Reconecta un canal

Las redes sociales entregan a Ocoya un pase de duración limitada para publicar en tu nombre. Cuando ese pase caduca o se retira, Ocoya ya no puede publicar en ese canal y tienes que reconectarlo.

Es el motivo más habitual por el que una publicación programada no sale, y es normal: no es señal de que algo esté roto.

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Por qué se pierde el acceso

Ocoya comprueba su acceso en el momento de publicar, no cuando programas. Por eso un canal puede verse totalmente sano en tu lista y fallar horas después.

El acceso suele terminar porque:

• La red lo hizo caducar. La mayoría de las redes limitan el acceso en el tiempo, lo uses o no. Facebook e Instagram son las más estrictas.
• Alguien cambió la contraseña de la cuenta. La mayoría de las redes revocan todas las aplicaciones conectadas cuando cambia la contraseña.
• Se quitó Ocoya de los ajustes de aplicaciones conectadas o de integraciones de empresa de la red.
• Cambiaron los permisos de la página o de la cuenta. Se quitó a alguien como administrador de una página de Facebook, o la página cambió de propietario.
• La cuenta se convirtió. Por ejemplo, una cuenta de Instagram Business que volvió a ser personal.

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Reconecta el canal

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Abre Channels

Selecciona Channels en la parte inferior de la barra lateral izquierda. La lista muestra todos los canales conectados a la marca que tienes seleccionada y cuándo se conectó cada uno.

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Selecciona Connect channel

Selecciona Connect channel arriba a la derecha y elige la misma red a la que pertenece el canal.

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Inicia sesión con la cuenta correcta

Inicia sesión en la red con la cuenta que gestiona la página o el perfil. Aquí es donde suelen salir mal las reconexiones: iniciar sesión con una cuenta personal que no administra la página se completa sin error y aun así no encuentra el perfil.

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Aprueba todos los permisos

Acepta todos los permisos que pide la red. Si rechazas aunque sea uno, Ocoya puede conectarse pero no poder publicar, lo que produce el mismo fallo más adelante.

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Selecciona el mismo perfil

En la pantalla Select profiles, elige el perfil que estás reconectando. Ocoya lo vuelve a asociar al canal existente en lugar de crear un duplicado.

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Publicaciones que fallaron mientras no había acceso

Reconectar arregla las publicaciones futuras. No vuelve a publicar nada que ya haya fallado, porque Ocoya no reintenta una publicación fallida.

Ve a Planner, busca las publicaciones que tocaban mientras el canal estaba desconectado y reprográmalas. Consulta ¿Por qué no se publicó mi publicación? para saber cómo hacerlo sin publicar dos veces.

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Si el perfil no aparece

Si la pantalla Select profiles está vacía o falta el perfil que quieres:

1. Comprueba con qué cuenta iniciaste sesión. Cierra sesión en esa red en tu navegador y vuelve a empezar la conexión para poder elegir la cuenta correcta.
2. Comprueba que administras la página. Para Facebook e Instagram necesitas un rol de administrador en la propia página, no solo acceso a la cuenta vinculada.
3. Comprueba el tipo de cuenta. Instagram debe ser una cuenta Business o Creator. Las cuentas personales no se pueden conectar.
4. Concede todos los permisos. Las redes ocultan los perfiles a las aplicaciones a las que no se dio permiso para listarlos.

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Si se sigue desconectando

Un canal que necesita reconectarse cada pocos días suele apuntar a algo ajeno a Ocoya:

• Una contraseña compartida que se rota. Cada rotación revoca las aplicaciones conectadas. Usa una cuenta de la red que controles tú en lugar de un acceso compartido.
• Alguien que quita Ocoya de las aplicaciones conectadas, a menudo sin darse cuenta mientras ordena los ajustes de empresa.
• Un administrador de página al que le quitaron su propio acceso. Si la persona que conectó el canal pierde su rol de administrador, la conexión se va con él.

Si nada de eso se aplica y sigue ocurriendo, contacta con soporte con el nombre del canal y aproximadamente con qué frecuencia se desconecta.

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