Ein gemeinsamer Posteingang hat eine typische Schwachstelle: Zwei Personen antworten derselben Person, oder alle gehen davon aus, dass sich jemand anderes kümmert. Zuweisen löst das.
Jemanden zuweisen
Öffne eine Unterhaltung und nutze Add assignee im Bereich rechts. Wähle jede Person mit Zugriff auf die Marke. Eine Unterhaltung kann mehr als eine zugewiesene Person haben, wenn zwei Leute wirklich daran arbeiten.
Unassign entfernt sie wieder.
Finden, was dir gehört
Der Filter Assigned to me über der Unterhaltungsliste zeigt nur Unterhaltungen, bei denen du zugewiesen bist – über DMs, Mentions und Comments hinweg.
Die Inbox: DMs, Mentions und Comments oben und darunter die Filter Open / Resolved / Assigned to me.
Dieser Filter plus Open ist für die meisten die Arbeitsansicht: was offen ist und mir gehört.
Eine praktikable Routine
Für ein Team, das sich einen Posteingang teilt:
- Wer eine Unterhaltung übernimmt, weist sie sich selbst zu, bevor er antwortet.
- Ist sie erledigt, markiere sie als Resolved, damit sie die Open-Liste verlässt.
- Alles, was nicht zugewiesen und Open ist, ist wirklich von niemandem übernommen.
Der Status wird geteilt, alle sehen also dasselbe. Erst das Zuweisen gibt der Open-Liste Bedeutung.
Zugewiesene Personen sind keine Berechtigungen
Eine zugewiesene Person ist eine Markierung, keine Sperre. Jeder mit Zugriff auf die Marke kann weiterhin eine Unterhaltung öffnen und beantworten, die jemand anderem zugewiesen ist – praktisch, wenn jemand abwesend ist, und gut zu wissen, damit niemand annimmt, die Zuweisung allein verhindere Überschneidungen.
Wer in der Inbox was darf, richtet sich nach der Rolle, nicht nach den Zuweisungen.