Reconectar un canal

Las redes sociales le dan a Ocoya un pase con tiempo limitado para publicar en tu nombre. Cuando ese pase caduca o se revoca, Ocoya ya no puede publicar en ese canal y tienes que reconectarlo.

Esta es, con diferencia, la razón más común por la que una publicación programada no sale, y es normal: no significa que nada esté roto.

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Why access is lost

Ocoya comprueba su acceso en el momento de publicar, no cuando programas. Por eso un canal puede verse perfectamente sano en tu lista y aun así fallar horas más tarde.

El acceso suele terminar porque:

• The network expired it. La mayoría de las redes limitan el acceso por tiempo, lo uses o no. Facebook e Instagram son las más estrictas.
• Someone changed the account password. En la mayoría de las redes, al cambiar la contraseña se revocan todas las apps conectadas.
• Ocoya was removed desde la configuración de apps conectadas o integraciones de empresa de la red.
• Page or account permissions changed. Alguien fue eliminado como administrador de una página de Facebook, o la página cambió de propietario.
• The account was converted. Por ejemplo, una cuenta de Instagram Business volvió a ser personal.

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Reconnect the channel

1

Open Channels

Selecciona Channels en la parte inferior de la barra lateral izquierda. La lista muestra cada canal conectado a la marca que tengas seleccionada y cuándo se conectó cada uno.

2

Select Connect channel

Selecciona Connect channel arriba a la derecha y luego elige la misma red a la que pertenece el canal.

3

Sign in with the right account

Inicia sesión en la red usando la cuenta que manages la página o el perfil. Aquí es donde normalmente fallan las reconexiones: iniciar sesión con una cuenta personal que no administra la Page completará el proceso sin errores, pero aun así no encontrará el perfil.

4

Approve every permission

Acepta todos los permisos que te pida la red. Si rechazas aunque sea uno, Ocoya puede conectarse pero no poder publicar, lo que provocará el mismo fallo más adelante.

5

Select the same profile

En la pantalla Select profiles, elige el perfil que estás reconectando. Ocoya lo vuelve a adjuntar al canal existente en lugar de crear un duplicado.

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Posts that failed while access was down

Reconectar arregla las publicaciones futuras. No vuelve a publicar nada de lo que ya falló, porque Ocoya no reintenta una publicación fallida.

Ve a Planner, busca las publicaciones que debían salir mientras el canal estaba desconectado y reprograma. Consulta Why didn’t my post publish? para ver cómo hacerlo sin publicar dos veces.

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If the profile doesn’t appear

Si la pantalla Select profiles está vacía o no aparece el perfil que quieres:

1. Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión. Cierra la sesión de esa red en tu navegador y vuelve a iniciar la conexión para poder elegir la cuenta correcta.
2. Comprueba que administras la página. En Facebook e Instagram necesitas un rol de administrador en la propia Page, no solo acceso a la cuenta vinculada.
3. Comprueba el tipo de cuenta. En Instagram tiene que ser una cuenta Business o Creator. Las cuentas personales no se pueden conectar.
4. Concede todos los permisos. Las redes ocultan los perfiles a las apps a las que no se les concedió permiso para listarlos.

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If it keeps disconnecting

Un canal que necesita reconectarse cada pocos días suele señalar algo externo a Ocoya:

• A shared password being rotated. Cada cambio de contraseña revoca las apps conectadas. Usa una cuenta de la red que controles tú en lugar de un inicio de sesión compartido.
• Someone removing Ocoya de las apps conectadas, a menudo sin querer al ordenar la configuración de empresa.
• A page admin whose own access was removed. Si la persona que conectó el canal pierde su rol de administrador, la conexión se va con ella.

Si nada de eso encaja y sigue pasando, contacta con soporte indicando el nombre del canal y aproximadamente cada cuánto se desconecta.

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