Un reply snippet est un morceau de texte enregistré que vous pouvez insérer dans une conversation Inbox. Si vous répondez aux cinq mêmes questions chaque semaine, c’est ici que vous arrêtez de tout retaper.
Les snippets se créent et s’utilisent depuis l’Inbox elle-même.
En utiliser un
Dans une conversation de DM, sélectionnez Use reply snippet. Vos snippets enregistrés sont listés, avec une zone de recherche quand il y en a plus que quelques-uns.
En choisir un place son texte dans la zone de réponse. Il n’est pas envoyé : vous pouvez d’abord le modifier, ce qui vaut généralement la peine pour qu’une réponse toute faite se lise comme écrite par une personne.
En créer un
Depuis le même panneau, New reply snippet. Il demande deux choses :
- Name : comment vous le retrouverez. Name of your reply snippet.
- Reply snippet : le texte lui-même. The text content of the reply snippet.
Vous pouvez Edit ou Delete un snippet depuis la même liste.
Les snippets appartiennent à la marque : toutes les personnes qui travaillent dans cette Inbox utilisent donc le même ensemble, et un snippet que vous améliorez est amélioré pour l’équipe.
Que sauvegarder
Tout ce que vous avez tapé plus de deux fois :
- Horaires d’ouverture, délais de livraison, où trouver les tarifs
- Le lien d’une page de réservation ou d’un article d’aide
- Une réponse d’attente : merci, je vérifie avec l’équipe, retour vers vous aujourd’hui
- Votre formule sur les remboursements ou les retours, rédigée comme vous voulez qu’elle le soit
Nommez-les d’après la question, pas la réponse. Délais de livraison se retrouve plus facilement sous pression que Infos livraison standard v2.
Snippets ou réponse IA ?
Les deux vivent dans la même conversation, et ils servent des situations différentes.
| Snippet | Une question avec une seule bonne réponse. Gratuit, instantané, identique à chaque fois |
| Réponse IA | Une conversation qui demande à être lue. Coûte 1 crédit, rédige à partir des quatre derniers messages |
Si vous vous surprenez à retoucher la même réponse IA pour lui donner chaque fois la même forme, c’est un snippet qui attend d’être enregistré.