgestellt wurde. Zum Beispiel ein Instagram-Business-Konto, das wieder auf privat gestellt wurde.
Den Kanal neu verbinden
Channels öffnen
Wähle Channels unten in der linken Seitenleiste. Die Liste zeigt jeden Kanal, der mit der ausgewählten Brand verbunden ist, und wann er verbunden wurde.
Die Channels-Seite mit jedem verbundenen Kanal und seinem Verbindungsdatum.
Connect channel wählen
Wähle oben rechts Connect channel und dann dasselbe Netzwerk, zu dem der Kanal gehört.
Der Bereich Add a connection, in dem du das Netzwerk zum erneuten Verbinden auswählst.
Mit dem richtigen Konto anmelden
Melde dich beim Netzwerk mit dem Konto an, das die Seite oder das Profil verwaltet. Hier geht beim erneuten Verbinden meist etwas schief: Meldest du dich mit einem privaten Konto an, das die Seite nicht administriert, läuft alles ohne Fehler durch, und das Profil wird trotzdem nicht gefunden.
Jede Berechtigung bestätigen
Akzeptiere alle Berechtigungen, die das Netzwerk verlangt. Lehnst du auch nur eine ab, verbindet sich Ocoya möglicherweise, kann aber nicht veröffentlichen, was später denselben Fehler erzeugt.
Dasselbe Profil auswählen
Wähle auf dem Bildschirm Select profiles das Profil, das du neu verbindest. Ocoya hängt es an den bestehenden Kanal an, statt ein Duplikat anzulegen.
Das erneute Verbinden löscht weder deine eingeplanten Posts noch Entwürfe, Analytics-Verlauf oder Automationen. Der Kanal behält seine Identität, nur sein Zugriff wird erneuert.
Posts, die fehlschlugen, während der Zugriff weg war
Das erneute Verbinden behebt künftige Posts. Es veröffentlicht nichts erneut, was schon fehlgeschlagen ist, denn Ocoya wiederholt einen fehlgeschlagenen Post nicht.
Gehe zum Planner, suche die Posts, die fällig waren, als der Kanal getrennt war, und plane sie neu ein. Wie du das ohne Doppelposting tust, steht unter Why didn’t my post publish?.
Wenn das Profil nicht erscheint
Wenn der Bildschirm Select profiles leer ist oder das gewünschte Profil fehlt:
- Prüfe, mit welchem Konto du dich angemeldet hast. Melde dich in deinem Browser bei diesem Netzwerk ab und starte die Verbindung dann neu, damit du das richtige Konto wählen kannst.
- Prüfe, ob du die Seite administrierst. Bei Facebook und Instagram brauchst du eine Admin-Rolle auf der Seite selbst, nicht nur Zugriff auf das verknüpfte Konto.
- Prüfe den Kontotyp. Instagram muss ein Business- oder Creator-Konto sein. Private Konten lassen sich nicht verbinden.
- Erteile jede Berechtigung. Netzwerke verbergen Profile vor Apps, denen die Berechtigung zum Auflisten nicht erteilt wurde.
Wenn es immer wieder getrennt wird
Ein Kanal, der alle paar Tage neu verbunden werden muss, deutet meist auf etwas außerhalb von Ocoya hin:
- Ein geteiltes Passwort, das rotiert wird. Jede Rotation widerruft verbundene Apps. Nutze ein Netzwerk-Konto, das du kontrollierst, statt eines geteilten Logins.
- Jemand entfernt Ocoya aus den verbundenen Apps, oft unwissentlich beim Aufräumen der Business-Einstellungen.
- Ein Seiten-Admin, dessen eigener Zugriff entfernt wurde. Verliert die Person, die den Kanal verbunden hat, ihre Admin-Rolle, geht die Verbindung mit.
Wenn nichts davon zutrifft und es weiter passiert, kontaktiere den Support mit dem Namen des Kanals und ungefähr, wie oft er getrennt wird.