Quando uma publicação agendada não aparece no seu canal, o Ocoya quase sempre tentou publicá-la e foi recusado pela rede. A publicação guarda o erro que recebeu, para que você possa ver exatamente o que aconteceu e corrigi-lo.
Duas coisas valem a pena saber antes de começar:
- Each channel publishes separately. Uma publicação que vai para quatro canais são quatro tentativas separadas. Três podem ser bem-sucedidas e a quarta falhar, por isso verifique cada canal em vez de assumir que a publicação inteira falhou.
- Ocoya does not retry a failed post. Quando um canal recusa uma publicação, essa tentativa termina. Corrigir o problema não volta a publicar automaticamente — você precisa de a agendar novamente.
Find the post and read the error
Abra o Planner e encontre a publicação na data em que devia ter sido enviada. Pode usar a vista List, Board ou Calendar — a que preferir.
Planner, com as vistas List, Board e Calendar e um filtro para mostrar um canal de cada vez.
Abra a publicação. O Ocoya guarda a mensagem que a rede devolveu, por canal, e essa mensagem é o caminho mais rápido para a causa. Siga as secções abaixo para a conseguir corresponder.
The channel needs reconnecting
Esta é, de longe, a causa mais comum.
O Ocoya atualiza o acesso ao seu canal no momento em que publica. Se a rede tiver expirado ou revogado esse acesso, a publicação falha nesse instante, mesmo que o canal parecesse estar bem na lista no dia anterior.
O acesso é normalmente revogado quando alguém altera a palavra-passe da conta, remove o Ocoya da lista de apps conectadas da rede, altera quem administra uma Facebook Page ou deixa expirar o token da própria rede.
Como resolver: vá a Channels, volte a ligar o canal afetado e depois reagende a publicação.
A página Channels lista todos os canais ligados e quando foram ligados pela última vez.
The post broke one of the network’s rules
O Ocoya verifica a sua publicação em relação aos limites de cada rede antes de a enviar. Se um canal rejeitar a publicação, o erro indica a regra específica.
Cada rede tem regras diferentes, o que explica porque é que a mesma publicação pode ser enviada sem problemas para o LinkedIn e falhar no Instagram.
Caption too long
[Network] caption exceeds character limit
Reduza a legenda para esse canal. Pode escrever uma legenda diferente por canal em vez de encurtar toda a publicação.
Too many images, videos or GIFs
[Network] allows a maximum of [n] images per post
Remova o conteúdo em excesso ou divida-o por várias publicações. O Discord aceita no máximo 10 anexos por publicação.
File too large or too wide
Maximum [network] image size of *[n]*mb exceeded Maximum [network] video width of *[n]*px exceeded
Comprimir ou redimensione o ficheiro. Reels, Stories e publicações standard têm cada um os seus próprios limites de tamanho e dimensões na mesma rede.
Video or GIF too long or too short
Cada rede define a sua duração mínima e máxima, e as Stories e Reels têm regras diferentes das de vídeo standard.
Too many hashtags
[Network] allows a maximum of [n] hashtags per post
The post was empty for that channel
[Network] post is empty
Uma publicação pode ter conteúdo para um canal e nada para outro se o texto por canal tiver sido apagado. Adicione conteúdo para esse canal ou remova o canal da publicação.
Rules specific to one network
| Network | Requirement |
|---|---|
| Um PDF carousel precisa de pelo menos 2 imagens | |
| Discord | Máximo de 10 anexos por publicação |
| Google Business | Events e offers precisam de um título e de uma hora de início e fim. A hora de fim tem de ser posterior à de início. Um button precisa de um link válido. |
| A conta tem de ser Business ou Creator, não pessoal |
The scheduled time was too close to now
O Ocoya precisa de um pequeno tempo de antecedência para colocar uma publicação em fila. Se agendar algo para menos de dois minutos à frente, é recusado com:
Choose a schedule time at least 2 minutes from now
Escolha uma hora mais distante ou use Publish now.
Nothing published at all, on any channel
Se um dia inteiro de publicações não foi enviado, a causa é normalmente uma destas, e não um problema por publicação:
- The post was still a draft. Drafts nunca são publicados. Verifique se a publicação aparece como draft no Planner.
- The post was awaiting approval. Se a sua marca usa aprovação de publicações, uma publicação que não foi aprovada não será enviada.
- Your time zone isn’t what you think. Uma publicação agendada para as 9h é publicada às 9h no fuso horário da sua marca, que pode não ser o seu fuso horário local.
- You ran out of credits. Isto só afeta publicações que uma automação devia gerar — nunca são precisos credits para publicar uma publicação que você já criou.
After you fix it
Como o Ocoya não tenta novamente, corrigir o problema de base não volta a publicar nada. Reagende a publicação:
- Abra a publicação no Planner.
- Corrija o que o erro indicou — volte a ligar o canal, encurte a legenda, troque a imagem.
- Defina uma nova data e hora pelo menos dois minutos à frente e guarde.
Se a publicação for sensível ao tempo e o momento já tiver passado, use Publish now em vez de agendar.
If a post published to some channels but not others, don’t reschedule the whole post — that would publish it twice on the channels that already succeeded. Remove the channels that worked, then reschedule for the ones that failed.
Still failing
Se uma publicação continuar a falhar e o erro não corresponder a nada do que está acima, contacte o suporte e inclua:
- A mensagem de erro exata mostrada na publicação
- Para que canal estava a ser enviada
- A data e a hora para as quais estava agendada
Isto é suficiente para a equipa localizar diretamente a tentativa de publicação.
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