Cuando un post programado no aparece en tu canal, casi siempre es porque Ocoya ha intentado publicarlo y la red lo ha rechazado. El post guarda el error que recibió, para que puedas ver exactamente qué ha pasado y solucionarlo.
Antes de empezar, hay dos cosas que merece la pena saber:
- Each channel publishes separately. Un post que va a cuatro canales son cuatro intentos separados. Tres pueden salir bien mientras el cuarto falla, así que revisa cada canal en lugar de asumir que ha fallado todo el post.
- Ocoya does not retry a failed post. Una vez que un canal rechaza un post, ese intento ha terminado. Solucionar el problema no lo vuelve a publicar por sí solo: tienes que programarlo de nuevo.
Encuentra el post y lee el error
Abre Planner y busca el post en la fecha en la que se tenía que publicar. Puedes usar la vista List, Board o Calendar, la que prefieras.
Planner, con las vistas List, Board y Calendar y un filtro para mostrar un canal a la vez.
Abre el post. Ocoya guarda el mensaje que la red devolvió, por canal, y ese mensaje es la forma más rápida de llegar a la causa. Recorre las secciones de abajo para encontrar la que encaja.
El canal necesita volver a conectarse
Esta es, con mucha diferencia, la causa más habitual.
Ocoya renueva su acceso a tu canal en el momento de publicar. Si la red ha caducado o revocado ese acceso, la publicación falla en ese instante, aunque el canal pareciera correcto en tu lista el día anterior.
Normalmente se revoca el acceso cuando alguien cambia la contraseña de la cuenta, quita Ocoya de la lista de apps conectadas de la red, cambia quién administra una Facebook Page o deja caducar el propio token de la red.
Cómo solucionarlo: ve a Channels, vuelve a conectar el canal afectado y después vuelve a programar el post.
La página Channels lista todos los canales conectados y cuándo se conectaron por última vez.
El post incumplió alguna norma de la red
Ocoya comprueba tu post con los límites de cada red antes de enviarlo. Si un canal rechaza el post, el error indica la norma concreta.
Cada red tiene reglas distintas, por eso el mismo post puede publicarse sin problema en LinkedIn y fallar en Instagram.
Caption too long
[Network] caption exceeds character limit
Acorta el texto de la caption para ese canal. Puedes escribir una caption distinta por canal en lugar de recortar todo el post.
Too many images, videos or GIFs
[Network] allows a maximum of [n] images per post
Elimina los elementos extra o reparte el contenido en varios posts. Discord acepta como máximo 10 adjuntos por post.
File too large or too wide
Maximum [network] image size of *[n]*mb exceeded Maximum [network] video width of *[n]*px exceeded
Comprime o redimensiona el archivo. Reels, Stories y posts estándar tienen sus propios límites de tamaño y dimensiones dentro de la misma red.
Video or GIF too long or too short
Cada red marca su duración mínima y máxima, y las Stories y Reels se diferencian del vídeo estándar.
Too many hashtags
[Network] allows a maximum of [n] hashtags per post
The post was empty for that channel
[Network] post is empty
Un post puede tener contenido para un canal y nada para otro si se borró el texto por canal. Añade contenido para ese canal o elimínalo del post.
Reglas específicas de una red
| Network | Requirement |
|---|---|
| Un carrusel en PDF necesita al menos 2 imágenes | |
| Discord | Máximo 10 adjuntos por post |
| Google Business | Los eventos y ofertas necesitan un título y una hora de inicio y de fin. La hora de fin debe ser posterior a la de inicio. Un botón necesita un enlace válido. |
| La cuenta debe ser Business o Creator, no personal |
La hora programada estaba demasiado cerca de ahora
Ocoya necesita un pequeño margen para poner un post en cola. Si programas algo para menos de dos minutos en el futuro, se rechaza con:
Choose a schedule time at least 2 minutes from now
Elige una hora más lejana o usa Publish now.
No se publicó nada en absoluto, en ningún canal
Si no se publicó nada en todo un día, normalmente la causa suele ser una de estas en lugar de un problema por post:
- The post was still a draft. Los borradores nunca se publican. Comprueba si el post aparece como borrador en Planner.
- The post was awaiting approval. Si tu marca usa aprobación de posts, un post que no se haya aprobado no saldrá.
- Your time zone isn’t what you think. Un post programado para las 9:00 se publica a las 9:00 en la zona horaria de tu marca, que puede no ser la tuya local.
- You ran out of credits. Esto solo afecta a los posts que una automatización tenía que generar: nunca hacen falta créditos para publicar un post que ya has creado.
Después de solucionarlo
Como Ocoya no reintenta, solucionar el problema de fondo no vuelve a publicar nada. Vuelve a programar el post:
- Abre el post en Planner.
- Corrige lo que indique el error: vuelve a conectar el canal, acorta la caption, cambia la imagen, etc.
- Pon una nueva fecha y hora al menos dos minutos por delante y guarda.
Si el post es muy sensible al momento y ya ha pasado, usa Publish now en lugar de programarlo.
Si un post se publicó en algunos canales pero no en otros, no vuelvas a programar todo el post: eso lo publicaría dos veces en los canales donde ya salió bien. Quita los canales que funcionaron y programa solo los que fallaron.
Sigue fallando
Si un post sigue fallando y el error no coincide con nada de lo anterior, contacta con soporte e incluye:
- El mensaje de error exacto que aparece en el post
- A qué canal iba dirigido
- La fecha y hora para la que estaba programado
Con eso basta para que el equipo pueda rastrear directamente el intento de publicación.
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