Quando un post programmato non appare sul tuo canale, quasi sempre Ocoya ha provato a pubblicarlo ed è stato rifiutato dal social. Il post conserva l’errore ricevuto, così puoi vedere esattamente cosa è successo e sistemarlo.
Ci sono due cose utili da sapere prima di iniziare:
- Ogni canale pubblica separatamente. Un post che va su quattro canali significa quattro tentativi distinti. Tre possono riuscire mentre il quarto fallisce, quindi controlla ogni canale invece di dare per scontato che tutto il post sia fallito.
- Ocoya non riprova a pubblicare un post fallito. Una volta che un canale rifiuta un post, quel tentativo è concluso. Sistemare il problema non lo ripubblica da solo: devi programmarlo di nuovo.
Trova il post e leggi l’errore
Apri Planner e trova il post nella data in cui doveva essere pubblicato. Puoi usare la vista List, Board o Calendar — quella che preferisci.
Planner, con le viste List, Board e Calendar e un filtro per mostrare un canale alla volta.
Apri il post. Ocoya memorizza il messaggio che il social ha restituito, per ogni canale, e quel messaggio è il modo più rapido per risalire alla causa. Segui le sezioni qui sotto per ritrovarlo.
Il canale va ricollegato
Questa è di gran lunga la causa più comune.
Ocoya aggiorna il suo accesso al tuo canale nel momento in cui pubblica. Se il social ha fatto scadere o revocato quell’accesso, la pubblicazione fallisce immediatamente, anche se il canale sembrava a posto nella tua lista il giorno prima.
L’accesso viene di solito revocato quando qualcuno cambia la password dell’account, rimuove Ocoya dall’elenco delle app collegate del social, cambia chi amministra una Facebook Page o lascia scadere il token del social stesso.
Come sistemare: vai su Channels, ricollega il canale interessato, poi riprogramma il post.
La pagina Channels elenca ogni canale collegato e quando è stato collegato l’ultima volta.
Il post ha violato una delle regole del social
Ocoya controlla il tuo post rispetto ai limiti di ogni social prima di inviarlo. Se un canale rifiuta il post, l’errore indica la regola specifica.
Ogni social ha regole diverse, ed è per questo che lo stesso post può essere pubblicato senza problemi su LinkedIn e fallire su Instagram.
Caption too long
[Network] caption exceeds character limit
Accorcia la caption per quel canale. Puoi scrivere una caption diversa per ogni canale invece di accorciare tutto il post.
Too many images, videos or GIFs
[Network] allows a maximum of [n] images per post
Rimuovi gli elementi in eccesso oppure dividi i contenuti in più post. Discord accetta al massimo 10 allegati per post.
File too large or too wide
Maximum [network] image size of *[n]*mb exceeded Maximum [network] video width of *[n]*px exceeded
Comprimi o ridimensiona il file. Reels, Stories e post standard hanno ciascuno i propri limiti di peso e dimensioni anche sullo stesso social.
Video or GIF too long or too short
Ogni social imposta una durata minima e massima, e Stories e Reels hanno regole diverse dai video standard.
Too many hashtags
[Network] allows a maximum of [n] hashtags per post
The post was empty for that channel
[Network] post is empty
Un post può avere contenuto per un canale e niente per un altro se il testo per canale è stato cancellato. Aggiungi contenuto per quel canale oppure rimuovilo dal post.
Regole specifiche di un social
| Network | Requirement |
|---|---|
| Un PDF carousel deve avere almeno 2 immagini | |
| Discord | Massimo 10 allegati per post |
| Google Business | Eventi e offerte devono avere un titolo, un orario di inizio e di fine. L’orario di fine deve essere successivo a quello di inizio. Un pulsante deve avere un link valido. |
| L’account deve essere un Business o Creator account, non personale |
L’orario programmato era troppo vicino a ora
Ocoya ha bisogno di un breve anticipo per mettere in coda un post. Se programmi qualcosa con meno di due minuti di anticipo, viene rifiutato con:
Choose a schedule time at least 2 minutes from now
Scegli un orario più in là oppure usa Publish now.
Non è stato pubblicato nulla, su nessun canale
Se un’intera giornata di post non è uscita, la causa di solito è una di queste, più che un problema del singolo post:
- Il post era ancora una bozza. Le bozze non vengono mai pubblicate. Controlla se il post risulta come bozza in Planner.
- Il post era in attesa di approvazione. Se il tuo brand usa l’approvazione dei post, un post che non è stato approvato non verrà pubblicato.
- Il tuo fuso orario non è quello che pensi. Un post programmato per le 9 viene pubblicato alle 9 nel fuso orario del tuo brand, che potrebbe non essere il tuo fuso locale.
- Hai esaurito i credits. Questo riguarda solo i post che un’automazione doveva generare — i credits non servono mai per pubblicare un post che hai già creato.
Dopo aver risolto
Dato che Ocoya non riprova, sistemare il problema alla base non ripubblica nulla. Riprogramma il post:
- Apri il post in Planner.
- Correggi ciò che l’errore indicava — ricollega il canale, accorcia la caption, sostituisci l’immagine.
- Imposta una nuova data e ora almeno due minuti in avanti e salva.
Se il post è legato a un momento specifico e quel momento è passato, usa Publish now invece di programmarlo.
Se un post è stato pubblicato su alcuni canali ma non su altri, non riprogrammare l’intero post — così verrebbe pubblicato due volte sui canali in cui è già uscito. Rimuovi i canali che hanno funzionato, poi riprogramma per quelli che sono falliti.
Continua a fallire
Se un post continua a fallire e l’errore non corrisponde a nulla qui sopra, contatta il supporto e includi:
- Il messaggio di errore esatto mostrato sul post
- A quale canale era destinato
- La data e l’ora per cui era stato programmato
Questo basta al team per rintracciare direttamente il tentativo di pubblicazione.
Correlati
What are credits?
A cosa servono i credits e cosa succede quando li esaurisci.