Una inbox condivisa ha un solo modo di fallire: due persone rispondono alla stessa persona, oppure ognuno pensa che ci sia già qualcun altro. Assegnare lo risolve.
Assegnare qualcuno
Apri una conversazione e usa Add assignee nel pannello a destra. Scegli chiunque abbia accesso al brand. Una conversazione può avere più di un assegnatario quando due persone ci stanno davvero lavorando.
Unassign li rimuove di nuovo.
Trovare ciò che è tuo
Il filtro Assigned to me sopra l’elenco delle conversazioni mostra solo le conversazioni in cui sei coinvolto, tra DMs, Mentions e Comments.
L’Inbox: DMs, Mentions e Comments in alto, e i filtri Open / Resolved / Assigned to me sotto.
Quel filtro insieme a Open è la vista di lavoro per la maggior parte delle persone: ciò che non è risolto ed è mio.
Una routine che funziona
Per un team che condivide un’unica inbox:
- Chi prende in carico una conversazione assegna se stesso prima di rispondere.
- Quando è finita, la segna come Resolved così esce dall’elenco Open.
- Tutto ciò che è non assegnato e Open è davvero senza responsabile.
Lo stato è condiviso, quindi tutti vedono la stessa cosa. È l’assegnazione a dare un senso all’elenco Open.
Gli assegnatari non sono permessi
Un assegnatario è un segnaposto, non un blocco. Chiunque abbia accesso al brand può comunque aprire e rispondere a una conversazione assegnata a qualcun altro: utile quando qualcuno è assente, e da sapere così che nessuno pensi che l’assegnazione basti da sola a evitare le collisioni.
Chi può fare cosa nell’Inbox dipende dal suo ruolo, non dalle sue assegnazioni.