Quando uma publicação agendada não aparece no seu canal social, quase sempre o Ocoya tentou publicá-la e a rede recusou. A publicação guarda o erro que recebeu, por isso pode ver exatamente o que aconteceu e corrigi-lo.
Há duas coisas que vale a pena saber antes de começar:
- Cada canal publica em separado. Uma publicação para quatro canais são quatro tentativas separadas. Três podem ter êxito enquanto a quarta falha, por isso verifique todos os canais em vez de assumir que a publicação inteira falhou.
- O Ocoya não volta a tentar uma publicação falhada. Quando um canal recusa uma publicação, essa tentativa terminou. Corrigir o problema não a volta a publicar por si — tem de a agendar de novo.
Encontre a publicação e leia o erro
Abra o Planner e encontre a publicação na data em que devia ter saído. Pode usar a vista List, Board ou Calendar — a que preferir.
O Planner, com as vistas List, Board e Calendar e um filtro para mostrar um canal de cada vez.
Abra a publicação. O Ocoya guarda a mensagem que a rede devolveu, por canal, e essa mensagem é o caminho mais rápido até à causa. Percorra as secções abaixo para encontrar a correspondente.
O canal precisa de ser ligado de novo
Esta é a causa mais comum, de longe.
O Ocoya atualiza o seu acesso ao seu canal no momento em que publica. Se a rede tiver expirado ou revogado esse acesso, a publicação falha nesse instante, mesmo que o canal parecesse estar bem na sua lista no dia anterior.
O acesso é normalmente revogado quando alguém altera a palavra-passe da conta, remove o Ocoya da lista de aplicações ligadas da rede, altera quem administra uma Página do Facebook ou deixa expirar o token da própria rede.
Como corrigir: vá a Channels, volte a ligar o canal afetado e depois reagende a publicação.
A página Channels lista todos os canais ligados e quando foram ligados pela última vez.
A publicação infringiu uma regra da rede
O Ocoya verifica a sua publicação segundo os limites de cada rede antes de a enviar. Se um canal rejeitar a publicação, o erro indica a regra específica.
Cada rede tem regras diferentes, e é por isso que a mesma publicação pode ser publicada sem problemas no LinkedIn e falhar no Instagram.
Legenda demasiado longa
[Network] caption exceeds character limit
Encurte a legenda para esse canal. Pode escrever uma legenda diferente por canal em vez de cortar a publicação inteira.
Demasiadas imagens, vídeos ou GIFs
[Network] allows a maximum of [n] images per post
Remova os excedentes ou divida o conteúdo por várias publicações. O Discord aceita no máximo 10 anexos por publicação.
Ficheiro demasiado grande ou demasiado largo
Maximum [network] image size of *[n]*mb exceeded Maximum [network] video width of *[n]*px exceeded
Comprima ou redimensione o ficheiro. Os Reels, as Stories e as publicações normais têm cada um os seus próprios limites de tamanho e dimensões na mesma rede.
Vídeo ou GIF demasiado longo ou demasiado curto
Cada rede define a sua própria duração mínima e máxima, e as Stories e os Reels diferem do vídeo normal.
Demasiadas hashtags
[Network] allows a maximum of [n] hashtags per post
A publicação estava vazia para esse canal
[Network] post is empty
Uma publicação pode ter conteúdo para um canal e nada para outro se o texto por canal tiver sido apagado. Adicione conteúdo para esse canal ou remova-o da publicação.
Regras específicas de uma rede
| Rede | Requisito |
|---|---|
| Um carrossel em PDF precisa de pelo menos 2 imagens | |
| Discord | Máximo de 10 anexos por publicação |
| Google Business | Os eventos e as ofertas precisam de um título e de uma hora de início e de fim. A hora de fim tem de ser posterior à de início. Um botão precisa de uma ligação válida. |
| A conta tem de ser uma conta Business ou Creator, não pessoal |
A hora agendada estava demasiado próxima de agora
O Ocoya precisa de uma pequena antecedência para pôr uma publicação em fila. Se agendar algo com menos de dois minutos de antecedência, é recusado com:
Choose a schedule time at least 2 minutes from now
Escolha uma hora mais afastada ou use Publish now.
Nada foi publicado, em nenhum canal
Se um dia inteiro de publicações não saiu, a causa costuma ser uma destas e não um problema de uma publicação específica:
- A publicação ainda era um rascunho. Os rascunhos nunca são publicados. Verifique se a publicação aparece como rascunho no Planner.
- A publicação estava a aguardar aprovação. Se a sua marca usa aprovação de publicações, uma publicação que não foi aprovada não sai.
- O seu fuso horário não é o que pensa. Uma publicação agendada para as 9h00 é publicada às 9h00 no fuso horário da sua marca, que pode não ser o seu fuso local.
- Ficou sem créditos. Isto só afeta as publicações que uma automatização ia gerar — nunca são precisos créditos para publicar uma publicação que já criou.
Depois de corrigir
Como o Ocoya não volta a tentar, corrigir o problema subjacente não volta a publicar nada. Reagende a publicação:
- Abra a publicação no Planner.
- Corrija o que o erro indicou — volte a ligar o canal, encurte a legenda, troque a imagem.
- Defina uma nova data e hora com pelo menos dois minutos de antecedência e guarde.
Se a publicação for urgente e o momento já tiver passado, use Publish now em vez de agendar.
Se uma publicação foi publicada em alguns canais mas não noutros, não reagende a publicação inteira — isso publicá-la-ia duas vezes nos canais que já tiveram êxito. Remova os canais que funcionaram e depois reagende para aqueles que falharam.
Continua a falhar
Se uma publicação continua a falhar e o erro não corresponde a nada do que está acima, contacte o suporte e inclua:
- A mensagem de erro exata mostrada na publicação
- Para que canal ia
- A data e a hora para as quais estava agendada
Isso é suficiente para a equipa rastrear diretamente a tentativa de publicação.
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