As redes sociais dão ao Ocoya um passe com validade limitada para publicar em seu nome. Quando esse passe expira ou é retirado, o Ocoya deixa de poder publicar nesse canal e tem de o voltar a ligar.
Este é o motivo mais comum para uma publicação agendada não sair, e é normal: não é sinal de que algo esteja avariado.
Porque se perde o acesso
O Ocoya verifica o seu acesso no momento em que publica, não quando agenda. É por isso que um canal pode parecer perfeitamente saudável na sua lista e, mesmo assim, falhar horas depois.
O acesso termina normalmente porque:
- A rede o fez expirar. A maioria das redes limita o acesso no tempo, quer o use ou não. O Facebook e o Instagram são os mais rigorosos.
- Alguém alterou a palavra-passe da conta. A maioria das redes revoga todas as aplicações ligadas quando a palavra-passe muda.
- O Ocoya foi removido das definições de aplicações ligadas ou de integrações empresariais da rede.
- As permissões da Página ou da conta mudaram. Alguém foi removido como administrador de uma Página do Facebook, ou a Página mudou de proprietário.
- A conta foi convertida. Por exemplo, uma conta Business do Instagram que voltou a ser pessoal.
Volte a ligar o canal
Abra Channels
Selecione Channels na parte inferior da barra lateral esquerda. A lista mostra todos os canais ligados à marca que tem selecionada e quando cada um foi ligado.
A página Channels, com cada canal ligado e a respetiva data de ligação.
Selecione Connect channel
Selecione Connect channel no canto superior direito e escolha a mesma rede a que o canal pertence.
O painel Add a connection, onde escolhe a rede a voltar a ligar.
Inicie sessão com a conta certa
Inicie sessão na rede com a conta que gere a página ou o perfil. É aqui que as religações costumam correr mal: iniciar sessão com uma conta pessoal que não administra a Página termina sem erro e, mesmo assim, não encontra o perfil.
Aprove todas as permissões
Aceite todas as permissões que a rede pede. Se recusar sequer uma, o Ocoya pode ligar-se mas não conseguir publicar, o que volta a produzir a mesma falha mais tarde.
Selecione o mesmo perfil
No ecrã Select profiles, escolha o perfil que está a voltar a ligar. O Ocoya volta a associá-lo ao canal existente em vez de criar um duplicado.
Voltar a ligar não apaga as suas publicações agendadas, rascunhos, histórico de analytics nem automações. O canal mantém a sua identidade: apenas o acesso é renovado.
Publicações que falharam enquanto o acesso estava em baixo
Voltar a ligar corrige as publicações futuras. Não volta a publicar nada que já tenha falhado, porque o Ocoya não repete uma publicação falhada.
Vá ao Planner, encontre as publicações que estavam previstas enquanto o canal estava desligado e reagende-as. Consulte Porque é que a minha publicação não foi publicada? para saber como o fazer sem publicar duas vezes.
Se o perfil não aparecer
Se o ecrã Select profiles estiver vazio ou não tiver o perfil que quer:
- Verifique com que conta iniciou sessão. Termine a sessão nessa rede no seu navegador e depois recomece a ligação para poder escolher a conta certa.
- Verifique se administra a página. No Facebook e no Instagram precisa de uma função de administrador na própria Página, não apenas de acesso à conta associada.
- Verifique o tipo de conta. O Instagram tem de ser uma conta Business ou Creator. As contas pessoais não podem ser ligadas.
- Conceda todas as permissões. As redes escondem perfis das aplicações a que não foi dada permissão para os listar.
Se continua a desligar-se
Um canal que precisa de ser ligado novamente de poucos em poucos dias costuma indicar algo fora do Ocoya:
- Uma palavra-passe partilhada que é rodada. Cada rotação revoga as aplicações ligadas. Use uma conta de rede que controle em vez de um acesso partilhado.
- Alguém a remover o Ocoya das aplicações ligadas, muitas vezes sem querer, ao arrumar as definições da empresa.
- Um administrador da página cujo acesso foi removido. Se a pessoa que ligou o canal perde a função de administrador, a ligação vai com ela.
Se nada disto se aplicar e continuar a acontecer, contacte o suporte com o nome do canal e a frequência aproximada com que se desliga.