Voltar a ligar um canal

As redes sociais dão ao Ocoya uma autorização temporária para publicar em seu nome. Quando essa autorização expira ou é retirada, o Ocoya deixa de conseguir publicar nesse canal e você tem de o voltar a ligar.

Esta é a razão mais comum para uma publicação agendada não ser enviada, e é normal — não significa que algo esteja avariado.

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Porque é que o acesso é perdido

O Ocoya verifica o acesso no momento em que publica, não quando você agenda. É por isso que um canal pode parecer perfeitamente saudável na sua lista e mesmo assim falhar horas mais tarde.

O acesso termina normalmente porque:

• The network expired it. A maioria das redes limita o tempo de acesso, use você ou não a ligação. O Facebook e o Instagram são os mais estritos.
• Someone changed the account password. A maioria das redes revoga todas as apps ligadas quando a palavra‑passe é alterada.
• Ocoya was removed nas definições de apps ligadas ou integrações empresariais da rede.
• Page or account permissions changed. Alguém foi removido como administrador de uma Facebook Page ou a Page mudou de proprietário.
• The account was converted. Por exemplo, uma conta Instagram Business voltou a ser pessoal.

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Voltar a ligar o canal

1

Open Channels

Selecione Channels na parte inferior da barra lateral esquerda. A lista mostra todos os canais ligados à brand que você selecionou e a data em que cada um foi ligado.

2

Select Connect channel

Selecione Connect channel no canto superior direito e depois escolha a mesma rede a que o canal pertence.

3

Sign in with the right account

Inicie sessão na rede usando a conta que manages a página ou o perfil. É aqui que as novas ligações costumam falhar — iniciar sessão com uma conta pessoal que não administra a Page vai concluir sem erro, mas mesmo assim não encontrará o perfil.

4

Approve every permission

Aceite todas as permissões que a rede pedir. Se recusar sequer uma, o Ocoya pode conseguir ligar, mas não publicar, o que leva à mesma falha mais tarde.

5

Select the same profile

No ecrã Select profiles, escolha o perfil que está a voltar a ligar. O Ocoya volta a associá‑lo ao canal existente em vez de criar um duplicado.

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Publicações que falharam enquanto o acesso esteve em baixo

Voltar a ligar corrige as publicações futuras. Não volta a publicar nada do que já falhou, porque o Ocoya não tenta novamente uma publicação falhada.

Vá a Planner, encontre as publicações que estavam previstas para quando o canal esteve desligado e volte a agendá‑las. Veja Why didn’t my post publish? para saber como fazer isso sem publicar duas vezes.

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Se o perfil não aparecer

Se o ecrã Select profiles estiver vazio ou sem o perfil que você quer:

1. Verifique com que conta iniciou sessão. Termine a sessão dessa rede no seu navegador e volte a começar a ligação para poder escolher a conta certa.
2. Confirme que gere a página. Para Facebook e Instagram precisa de uma função de administrador na própria Page, não apenas acesso à conta associada.
3. Verifique o tipo de conta. O Instagram tem de ser uma conta Business ou Creator. Contas pessoais não podem ser ligadas.
4. Conceda todas as permissões. As redes ocultam perfis de apps a quem não foi dada permissão para os listar.

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Se continuar a desligar‑se

Um canal que precisa de ser ligado novamente a cada poucos dias costuma apontar para algo fora do Ocoya:

• A rotação de uma palavra‑passe partilhada. Cada rotação revoga as apps ligadas. Use uma conta de rede que você controle em vez de um login partilhado.
• Alguém a remover o Ocoya das apps ligadas, muitas vezes sem querer ao organizar as definições empresariais.
• Um administrador de página cujo próprio acesso foi removido. Se a pessoa que ligou o canal perder a função de administrador, a ligação desaparece com ela.

Se nada disto se aplicar e o problema continuar, contacte o suporte com o nome do canal e, aproximadamente, com que frequência se desliga.

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