Riconnettere un channel

I social network danno a Ocoya un accesso a tempo limitato per pubblicare a tuo nome. Quando questo accesso scade o viene revocato, Ocoya non può più pubblicare su quel channel e devi riconnetterlo.

Questo è il motivo più comune per cui un post programmato non viene pubblicato, ed è normale — non è un segno che qualcosa sia rotto.

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Why access is lost

Ocoya controlla il proprio accesso al momento della pubblicazione, non quando programmi il post. Ecco perché un channel può sembrarti del tutto a posto nella lista e comunque fallire ore dopo.

L’accesso in genere termina perché:

• The network expired it. La maggior parte dei network limita nel tempo l’accesso, che tu lo usi o meno. Facebook e Instagram sono i più rigidi.
• Someone changed the account password. Quasi tutti i network revocano ogni app collegata quando viene cambiata la password.
• Ocoya was removed dalle impostazioni di app collegate o integrazioni business del network.
• Page or account permissions changed. Qualcuno è stato rimosso come admin di una Facebook Page, oppure la Page ha cambiato proprietario.
• The account was converted. Per esempio, un account Instagram Business è stato riportato a personale.

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Reconnect the channel

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Open Channels

Seleziona Channels in fondo alla barra laterale sinistra. L’elenco mostra ogni channel collegato al brand che hai selezionato e quando è stato connesso.

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Select Connect channel

Seleziona Connect channel in alto a destra, poi scegli lo stesso network a cui appartiene il channel.

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Sign in with the right account

Accedi al network usando l’account che manages la pagina o il profilo. Di solito gli errori di riconnessione succedono qui: se accedi con un account personale che non amministra la Page, la procedura si concluderà senza errori ma il profilo non verrà comunque trovato.

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Approve every permission

Accetta tutti i permessi richiesti dal network. Se ne rifiuti anche solo uno, Ocoya potrebbe collegarsi ma non riuscire a pubblicare, causando lo stesso errore di nuovo in seguito.

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Select the same profile

Nella schermata Select profiles, scegli il profilo che stai riconnettendo. Ocoya lo ricollega al channel esistente invece di crearne uno duplicato.

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Posts that failed while access was down

La riconnessione risolve i post futuri. Non ripubblica però ciò che è già fallito, perché Ocoya non riprova a inviare un post fallito.

Vai su Planner, trova i post che dovevano essere pubblicati mentre il channel era disconnesso e riprogrammali. Guarda Why didn’t my post publish? per capire come farlo senza rischiare di pubblicare due volte lo stesso contenuto.

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If the profile doesn’t appear

Se la schermata Select profiles è vuota o manca il profilo che ti serve:

1. Check which account you signed in with. Esci da quel network nel browser, quindi avvia di nuovo la connessione così puoi scegliere l’account giusto.
2. Check you administer the page. Per Facebook e Instagram ti serve un ruolo di admin sulla Page stessa, non basta avere accesso all’account collegato.
3. Check the account type. Instagram deve essere un account Business o Creator. Gli account personali non possono essere collegati.
4. Grant every permission. I network nascondono i profili alle app a cui non è stato dato il permesso di elencarli.

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If it keeps disconnecting

Un channel che va riconnesso ogni pochi giorni di solito indica un problema esterno a Ocoya:

• A shared password being rotated. Ogni cambio di password revoca le app collegate. Usa un account del network che controlli tu, invece di un login condiviso.
• Someone removing Ocoya dalle app collegate, spesso senza accorgersene mentre si riordinano le impostazioni business.
• A page admin whose own access was removed. Se la persona che ha collegato il channel perde il ruolo di admin, si perde anche la connessione.

Se niente di tutto questo si applica e il problema continua, contact support indicando il nome del channel e circa quanto spesso si disconnette.

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