Una bandeja compartida tiene un único modo de fallar: dos personas responden a la misma persona, o todos dan por hecho que lo hará otro. Asignar lo soluciona.
Asignar a alguien
Abre una conversación y usa Add assignee en el panel de la derecha. Elige a cualquier persona con acceso a la marca. Una conversación puede tener más de un responsable cuando dos personas trabajan en ella de verdad.
Unassign los quita de nuevo.
Encontrar lo tuyo
El filtro Assigned to me, encima de la lista de conversaciones, muestra solo las conversaciones en las que estás, entre DMs, Mentions y Comments.
El Inbox: DMs, Mentions y Comments en la parte superior, y los filtros Open / Resolved / Assigned to me debajo.
Ese filtro junto con Open es la vista de trabajo para la mayoría de las personas: lo que está sin resolver y es mío.
Una rutina que funciona
Para un equipo que comparte una bandeja:
- Quien coge una conversación se asigna a sí mismo antes de responder.
- Cuando termina, la marca como Resolved para que salga de la lista Open.
- Todo lo que está sin asignar y en Open es realmente algo que nadie ha reclamado.
El estado es compartido, así que todos ven lo mismo. Asignar es lo que hace que la lista Open signifique algo.
Los responsables no son permisos
Un responsable es una marca, no un candado. Cualquier persona con acceso a la marca puede abrir y responder una conversación asignada a otra; es útil cuando alguien está ausente, y conviene saberlo para que nadie dé por hecho que la asignación evita por sí sola las colisiones.
Quién puede hacer qué en Inbox depende de su rol, no de sus asignaciones.