Um reply snippet é um texto guardado que pode inserir numa conversa do Inbox. Se responde às mesmas cinco perguntas todas as semanas, é aqui que isso deixa de ser escrever tudo de novo.
Os snippets são criados e usados a partir do próprio Inbox.
Usar um
Numa conversa de DM, selecione Use reply snippet. Os seus snippets guardados são listados, com uma caixa de pesquisa para quando há mais do que alguns.
Escolher um coloca o seu texto na caixa de resposta. Não é enviado — pode editá-lo primeiro, o que normalmente vale a pena para que uma resposta pronta pareça escrita por uma pessoa.
Criar um
No mesmo painel, New reply snippet. Pede duas coisas:
- Name — como o vai encontrar. Name of your reply snippet.
- Reply snippet — o próprio texto. The text content of the reply snippet.
Pode Edit ou Delete um snippet a partir da mesma lista.
Os snippets pertencem à marca, por isso todos os que trabalham nesse Inbox usam o mesmo conjunto, e um snippet que melhorar fica melhorado para a equipa.
O que guardar
Tudo o que escreveu mais de duas vezes:
- Horário de funcionamento, prazos de envio, onde encontrar os preços
- A ligação para uma página de reservas ou um artigo de ajuda
- Uma resposta de espera — obrigado, estou a confirmar com a equipa, volto a falar consigo hoje
- A sua linha sobre reembolsos ou devoluções, redigida da forma que quer que seja redigida
Dê-lhes o nome da pergunta, não da resposta. Prazos de envio é mais fácil de encontrar sob pressão do que Informações de entrega padrão v2.
Snippets ou uma resposta de IA?
Ambos vivem na mesma conversa e servem situações diferentes.
| Snippet | Uma pergunta com uma única resposta correta. Gratuito, instantâneo, idêntico de cada vez |
| Resposta de IA | Uma conversa que precisa de ser lida. Custa 1 crédito, redige a partir das últimas quatro mensagens |
Se se vir a editar a mesma resposta de IA para a mesma forma repetidamente, é um snippet à espera de ser guardado.