Uma caixa de entrada partilhada tem uma única forma de falhar: duas pessoas respondem à mesma pessoa, ou todos assumem que outra pessoa já respondeu. Atribuir resolve isso.
Atribuir a alguém
Abra uma conversa e use Add assignee no painel à direita. Escolha qualquer pessoa com acesso à marca. Uma conversa pode ter mais do que um responsável quando duas pessoas estão mesmo a tratar dela.
Unassign remove-os novamente.
Encontrar o que é seu
O filtro Assigned to me acima da lista de conversas mostra apenas as conversas em que está, em DMs, Mentions e Comments.
O Inbox: DMs, Mentions e Comments no topo, e os filtros Open / Resolved / Assigned to me por baixo.
Esse filtro mais Open é a vista de trabalho para a maioria das pessoas: o que está por resolver e é meu.
Uma rotina que funciona
Para uma equipa que partilha uma caixa de entrada:
- Quem pegar numa conversa atribui-a a si próprio antes de responder.
- Quando estiver concluída, marque-a como Resolved para que saia da lista Open.
- Tudo o que estiver sem atribuição e em Open está realmente por reclamar.
O estado é partilhado, por isso todos veem o mesmo. Atribuir é o que faz a lista Open significar alguma coisa.
Os responsáveis não são permissões
Um responsável é uma marca, não um bloqueio. Qualquer pessoa com acesso à marca pode abrir e responder a uma conversa atribuída a outra pessoa — útil quando alguém está ausente, e vale a pena saber para que as pessoas não assumam que a atribuição, só por si, evita colisões.
O que cada pessoa pode fazer no Inbox segue a sua função, e não as suas atribuições.