Três coisas diferentes são aqui confundidas, e têm efeitos muito diferentes.
| O que faz | |
|---|---|
| Cancel your subscription | Para os pagamentos futuros. A conta e o seu conteúdo ficam |
| Delete a brand | Remove uma marca e o seu conteúdo. A sua conta e as outras marcas ficam |
| Delete your account | Remove totalmente a sua conta do Ocoya |
Eliminar a sua conta
Não existe um botão de autoatendimento para isto. A eliminação da conta é tratada como um pedido — contacte o suporte e peça que a sua conta e os respetivos dados sejam eliminados.
Contacte a equipa a partir de Support, na parte inferior da barra lateral esquerda. O email é a melhor via aqui — quer um registo escrito.
Vale a pena dizer explicitamente o que quer que seja removido, porque “eliminar a minha conta” pode significar coisas diferentes consoante o número de marcas que possui e quem mais está nelas.
Antes de pedir
Desligue os seus canais e revogue o Ocoya em cada rede. Remover a sua conta do Ocoya não é o mesmo que retirar o acesso que concedeu no Facebook ou no LinkedIn. Faça-o você mesmo em cada rede — consulte Desligar um canal para saber onde.
Exporte tudo o que quiser guardar. Não existe exportação em massa, por isso vale a pena guardar as legendas ou a multimédia de que precisa antes de a conta desaparecer.
Pense nas marcas que outras pessoas usam. Se possui uma marca em que os seus colegas ou clientes trabalham, eliminar a sua conta afeta-os. Transferir a propriedade ou fazer com que outra pessoa assuma a marca pode ser o que realmente quer.
Cancele primeiro a subscrição, se tiver uma, para que a faturação pare independentemente do tempo que o pedido de eliminação demorar. Consulte Cancelar a sua subscrição.
Cancelar não é eliminar
Cancelar termina a subscrição e deixa tudo no lugar. O acesso continua até ao fim do período pago e depois a marca passa para os limites do plano gratuito — 1 marca, 1 utilizador, sem canais ligados e sem créditos.
As suas publicações, marcas e multimédia não são eliminadas, o que é o que quer se puder voltar. Se quiser que os dados desapareçam, cancelar não o faz — peça a eliminação.
Eliminar uma marca não é eliminar a sua conta
Eliminar uma marca remove essa marca do Ocoya. A sua conta, as suas outras marcas e a sua subscrição não são afetadas, e não pode eliminar a última:
You need at least one brand. Create or join another brand before deleting this one.
Consulte Criar, mudar e eliminar marcas.
Sair da marca de outra pessoa
Se só quer sair de uma marca que não é sua, não precisa de eliminar nada. Abra Settings → Team, encontre-se a si e selecione Leave. A sua conta e as suas próprias marcas ficam intactas.