Lorsqu’un post planifié n’apparaît pas sur votre canal, Ocoya a presque toujours essayé de le publier et a été refusé par le réseau. Le post conserve l’erreur reçue, afin que vous puissiez voir exactement ce qui s’est passé et la corriger.
Deux choses sont bonnes à savoir avant de commencer :
- Chaque canal publie séparément. Un post envoyé vers quatre canaux correspond à quatre tentatives distinctes. Trois peuvent réussir pendant que le quatrième échoue, donc vérifiez chaque canal plutôt que de supposer que tout le post a échoué.
- Ocoya ne retente pas un post en échec. Une fois qu’un canal refuse un post, cette tentative est terminée. Corriger le problème ne republie pas le post automatiquement — vous devez le replanifier.
Retrouver le post et lire l’erreur
Ouvrez Planner et cherchez le post à la date à laquelle il devait être publié. Vous pouvez utiliser la vue List, Board ou Calendar — comme vous préférez.
Planner, avec les vues List, Board et Calendar et un filtre pour n’afficher qu’un canal à la fois.
Ouvrez le post. Ocoya enregistre le message que le réseau a renvoyé, par canal, et ce message est le chemin le plus rapide vers la cause. Parcourez les sections ci‑dessous pour l’identifier.
Le canal doit être reconnecté
C’est de loin la cause la plus fréquente.
Ocoya actualise son accès à votre canal au moment de la publication. Si le réseau a expiré ou révoqué cet accès, la publication échoue immédiatement, même si le canal semblait correct dans votre liste la veille.
L’accès est généralement révoqué lorsque quelqu’un change le mot de passe du compte, retire Ocoya de la liste des applications connectées du réseau, modifie l’administrateur d’une Page Facebook, ou laisse expirer le jeton interne du réseau.
Comment corriger : allez dans Channels, reconnectez le canal concerné, puis replanifiez le post.
La page Channels liste chaque canal connecté et la date de sa dernière connexion.
Le post a enfreint une règle du réseau
Ocoya vérifie votre post par rapport aux limites de chaque réseau avant de l’envoyer. Si un canal rejette le post, l’erreur indique la règle précise.
Chaque réseau a des règles différentes, c’est pourquoi un même post peut être publié sans problème sur LinkedIn et échouer sur Instagram.
Caption too long
[Network] caption exceeds character limit
Raccourcissez la légende pour ce canal. Vous pouvez écrire une légende différente par canal plutôt que de raccourcir tout le post.
Too many images, videos or GIFs
[Network] allows a maximum of [n] images per post
Supprimez les éléments en trop, ou répartissez le contenu sur plusieurs posts. Discord accepte au maximum 10 pièces jointes par post.
File too large or too wide
Maximum [network] image size of *[n]*mb exceeded Maximum [network] video width of *[n]*px exceeded
Compressez ou redimensionnez le fichier. Les Reels, Stories et posts standards ont chacun leurs propres limites de taille et de dimensions sur un même réseau.
Video or GIF too long or too short
Chaque réseau fixe sa propre durée minimale et maximale, et les Stories et Reels diffèrent des vidéos standards.
Too many hashtags
[Network] allows a maximum of [n] hashtags per post
The post was empty for that channel
[Network] post is empty
Un post peut contenir du contenu pour un canal et rien pour un autre si le texte spécifique au canal a été effacé. Ajoutez du contenu pour ce canal, ou retirez-le du post.
Règles propres à certains réseaux
| Network | Requirement |
|---|---|
| Un carrousel PDF doit contenir au moins 2 images | |
| Discord | Maximum 10 pièces jointes par post |
| Google Business | Les événements et offres doivent avoir un titre, ainsi qu’une heure de début et de fin. L’heure de fin doit être postérieure à l’heure de début. Un bouton doit avoir un lien valide. |
| Le compte doit être un compte Business ou Creator, et non personnel |
L’heure planifiée était trop proche de maintenant
Ocoya a besoin d’un court délai pour mettre un post en file d’attente. Si vous planifiez quelque chose pour moins de deux minutes plus tard, c’est refusé avec :
Choose a schedule time at least 2 minutes from now
Choisissez une heure plus éloignée, ou utilisez plutôt Publish now.
Rien n’a été publié, sur aucun canal
Si une journée entière de posts n’a pas été publiée, la cause est généralement l’une de celles‑ci plutôt qu’un problème propre au post :
- The post was still a draft. Les brouillons ne sont jamais publiés. Vérifiez si le post apparaît comme brouillon dans Planner.
- The post was awaiting approval. Si votre marque utilise la validation des posts, un post qui n’a pas été approuvé ne sera pas publié.
- Your time zone isn’t what you think. Un post planifié pour 9h est publié à 9h dans le fuseau horaire de votre marque, qui peut être différent du vôtre.
- You ran out of credits. Cela ne concerne que les posts qu’une automatisation devait générer — aucun crédit n’est nécessaire pour publier un post que vous avez déjà créé.
Après avoir corrigé le problème
Comme Ocoya ne retente pas, corriger la cause de l’échec ne republie rien. Replanifiez le post :
- Ouvrez le post dans Planner.
- Corrigez ce que l’erreur indiquait — reconnectez le canal, raccourcissez la légende, remplacez l’image.
- Choisissez une nouvelle date et heure au moins deux minutes plus tard, puis enregistrez.
Si le post est lié à un moment précis et que celui‑ci est passé, utilisez Publish now plutôt que la planification.
Si un post a été publié sur certains canaux mais pas sur d’autres, ne replanifiez pas tout le post — cela le publierait une seconde fois sur les canaux qui ont déjà réussi. Retirez les canaux qui ont fonctionné, puis replanifiez uniquement pour ceux qui ont échoué.
Échec persistant
Si un post continue d’échouer et que l’erreur ne correspond à rien ci‑dessus, contactez le support et indiquez :
- Le message d’erreur exact affiché sur le post
- Vers quel canal il devait être envoyé
- La date et l’heure auxquelles il était planifié
Cela suffit à l’équipe pour retrouver directement la tentative de publication.
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